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Why Your Insurance Company Needs a WhatsApp Strategy

How insurers can deliver amazing customer experiences with social messaging

Des catastrophes naturelles aux conflits politiques, en passant par une pandémie qui ne cesse de perturber nos vies, ces dernières années nous ont rappelé à tous combien la vie peut être imprévisible. Dans ce contexte, il n'est pas étonnant que les particuliers réévaluent les polices d'assurance qui les protègent eux, leurs familles et leurs actifs.

Competition in the insurance space is heating up, with digital “insurtechs” disrupting the space. Recent research found that 79% of insurers struggle to plan for areas where they can have a competitive advantage and 45% believe rapidly evolving customer needs and expectations will be the top challenge affecting growth over the next three years.

Le comportement des clients évoluant maintenant plus rapidement que jamais, nous assistons à un changement radical dans la façon dont les gens achètent et interagissent avec les compagnies d'assurance. Les clients cherchent de nouvelles façons de communiquer. Ils veulent être en contact avec leur compagnie d'assurance plus régulièrement, notamment via des canaux numériques permettant des interactions à distance plus fréquentes que celles en personne.

Social messaging presents a wonderful opportunity for insurers to meet customers where they are—at the beginning of their customer journey and during critical moments when they need their insurers most.

  • 79% of insurers are challenged to plan for areas where they can have a competitive advantage

  • 45% of insurers believe rapidly evolving customer needs and expectations will be the top challenge affecting growth over the next three years

Dans ce guide, nous aborderons l'évolution de l'assistance client dans le secteur de l'assurance, et nous nous attarderons sur le rôle que WhatsApp, ainsi que d'autres applications de messagerie sociale, joue dans la création d'expériences client de meilleure qualité.

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