Découvrez ce que les gens pensent de votre marque grâce à cet outil gratuit d'analyse de l'image de marque

Vous voulez savoir si votre marque, un sujet tendance ou un créateur dégage de bonnes vibes ou s’il s’agit d’un sujet d'actualité ? Vous avez compris.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont votre marque, votre secteur d'activité ou un sujet en particulier sont perçus en ligne ? Utilisez cet outil gratuit d’analyse de l'image de marque pour obtenir une vue d’ensemble en un seul clic.

Qu’est-ce que l'image de marque ?

L'image de marque est la perception et les avis collectifs que les gens ont à l'égard de votre marque, de votre produit ou de votre service. Considérez cela comme un client qui lève ou baisse le pouce pour votre marque. 

Un sentiment positif signifie que les gens aiment ce que vous faites, tandis qu'un sentiment négatif signale des domaines potentiels d'amélioration ou des problèmes à résoudre.

Il est crucial de comprendre l'image de marque, car cela vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre marque, qu'ils soient contents, indifférents ou peut-être pas si enthousiastes.

En effectuant un suivi de l'image de votre marque, vous pouvez rester à l'écoute de votre public, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour renforcer la réputation de votre marque et le lien avec votre public. Il s'agit de comprendre ce que les gens pensent de votre marque et d'utiliser ces informations pour élaborer votre stratégie et renforcer les relations avec vos clients.

Comment mesurer l'image de marque

Vous vous demandez comment mesurer les sentiments ? C'est comme essayer de mesurer l'ambiance d'une pièce pleine de monde. Cela demande une oreille attentive et une capacité à capter les signaux subtils. 

Voici comment procéder :

1. Utilisez les outils de social listening

Les outils de social listening vous permettent de suivre les mentions des marques, les mots clés, les hashtags et les conversations en temps réel, afin de vous faire une idée de l'opinion publique au fur et à mesure de l'évolution de la situation. Faites attention au ton, au contexte et aux thèmes de ces conversations pour évaluer avec précision le sentiment sur les médias sociaux. 

• Est-ce que les gens sont enthousiastes à l'idée du lancement de votre dernier produit, ou est-ce qu'ils se plaignent d'un récent problème de service client ? 

• Les gens mentionnent-ils davantage votre marque ce mois-ci que le mois dernier ? Pourquoi donc ? Qu'avez-vous fait différemment ?

• Combien de mentions obtiennent vos concurrents, et comment pouvez-vous vous approprier une partie de ce sentiment ?

En étant à l'écoute des conversations, vous pouvez identifier les tendances du sentiment, repérer les problèmes émergents et réagir de manière proactive pour maintenir une image de marque positive.

Des outils tels que Hootsuite Listening (optimisé par Talkwalker) peuvent vous aider à suivre les conversations sur Internet, les hashtags, les mots clés, les concurrents, etc., afin de vous donner une idée détaillée de votre image de marque.

2. Collectez des données directement auprès de votre public

Ne sous-estimez pas le pouvoir des commentaires directs de votre public. Les enquêtes, les formulaires d'avis et les scores de satisfaction des clients sont de précieuses sources de données sur les sentiments, qui fournissent des informations directement de la part du client. 

Utilisez ces outils pour recueillir des avis qualitatifs sur les expériences, les perceptions et les émotions des clients liées à votre marque. Posez des questions ouvertes qui encouragent les personnes interrogées à partager leurs pensées et leurs sentiments avec leurs propres mots, ce qui vous permet d'obtenir de riches informations sur leur sentiment et les moteurs de leur sentiment.

Une fois que vous avez les données, comparez-les au suivi des sentiments à l'égard de la marque que vous avez collecté sur les médias sociaux. En quoi sont-ils similaires ? En quoi sont-ils différents ? Vous découvrirez peut-être que votre public s'engage différemment sur les différents canaux, ce qui vous permettra de mieux comprendre comment adapter votre contenu à chaque segment du public.

3. Calculez votre score d'analyse des sentiments

Enfin, analysez les chiffres pour calculer votre indice de sentiment. Cela implique d’attribuer des étiquettes, telles que positives, négatives ou neutres, à chaque mention en fonction de son sentiment. 

Ensuite, attribuez une valeur numérique à chaque score (par exemple : le sentiment positif peut être de +1, neutre est de 0 et négatif de -1). Maintenant, faites le total et voyez où vous en êtes.

Le suivi de l'indice de sentiment au fil du temps peut vous aider à apprécier les changements de perception, à évaluer l'efficacité de vos initiatives en matière de marque et à identifier les points à améliorer.

Comment utiliser cet analyseur d'image de marque

Maintenant que vous comprenez ce qu'est l'image de marque, voici comment obtenir une analyse gratuite de celle-ci à l'aide de cet outil.

Psst… c’est étonnamment facile.

Étape 1 : entrez le nom de votre marque, votre sujet ou votre créateur

Dans l'outil, vous verrez un champ de saisie vous demandant de saisir le nom de votre marque, de votre secteur d'activité, d'un sujet d'actualité ou le nom d'un créateur. Saisissez-le ici.

Étape 2 : cliquez sur Analyser 

Maintenant, cliquez sur Analyser, et regardez apparaître votre analyse personnalisée de l'image de votre marque !

Conseils pour utiliser l'analyse des sentiments dans votre stratégie de médias sociaux

Êtes-vous prêt à utiliser vos outils d'analyse de l'image de marque ? Gardez ces conseils à l’esprit lorsque vous élaborez votre stratégie de médias sociaux.

Adaptez vos messages à votre public 

Créez votre contenu en pensant à votre public. Examinez attentivement les sujets et les thèmes qui trouvent le plus d'écho auprès de votre public. Si vous recevez régulièrement des éloges pour certains produits, certaines campagnes ou certaines valeurs, pensez à redoubler d'efforts sur ces sujets dans le cadre de votre stratégie de contenu.

En revanche, si l'analyse des sentiments révèle des sujets de préoccupation ou des réactions négatives, prenez-en note. Utilisez ces informations précieuses pour dissiper tout malentendu, apporter des solutions ou ajuster votre stratégie de communication si nécessaire.

Interagissez avec votre public de manière judicieuse

Tous les commentaires ne nécessitent pas une réponse, mais il est bon de savoir quand interagir avec votre public (et quand prendre du recul). Par exemple, si un bug récent a rendu votre produit indisponible pendant un certain temps, votre public attend probablement une réponse rapide. Mais si un client dénigre votre marque en ligne sans aucune raison apparente, il vaut peut-être mieux laisser tomber, au moins jusqu'à ce qu'il ait une plainte légitime.

Utilisez l’analyse de l'image de marque pour identifier le sentiment derrière différents types d'avis. 

• Sentiment positif ? Remerciez et témoignez de votre gratitude. 

• Sentiment négatif ? Saisissez l'occasion de répondre aux préoccupations et de démontrer votre engagement à satisfaire le client. 

• Sentiment neutre ou mitigé ? Profitez-en pour recueillir des avis et améliorer vos produits ou services.

Analysez le sentiment envers vos concurrents

N'oubliez pas non plus de surveiller le sentiment envers vos concurrents. L'analyse du sentiment envers vos concurrents peut fournir de précieuses informations de référence et vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous différencier. Ou même vous éviter de prendre de mauvaises décisions avant de les prendre.

Par exemple, supposons que vous et votre concurrent êtes tous deux prêts à lancer un grand outil d’IA sur votre marché cible. Votre concurrent arrive le premier sur le marché (dommage) mais peu après sa sortie, vous recevez une vague d'avis négatifs de la part d'utilisateurs qui se plaignent de la lenteur de l'outil. Vous vérifiez votre propre outil et vous constatez qu'il opère à la même vitesse. Heureusement, vous savez déjà que vos clients veulent un produit plus rapide. Vous pouvez donc repousser votre lancement et revenir à la phase de développement.

Faites attention aux tendances des sentiments au sein de votre secteur d'activité et utilisez-les pour élaborer votre propre stratégie et votre positionnement.

Effectuez un suivi de l'évolution de l'image de marque au fil du temps

L'image de marque n'est pas statique. Elle peut évoluer rapidement en fonction d'événements extérieurs, de campagnes marketing ou de lancements de produits. Surveillez en permanence l'image de marque et les sujets abordés au fil du temps pour suivre l'évolution et identifier les tendances émergentes.

Les récentes élections influencent-elles l'intérêt d'achat de votre marché cible ? Votre nouvelle stratégie de programme d’employés ambassadeurs offre-t-elle une hausse du sentiment ?

Ajustez votre stratégie en conséquence pour maintenir une image de marque positive et répondre à tous les problèmes ou préoccupations qui surviennent.

Essayez l'analyse des sentiments avec Talkwalker

Vous n'avez jamais suivi les discussions sur les réseaux sociaux ? Laissez Hootsuite vous guider. Hootsuite a récemment acquis Talkwalker, un outil avancé de social listening basé sur la puissance de l'IA. Si vous êtes déjà un utilisateur de Hootsuite, nous vous proposons quelques fonctionnalités spéciales.

Voici ce qui vous attend avec Hootsuite Listening (optilisé par Talkwalker) :

• Recherche rapide : évaluez instantanément l'opinion suscitée par votre marque ou celle de vos concurrents grâce à des recherches rapides effectuées au cours des sept derniers jours.

• Sujets tendances : explorez les sujets les plus populaires par catégorie et par lieu au cours de la semaine écoulée, afin de faciliter la création de contenu et l'engagement.

• Recherches illimitées : profitez de recherches illimitées grâce à la recherche rapide et de la possibilité de comparer deux résultats de recherche, ce qui vous permet d'obtenir des informations inégalées.*

*Disponible pour tous les utilisateurs de Hootsuite, les utilisateurs Enterprise ayant accès à des fonctionnalités avancées supplémentaires via Talkwalker.

Découvrez nos dernières fonctionnalités et inscrivez-vous dès aujourd'hui pour un essai gratuit de 30 jours de Hootsuite.