Gérer la boîte de réception des médias sociaux en toute facilité
Répondez aux messages, commentaires et questions du service client au même endroit. Faites tout cela en deux fois moins de temps grâce à une boîte de réception de médias sociaux plus intelligente que vous pouvez automatiser et personnaliser.
J'aime que nos boîtes de réception soient sur la même plateforme. C'est un excellent moyen de consulter tous les comptes que nous gérons et de répondre aux clients depuis le hub central ! »Aimer à nouveau votre boîte de réception sur les médias sociaux
Ne manquez jamais un message avec Hootsuite Inbox, le meilleur outil de messagerie unifiée et plateforme de service client sur les médias sociaux. Inbox est la clé pour fidéliser vos abonnés, satisfaire vos clients et détresser vos équipes de médias sociaux. Tous les messages des médias sociaux au même endroit. Enfin.
Ne jamais rien rater
Inbox vous offre une vue d'ensemble de tous vos commentaires publics et messages privés sur chaque réseau. Parcourez facilement toutes vos conversations passées pour trouver rapidement ce dont vous avez besoin. Configurez des alertes pour voir immédiatement les messages et les publications qui nécessitent votre attention.
Réduire les temps de réponse de moitié
Réagissez plus rapidement, dépassez vos SLA et faites plaisir aux clients grâce aux réponses automatiques et aux réponses enregistrées. Inbox intègre également la détection de langue et le routage intelligent, ce qui permet d'attribuer automatiquement des requêtes aux membres qualifiés.
Enchantez votre clientèle
La boîte de réception des médias sociaux tout-en-un de Hootsuite vous montre chaque conversation que vous avez eue avec un client donné, sur chaque plateforme de médias sociaux. Vous pouvez ainsi fournir rapidement des réponses réfléchies et personnalisées.
Améliorer les performances grâce à des informations en temps réel
Les superviseurs peuvent surveiller les conversations, les sujets et le CSAT en temps réel avec l'outil Monitor. Collectez des avis sans effort supplémentaire en automatisant les enquêtes CSAT et en visualisant instantanément vos résultats dans Hootsuite Analytics.
Collaborez en toute simplicité
Qu'il s'agisse d'identifier un coéquipier dans une conversation ou de travailler en collaboration avec l'équipe du service client pour résoudre un problème, Inbox facilite la collaboration entre les plateformes et les équipes. Il existe même des fonctionnalités pour s'assurer que les collaborateurs ne répondent pas accidentellement au même commentaire.
Réduire le volume de messages de votre équipe jusqu'à 80 %
Répondez instantanément à toutes les questions fréquemment posées (FAQ) sur votre marque, telles que les heures ouvrées et les politiques d'expédition, avec le chatbot basée sur l'IA générative de Hootsuite. Réduisez considérablement le volume de messages de votre équipe et répondez immédiatement, sans effort, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Associer votre CRM à vos médias sociaux
Gagnez du temps entre les systèmes et synchronisez les conversations avec les clients. Vous pouvez ajouter les pseudos sociaux d'une personne à son profil client dans Salesforce ou Dynamics 365 sans quitter le tableau de bord Hootsuite.
Offrir un meilleur service client, plus rapide, avec Hootsuite et Salesforce
Découvrez l'accompagnement client sur les médias sociaux Hootsuite, une toute nouvelle intégration qui relie Hootsuite et Salesforce. Cela signifie de meilleures réponses aux clients avec plus de contexte, une collaboration rationalisée entre les équipes chargées des médias sociaux et du service client et un impact commercial global plus important.
Retrouvez vos clients sur les réseaux qu'ils utilisent
Simplifiez les réponses et participez aux conversations se déroulant sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Gestion de la boîte de réception Facebook
Gérez vos messages Facebook rapidement et efficacement. Ne vous laissez pas submerger par les messages privés, les commentaires publics, les réponses et les publications des visiteurs de votre Page Facebook.
Gestion de la boîte de réception Instagram
Gérez vos messages Instagram, configurez une réponse automatique Instagram et intégrez des chatbots. Traitez vos messages privés, réponses et commentaires publics, et mentions en story.
Gestion de la boîte de réception X (Twitter)
Gérez les messages directs X (Twitter) et configurez une réponse automatique Twitter pour gérer vos messages directs. En bonus, vous pouvez suivre vos mentions Twitter et participer aux threads qui vous intéressent.
Gestion de la boîte de réception LinkedIn
Gérez vos conversations LinkedIn, y compris les réponses et les commentaires publiés sur votre page LinkedIn, ainsi que les publications de vos pages Vitrine.
Économiser plus de 3 000 heures de travail par an grâce au meilleur outil de gestion des médias sociaux
Concevez, programmez et publiez du contenu pour tous vos réseaux depuis un seul onglet. Utilisez les modèles Canva intégrés et un rédacteur IA pour gérer la conception, les hashtags et les légendes à votre place.
Créez et publiez du contenu sur plusieurs réseaux depuis un seul et même endroit. Éblouissez votre public et augmentez rapidement grâce à un planificateur groupé, à un calendrier de contenu par glisser-déposer et à des graphiques qui vous indiquent le meilleur moment pour publier.
Identifiez le contenu, les réseaux et les heures qui génèrent le plus d'engagement et de revenus. En outre, vous pouvez comparer vos performances avec celles des autres dans votre secteur d'activité et découvrir le RSI de votre média social.
Grâce aux outils d'engagement de Hootsuite, vous pouvez fournir un service client transparent sur les médias sociaux et obtenir plus d'engagements. Participez à des conversations pertinentes et fournissez des informations précieuses lorsque vous en avez besoin.
Témoignages clients
Questions fréquentes
Hootsuite Inbox est un outil innovant de messagerie et de boîte de réception pour les médias sociaux qui vous permet d'améliorer l'engagement, le service client et la collaboration entre les équipes.
Besoin de gagner du temps ? Inbox propose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à automatiser la messagerie sur les réseaux sociaux. Configurez des chatbots sur les réseaux sociaux ou utilisez des réponses enregistrées pour réduire les temps de réponse et éliminer les tâches fastidieuses. Vous pouvez même marquer ou ajouter automatiquement des sujets aux messages pour rester organisé.
En plus d'améliorer la messagerie, Inbox est également un outil de service client basé sur l'IA qui vous aide à conclure plus de ventes sur les réseaux sociaux. Intégrez votre CRM, collectez et exportez automatiquement les données client et lancez des enquêtes CSAT pour améliorer encore davantage l’expérience client.
Chaque forfait Hootsuite est livré avec les meilleurs outils d’engagement et de messaging sur les médias sociaux.
Les fonctionnalités les plus avancées, telles que les chatbots, les informations en temps réel, les priorités définies et bien plus encore, sont incluses dans Advanced Inbox sous forme d'extension complémentaire payante pour le forfait Hootsuite Enterprise.
Les flux Hootsuite sont des fils de médias sociaux sur mesure qui vous aident à mettre au jour de nouvelles possibilités d'engagement, à trouver du contenu généré par les utilisateurs à partager et à suivre les activités sur tous vos canaux.
Vous pouvez configurer des flux pour surveiller vos propres publications sur les médias sociaux, les mentions de votre marque par vos clients et prospects, l'activité de vos concurrents ou de votre secteur d'activité en général.
Depuis la fenêtre des flux, vous pouvez suivre les mentions, répondre aux commentaires publics et repartager du contenu pertinent. Vous n'avez donc plus besoin de passer d'un réseau à l'autre ni de perdre un temps fou à faire vos recherches une par une : tout ce dont vous avez besoin se trouve dans votre tableau de bord Hootsuite.
Les flux sont un excellent moyen de pratiquer le social listening, car ils vous aident à suivre les activités des médias sociaux liées à votre entreprise ou à votre secteur.
Remarque : si vous avez besoin d'une solution de social listening plus robuste, nous vous recommandons d'ajouter Hootsuite Insights à votre forfait. Insights simplifie la recherche des consommateurs et vous aide à élaborer des stratégies plus intelligentes.
Vous pouvez configurer des flux afin de garder l'œil sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok et YouTube. Nous vous recommandons de configurer un flux pour chaque réseau afin de ne manquer aucune possibilité d'interaction, même la plus inattendue.
Hootsuite Inbox prend actuellement en charge Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
La plupart des conversations resteront accessibles depuis votre Hootsuite Inbox pendant six semaines. Une exception toutefois : les conversations LinkedIn, qui disparaissent après deux semaines d'inactivité.
Chaque profil de médias sociaux lié à Hootsuite Inbox peut réunir jusqu'à 10 conversations publiques et 10 000 conversations privées. Une fois cette limite atteinte, les conversations les plus anciennes sont supprimées d'Inbox.
Oui. Le chatbot d'IA générative de Hootsuite est un chatbot de médias sociaux qui peut être utilisé sur les canaux des médias sociaux et votre site Web pour réduire le volume de messages de votre équipe jusqu'à 80 %.
Comme un agent en direct 24 h/24 et 7 j/7, il peut répondre à toutes les questions de vos clients sur votre entreprise avec des réponses contextuelles, précises et fidèles à la marque. Vous pouvez ainsi apporter une assistance immédiate aux clients et résoudre rapidement les questions répétitives. Cela donne à votre équipe le temps de se concentrer sur les demandes complexes et à fort impact qui nécessitent une intervention humaine.
Entièrement personnalisable en fonction de votre marque, conçu dans un cadre restrictif et rigoureusement testé par des experts en IA, vous pouvez être sûr que votre chatbot sera toujours sûr et conforme aux normes de votre entreprise et de votre marque.
Comment ça marche ? Vous fournissez des réponses préapprouvées aux questions fréquemment posées (FAQ) à votre marque, et le chatbot génératif basé sur l'IA digère et extrait automatiquement ce contenu pour répondre aux clients. Il vous suffit de vous assurer que votre FAQ est à jour, et le chatbot FAQ s'occupe du reste. Vous serez opérationnel en quelques heures.
Le chatbot conversationnel de Hootsuite est formé pour comprendre l'intention et le contexte des messages des clients, même ceux qui comportent des fautes d'orthographe, et pour automatiser des réponses personnalisées à chaque fois. Il peut répondre à plusieurs questions à la fois, prendre en compte le contexte des messages précédents de la conversation et comprendre les émojis.
Il sait quand transmettre les conversations à des collègues humains et fournit un résumé de chaque conversation pour aider les agents à reprendre la main en quelques secondes.
Vos clients apprécieront de recevoir des réponses rapides et précises 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et votre équipe se réjouira de gagner du temps et de se concentrer sur les questions des clients qui requièrent le plus d'attention.
