Gérer la boîte de réception des médias sociaux en toute facilité
Répondez aux messages, commentaires et questions du service client au même endroit. Faites tout cela en deux fois moins de temps grâce à une boîte de réception de médias sociaux plus intelligente que vous pouvez automatiser et personnaliser.
All your social media messages and comments in one place. Finally.
Meet the full suite of inbox management tools that’ll help you simplify, save time, and grow on social media.
Unify
Respond to comments and DMs across Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter), and TikTok. All from a single inbox.
Automate
No need to spend hours crafting the same responses over and over. Set up saved replies and automated responses to handle common questions.
Delight
Respond faster, provide the most accurate information, and set up customer satisfaction surveys to track user experience.
The universal inbox designed for whipsmart marketers
Hootsuite Inbox is your key to more engaged followers, happy customers, and stress-free social media teams.
Inbox gives you a birds-eye view of public comments and private messages across networks. Easily search through all your conversations to find what you’re looking for fast.
Leave detailed contact and conversation notes for your teammates so you can provide personalized replies. Chat with other agents to get quick answers. (Don’t worry, chats and notes are never viewable to customers).
Easily tag in teammates and assign them messages to handle. Ensure multiple users don’t accidentally respond to the same comment or message.
Set your status to “available” or “away” depending on if you’re ready to start answering questions in your queue. With Advanced Inbox, you can view away state data to see how your team spends their time.
The smoothness of the navigation not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.Field thousands of customer queries a day without breaking a sweat
Every Hootsuite plan comes with a unified social media inbox. But if you need a full-scale customer care tool to keep your overflowing inbox tidy, consider Hootsuite Enterprise and our advanced add-ons.
Drastically reduce your workload with a fully automated inbox
From auto-responders to a custom chatbot that can respond to 80% of your messages, Hootsuite has an automated inbox solution for every brand’s needs. For queries that require a human touch, you can get them to the right agent fast with automated skill-based routing.
Decrease response times with custom automations
Customize your workflow and save time with inbox automations. Add tags and topics to auto-route and prioritize certain conversations in your queue. Plus, set up automations to resolve conversations. For example, you can set a rule so that if a contact responds with "goodbye,” your conversation will automatically resolve.
Provide the best answer to every question, every time
Always deliver top-notch customer service by directing customer questions to the team or individual best-equipped to answer. In Hootsuite Inbox, you can create specific skill sets and then automatically route related messages to the teams with those skills.
Measure (and improve) customer satisfaction
Collect feedback with no extra effort by automatically sending customer satisfaction (CSAT) surveys in a user’s language after an interaction. Then, instantly view and track your results in Hootsuite Analytics to see where you can improve.
Protect sensitive information, stay compliant, and reduce risk
Inbox will protect your customers’ personally identifiable information (PII). Automatically or manually conceal sensitive information, such as credit card and Social Security numbers, across your public and private social media channels.
Offrir un meilleur service client, plus rapide, avec Hootsuite et Salesforce
Découvrez l'accompagnement client sur les médias sociaux Hootsuite, une toute nouvelle intégration qui relie Hootsuite et Salesforce. Cela signifie de meilleures réponses aux clients avec plus de contexte, une collaboration rationalisée entre les équipes chargées des médias sociaux et du service client et un impact commercial global plus important.
Do even more with Advanced Inbox
Advanced Inbox a Hootsuite Enterprise plan add-on. It’s built to help teams maximize efficiency, improve customer satisfaction, and dive deep into reporting.
Measure performance
Keep track of your team’s reply time, replies sent, available time, average CSAT score, and more. Plus, view real-time insights that refresh every five minutes.
Detect language
Route queries to the right team or set up auto-responses in a user’s preferred language. Advanced Inbox automatically detects 60+ languages and adds it to a user’s contact details.
Uncover sentiment
Communicate, prioritize, and measure brand health by instantly determining the emotion of conversations. View, adjust, and filter messages by sentiment.
Track productivity
Measure your customer support team’s productivity. Track away state data to measure agent productivity and ensure consistency with audit trails.
Connect Zendesk
Easily create customer support cases in Zendesk from conversations in your Hootsuite inbox. Simply add the Zendesk integration to Advanced Inbox.
Set up SLA notifications
Define your service-level agreement, or SLA, and Hootsuite will let you know if you fall behind your targets with notifications.
Messaging and customer care resources
Social media customer service: how to do it right
Learn how to use your social channels to deliver top-notch customer service. (After all, your customers expect it).
DM automation: How to do it right (and not just on Instagram)
Find out how DM automation can help your team offer personalized support at scale and build stronger relationships with customers.
Customer service metrics: 2024 guide + free template
Customers expect to get support wherever they look, and they expect it fast. To keep up, track the customer service metrics that matter.
Questions fréquentes
Hootsuite Inbox est un outil innovant de messagerie et de boîte de réception pour les médias sociaux qui vous permet d'améliorer l'engagement, le service client et la collaboration entre les équipes.
Besoin de gagner du temps ? Inbox propose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à automatiser la messagerie sur les réseaux sociaux. Configurez des chatbots sur les réseaux sociaux ou utilisez des réponses enregistrées pour réduire les temps de réponse et éliminer les tâches fastidieuses. Vous pouvez même marquer ou ajouter automatiquement des sujets aux messages pour rester organisé.
En plus d'améliorer la messagerie, Inbox est également un outil de service client basé sur l'IA qui vous aide à conclure plus de ventes sur les réseaux sociaux. Intégrez votre CRM, collectez et exportez automatiquement les données client et lancez des enquêtes CSAT pour améliorer encore davantage l’expérience client.
Hootsuite Inbox prend actuellement en charge Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Chaque forfait Hootsuite est livré avec les meilleurs outils d’engagement et de messaging sur les médias sociaux.
Les fonctionnalités les plus avancées, telles que les chatbots, les informations en temps réel, les priorités définies et bien plus encore, sont incluses dans Advanced Inbox sous forme d'extension complémentaire payante pour le forfait Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Advanced Inbox is an Enterprise plan add-on that includes additional social media inbox tools that help businesses measure efficiency, track performance, and improve customer satisfaction.
Some key Advanced Inbox features include:
Monitor inbox performance in real-time
Detect a contact’s language (Inbox supports over 60 languages)
Deliver better, more consistent service with service-level agreements (SLAs)
Connect your Zendesk account
Determine the emotional tone of messages with sentiment analysis
Keep better records with audit trails
Convert calls to messages with WhatsApp IVR deflection
And much more.
To learn more about Advanced Inbox, be sure to get in touch with our sales team.
Oui. Le chatbot d'IA générative de Hootsuite est un chatbot de médias sociaux qui peut être utilisé sur les canaux des médias sociaux et votre site Web pour réduire le volume de messages de votre équipe jusqu'à 80 %.
Comme un agent en direct 24 h/24 et 7 j/7, il peut répondre à toutes les questions de vos clients sur votre entreprise avec des réponses contextuelles, précises et fidèles à la marque. Vous pouvez ainsi apporter une assistance immédiate aux clients et résoudre rapidement les questions répétitives. Cela donne à votre équipe le temps de se concentrer sur les demandes complexes et à fort impact qui nécessitent une intervention humaine.
Entièrement personnalisable en fonction de votre marque, conçu dans un cadre restrictif et rigoureusement testé par des experts en IA, vous pouvez être sûr que votre chatbot sera toujours sûr et conforme aux normes de votre entreprise et de votre marque.
Comment ça marche ? Vous fournissez des réponses préapprouvées aux questions fréquemment posées (FAQ) à votre marque, et le chatbot génératif basé sur l'IA digère et extrait automatiquement ce contenu pour répondre aux clients. Il vous suffit de vous assurer que votre FAQ est à jour, et le chatbot FAQ s'occupe du reste. Vous serez opérationnel en quelques heures.
Le chatbot conversationnel de Hootsuite est formé pour comprendre l'intention et le contexte des messages des clients, même ceux qui comportent des fautes d'orthographe, et pour automatiser des réponses personnalisées à chaque fois. Il peut répondre à plusieurs questions à la fois, prendre en compte le contexte des messages précédents de la conversation et comprendre les émojis.
Il sait quand transmettre les conversations à des collègues humains et fournit un résumé de chaque conversation pour aider les agents à reprendre la main en quelques secondes.
Vos clients apprécieront de recevoir des réponses rapides et précises 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et votre équipe se réjouira de gagner du temps et de se concentrer sur les questions des clients qui requièrent le plus d'attention.
Absolutely. Hootsuite Social Customer Care is a Hootsuite-Salesforce integration that connects your social engagements with Salesforce. It allows agents to reply directly to customer inquiries from social media right in Salesforce, improving workflows and collaboration between social and customer care teams.
Les flux Hootsuite sont des fils de médias sociaux sur mesure qui vous aident à mettre au jour de nouvelles possibilités d'engagement, à trouver du contenu généré par les utilisateurs à partager et à suivre les activités sur tous vos canaux.
Vous pouvez configurer des flux pour surveiller vos propres publications sur les médias sociaux, les mentions de votre marque par vos clients et prospects, l'activité de vos concurrents ou de votre secteur d'activité en général.
Depuis la fenêtre des flux, vous pouvez suivre les mentions, répondre aux commentaires publics et repartager du contenu pertinent. Vous n'avez donc plus besoin de passer d'un réseau à l'autre ni de perdre un temps fou à faire vos recherches une par une : tout ce dont vous avez besoin se trouve dans votre tableau de bord Hootsuite.
Les flux sont un excellent moyen de pratiquer le social listening, car ils vous aident à suivre les activités des médias sociaux liées à votre entreprise ou à votre secteur.
Remarque : si vous avez besoin d'une solution de social listening plus robuste, nous vous recommandons d'ajouter Hootsuite Insights à votre forfait. Insights simplifie la recherche des consommateurs et vous aide à élaborer des stratégies plus intelligentes.
Vous pouvez configurer des flux afin de garder l'œil sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok et YouTube. Nous vous recommandons de configurer un flux pour chaque réseau afin de ne manquer aucune possibilité d'interaction, même la plus inattendue.
Libérer vos clients et leur faire plaisir avec le meilleur outil de boîte de réception sur les médias sociaux
Ready to start revolutionizing the way you handle social media messaging? Give Hootsuite Inbox a try today — completely free.