Services financiers

SIX a automatisé des tâches liées à la cybersécurité afin de se protéger activement contre les menaces provenant des médias sociaux

SIX est un fournisseur de services technologiques pour le secteur financier, basé à Zurich, qui gère l'infrastructure du marché financier suisse.La société fournit des services à ses utilisateurs au sein de 130 banques dans les domaines de la négociation, de la compensation et du règlement de titres, des informations financières et des transactions de paiement.

1. Targeted phishing attacks

2. PR crises that can quickly spiral out of control

3. Financial fraud and misinformation

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Création d'un centre de conformité pour les médias sociaux

Suite à un audit, SIX a constaté que sa plateforme de gestion des médias sociaux existante n'était pas assez efficace ou évolutive pour une entreprise fière de sa réputation en matière de fiabilité, de sécurité et de qualité. 

SIX a choisi de travailler avec Hootsuite Enterprise et a fait de Hootsuite son centre de conformité pour les médias sociaux. L'entreprise a rapidement entrepris de résoudre les problèmes découverts lors de son audit, notamment :

• Être capable d'identifier et de supprimer des profils non autorisés, par exemple lorsque quelqu'un prétend travailler pour l'entreprise ou lorsqu'un employé publie des informations sur l'entreprise,

• Réguler plus facilement l'accès aux comptes sur les médias sociaux,

• Établir des flux de travail et des processus d'approbation de contenu clairs pour les médias sociaux,

• Aider l'équipe digitale à surveiller plus efficacement les conversations pertinentes sur les médias sociaux. 

Après avoir effectué un audit des comptes officiels et non officiels de l'entreprise, SIX a fermé 80 comptes non officiels, y compris plusieurs dizaines de faux comptes sur Facebook.

SIX a déployé Hootsuite dans quatre services, mis en place des flux de travail pour les approbations et la gestion de crise, et fournit du support aux équipes pour les aider à identifier tout risque potentiel de fraude. Les membres de l'équipe dédiée aux médias sociaux peuvent désormais attribuer des tâches au sein des quatre services s'ils identifient des conversations importantes ou du contenu nécessitant une intervention sur les médias sociaux. Si nécessaire, l'équipe peut utiliser Hootsuite pour intervenir dans ces conversations. Tout le monde a une visibilité totale sur ce qui se passe dans le tableau de bord, à tout moment. Pour SIX, l'un des principaux avantages de l'utilisation de Hootsuite est la possibilité d'intégrer deux outils puissants dédiés à la sécurité et à la surveillance de la marque, ZeroFOX et Brandwatch, afin de contrôler de manière proactive la sécurité des comptes sur les médias sociaux.

Brandwatch est un outil de social listening qui sert à gérer la réputation d'une marque.Comme ZeroFOX, il est parfaitement intégré à Hootsuite et alerte SIX lorsque l'entreprise et son industrie font le buzz sur les médias sociaux. Brandwatch signale les mentions de la marque, et alerte ainsi l'équipe dès que la société SIX est mentionnée afin de pouvoir répondre de manière appropriée.Cela aide également l'équipe à suivre l'opinion positive et négative de la marque, ce qui lui donne un aperçu des sujets abordés par leur communauté et l'aide à planifier sa stratégie de contenu.Et cela permet à l'équipe de suivre un large éventail de sujets et de mots clés afin de détecter d'éventuels signaux d'alarme. Elle peut ainsi réagir rapidement à d'éventuelles crises de relations publiques. En cas de crise, l'équipe en charge des médias sociaux peut désormais intervenir immédiatement et utiliser Hootsuite pour suivre la situation et en rendre compte en temps réel.Elle peut également surveiller les hashtags et les mots-clés liés à cette crise.

SIX a rapidement compris qu'une formation adéquate et une assistance continue seraient essentielles au succès de sa nouvelle plateforme de gestion des médias sociaux. La phase d'intégration de Hootsuite Enterprise comprenait des sessions de formation utilisateur et administrateur sur le Web, ainsi que des formations interactives menées par l'équipe Hootsuite dans les bureaux de SIX à Zurich. ZeroFOX a également participé au lancement de ce partenariat sur site et a dispensé une formation complémentaire pour aider l'équipe SIX à protéger la marque de l'entreprise et ses clients sur les médias sociaux. Cette formation englobait les meilleures pratiques de sécurité pour protéger les comptes de l'entreprise et des employés sur les médias sociaux contre les cybercriminels et les escrocs. Brandwatch et ZeroFOX ont également organisé des sessions de formation en ligne ciblées sur la meilleure façon d'utiliser leurs outils. L'équipe SIX propose désormais une formation interne continue, y compris une formation vidéo sur les directives relatives aux médias sociaux.

En ce qui concerne la protection de la marque, SIX avait trois objectifs principaux sur les médias sociaux, qui ont influencé sa réflexion concernant la sélection de partenaires d'intégration et les démarches à entreprendre pour garantir sa sécurité sur les médias sociaux :

• Développer et maintenir la notoriété et la crédibilité de la marque,

• Éviter les crises de relations publiques sur les médias sociaux,

• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client.

L'intégration de ZeroFOX et Brandwatch au sein de la plateforme Hootsuit Enterprise a permis à la société SIX de bénéficier de la protection dont elle avait besoin. Les membres de l'équipe en charge des médias sociaux chez SIX, répartis dans différents services, voient désormais les mêmes flux ZeroFOX et Brandwatch dans Hootsuite, ce qui leur permet de rester à l'affût des menaces potentielles, à tout moment.

Passer d'une gestion réactive à une gestion active des crises

La surveillance active des comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux pour détecter les problèmes a permis au support client de SIX d'être beaucoup plus efficace. L'équipe, qui contrôle désormais l'ensemble des comptes de l'entreprise sur les médias sociaux, reçoit entre 30 et 40 alertes automatisées par mois et déclenche entre une et deux suppressions du contenu par mois, généralement dans les 24 heures suivant la demande de suppression transmise par le réseau social. L'automatisation des tâches de sécurité essentielles, telles que la recherche de faux profils et la surveillance des mentions de la marque, a permis à l'équipe de se concentrer sur les échanges avec les clients et le développement de relations sur les médias sociaux. En fait, elle a depuis constaté une augmentation de 20 % de l'engagement sur LinkedIn - l'un de leurs canaux les plus importants - depuis l'implémentation de Hootsuite.