Vente au détail et biens de grande consommation

Comment la société Amway a-t-elle transformé sa stratégie sur les médias sociaux et augmenté les revenus de ses campagnes de 500 % ?

Développé autour de la plateforme Hootsuite Enterprise, le Amway Social Cloud intègre Hootsuite à des fins de gestion des médias sociaux, Brandwatch pour le social listening et ZeroFOX afin de minimiser les risques liés aux médias sociaux. En moins d'un an, la plateforme a été déployée avec succès à travers tous les marchés mondiaux actifs sur les réseaux sociaux pris en charge, permettant ainsi à Amway de centraliser l'exécution tactique de ses activités sur les médias sociaux.

Amway utilise désormais Hootsuite pour gérer plus de 200 comptes sur les médias sociaux, ce qui représente tous les comptes dont Amway est propriétaire et qui sont administrés par l'entreprise, afin d'assurer une visibilité et une gestion mondiales et locales. Cela inclut la publication, la programmation, la curation de contenu, l'engagement des communautés, la collaboration en équipe, etc.

Grâce aux fonctions de social listening et de gestion des risques offertes par Brandwatch et ZeroFOX, le Amway Social Cloud a permis à l'entreprise de gérer sa marque mondiale sur les réseaux sociaux, de lancer un programme de vente sociale efficace pour ses influenceurs et ambassadeurs, et de suivre les performances de ses stratégies et campagnes sur les médias sociaux en termes de résultats commerciaux, à la fois à l'échelle de l'entreprise et des PCI.

La priorité absolue de la société Amway pour sa prochaine campagne majeure était de créer une expérience axée sur les médias sociaux, à la fois pour les PCI existants, natifs du numérique, et pour permettre à l'entreprise d'en attirer de nouveaux.

En étroite collaboration avec l'équipe des services professionnels et les spécialistes du secteur chez Hootsuite, l'équipe a élaboré de nouvelles normes ainsi qu'un programme de formation mondial afin de guider les PCI lors de la publication de contenu sur les médias sociaux, en tenant compte des divers niveaux de compétences et de leur volonté à utiliser les médias sociaux.

Étant donné que plusieurs régions et langues étaient prises en charge, le contenu de la plateforme de formation Amway Digital Lab devait être à la fois pertinent au niveau mondial et facile à modifier pour répondre aux exigences du marché local. Avec l'aide d'experts Hootsuite, l'équipe a développé des formations en présentiel et à distance composées de 40 vidéos, de supports pédagogiques et de quiz conçus de manière à permettre aux équipes régionales d'identifier facilement les vidéos et autres ressources correspondant à leurs besoins.

Le déploiement de formations et de services dans les régions a également permis à l'équipe d'identifier d'autres opportunités de réussite en matière d'adoption. Un programme pilote mené en Russie a rendu le programme d'études plus ludique, en créant un parcours pour les PCI afin de leur permettre de passer d'un niveau à l'autre et d'obtenir des récompenses à l'issue de ce parcours. Une fois le programme terminé, 96 % des PCI sont restés actifs sur la plateforme, un résultat très impressionnant.

Pour évaluer le succès de la campagne, Amway avait besoin de pouvoir attribuer ses résultats commerciaux à son activité sur les médias sociaux, à la fois au niveau global et au niveau de chaque PCI.

L'équipe savait que les médias sociaux seraient un outil efficace pour inciter à l'achat, les clients potentiels recevant des recommandations personnalisées de la part de pairs aux intérêts similaires sur les canaux sociaux. Mais le suivi de la dernière étape précédant l'achat, lorsque les clients quittent les réseaux sociaux pour se rendre sur les sites Web, était un défi que la société Amway devait relever, en particulier du fait que chaque PCI vendait des produits à partir d'un site Web de vente au détail individuel et personnalisé.

En intégrant Adobe Analytics à Hootsuite Advanced Analytics, Amway a regroupé la data de conversion des sites Web et la data des publications sur les réseaux sociaux pour créer une image complète des performances de chaque PCI sur les médias sociaux.

Ces données intégrées ont permis aux PCI d'évaluer la performance de leur contenu digital et de modifier leur stratégie en fonction des résultats obtenus. Elles ont également permis à Amway d'établir un lien direct entre la vente sociale et les ambassadeurs et la hausse du chiffre d'affaires, au point que l'entreprise a spécifiquement attribué l'augmentation de son chiffre d'affaires à la vente sociale dans son rapport annuel.

La société Amway s'est efforcée de stimuler la présence de ses distributeurs internationaux sur les médias sociaux et d'investir également davantage dans les technologies de mise en conformité.

La plateforme mondiale de social listening de la société Amway, qui repose sur Brandwatch, assure le suivi des requêtes et des canaux actifs dans 30 langues afin de détecter les mentions de la marque et autres activités pertinentes. Grâce aux solutions intégrées de sécurité et de conformité de ZeroFOX, Amway est en mesure de continuer à protéger sa marque, ses dirigeants et sa présence sur les médias sociaux contre les activités malveillantes.

La plateforme d'écoute surveille toutes les marques clés et demande la suppression du contenu et des comptes qui ne sont pas conformes aux directives digitales de la société Amway ou sont victimes d'une usurpation d'identité sur les réseaux sociaux.

Avec le déploiement d'une campagne couronnée de succès, une communauté mondiale d'influenceurs passionnés et une plateforme technologique dédiée aux réseaux sociaux qui établit un équilibre idéal entre la mise en œuvre et la gestion des performances, la transformation de l'entreprise Amway prouve qu'il n'est jamais trop tard pour découvrir, et redéfinir, ce qu'il est possible d'accomplir sur les réseaux sociaux.

En collaboration avec des partenaires technologiques avisés, Amway a élaboré des ressources de formation et d'habilitation en matière de médias sociaux qui peuvent être facilement identifiées pour répondre aux besoins de ses distributeurs dans le monde entier. Et si les bonnes mesures sont mises en place, l'entreprise est bien placée pour tirer des enseignements, reproduire et multiplier les succès.