Hospitality & TourismWie Sodexo Universities sinnvolle Verbindungen zu Studenten aufbaut
Sodexo ist ein führender Anbieter von integriertem Lebensmittel- und Gebäudemanagement und beschäftigt 160.000 Mitarbeiter an 13.500 Standorten in allen 50 US-Bundesstaaten und Kanada. Von der Verpflegung bis zum Gebäudemanagement – Sodexo Universities ist der führende Anbieter von Verpflegungseinrichtungen für nordamerikanische Universitäten. Sodexo Universities ist für 380 Universitäten in Nordamerika tätig und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Buchläden, Unterkünfte, Verpflegung, Hausmeisterdienste und Geländepflege.
Sie entschieden sich für eine Partnerschaft mit Hootsuite, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Vertrauen in den Communities aufzubauen.
- 1M+Interaktionen für den National Employee Appreciation Day
- 150%Steigerung der Gesamtreichweite der Pay it Forward-Kampagne auf Facebook und Instagram
- belohnenLoyalty360 Silver Award für Metriken und Messungen für das Customer Experience Program 2019
Was gemacht wurde
Mit einer Zielgruppe von Studenten im Alter von 18 bis 24 Jahren und ihren Eltern wusste Sodexo Universities, dass es einen Weg finden musste, um seine Unternehmensbotschaft in eine Strategie zu überführen, die auf Resonanz stößt und zu sinnvollen Interaktionen führt.
Mit mehr als 800 Social Media-Konten an 380 Universitäten benötigte das Team jedoch einen Partner, der Sodexo Universities dabei unterstützt, seine Social Media-Präsenz zu festigen und eine Social Media-Strategie einzuführen, um effektiv und effizient mit seinem Publikum in großem Umfang in Kontakt zu treten. Das Unternehmen entschied sich für die Zusammenarbeit mit Hootsuite, um die Effektivität seiner Social Media-Kampagnen zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Rentabilität seiner Social Media-Initiativen zu verbessern.
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Dafür sorgen, dass Unternehmensnachrichten bei der Generation Z ankommen
Eine der größten Herausforderungen für Sodexo Universities war es von Anfang an, dass die Botschaft des Unternehmens bei den 18- bis 24-Jährigen ankam. Durch die Zusammenarbeit mit Hootsuite wurde das Team von Sodexo Universities in branchenüblichen Tools und Best Practices geschult, um ein tieferes Verständnis für seine Zielgruppen zu entwickeln und eine Strategie für Social Media-Inhalte zu entwerfen, die sich auf die Bereitstellung hochgradig relevanter und personalisierter Inhalte konzentriert. Der Schlüssel zum Erfolg von Sodexo bei dieser Strategie sind die 100 Marketing-Manager vor Ort an den Universitäten in den USA. Über die gemeinsame Content-Bibliothek im Hootsuite-Dashboard haben regionale Marketingmanager jeden Monat Zugriff auf einen zentralen Kalender, um Content-Inhalte zu erhalten. Die einzelnen Manager können dann die Inhalte an ihre Zielgruppe und ihren Campus anpassen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Inhalte für alle Sodexo Universities-Konten einheitlich und markengerecht sind.
Aufbau einer Community und Förderung der Interaktion mit von Studenten erstellten Inhalten
Von der Instandhaltung des Universitätsgeländes über die Essensausgabe bis hin zum Einzug der Studenten in ihre Wohnheime – die Mitarbeiter von Sodexo spielen eine zentrale Rolle bei der Betreuung der Studenten. Diese Mitarbeiter sind diejenigen, die in direktem Kontakt mit den Studenten und den lokalen Communitys stehen, sodass ihre Stimmen ein wichtiger Teil der Geschichte von Sodexo Universities sind. Sodexo hat sich konsequent darauf konzentriert, diese Mitarbeiter in den sozialen Medien zu präsentieren, um bei den Studenten und lokalen Communitys Vertrauen aufzubauen und Interaktion zu fördern. Jedes Jahr führt das Unternehmen eine Kampagne mit dem Titel Thx :) for Making My Day! durch, bei der die Studenten gebeten werden, ein Foto einzureichen und den Sodexo-Mitarbeitern für ihre Arbeit zu danken. Sie feiern auch jedes Jahr am ersten Freitag im März den „National Employee Appreciation Day“. Bis heute ist sie eine der leistungsstärksten Kampagnen mit mehr als 10.000 Einsendungen von Studenten und 1 Million Interaktionen im Jahr 2019.
What's next
Universitäten auf der ganzen Welt stehen vor einer sich rasch verändernden Zukunft, und eines ist sicher: Die Aufgabe, ein reichhaltiges und sinnvolles Campus-Erlebnis zu bieten, wird ganz anders aussehen als bisher.
Da das Studentenleben immer digitaler wird, arbeitet Sodexo Universities mit Hootsuite zusammen, um seine Präsenz in den digitalen und sozialen Medien zu stärken. Dazu führt es regelmäßig Social Maturity Assessments durch, um neue Möglichkeiten zu identifizieren, den Fortschritt zu bewerten und die Strategie und Inhalte zu optimieren. Durch kreative und innovative Kampagnen in den sozialen Medien – einschließlich virtueller Rundgänge, um Studenten auf dem Campus willkommen zu heißen und sie zu Online-Gesundheits- und Wellness-Sitzungen mit Experten einzuladen – setzt Sodexo Universities weiterhin einen neuen Standard, um das Studentenleben des 21. Jahrhunderts erfolgreich zu gestalten.
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Die Unterstützung, die unser Team von Hootsuite erhalten hat, war von unschätzbarem Wert, als Sodexo Universities begann, neue Communitys mit einer brandneuen Gruppe von eifrigen und Social Media-erfahrenen Studenten aufzubauen.Verwandte Fallstudien
Das Unternehmen nutzte Social Listening, Interaktionen, Influencer und Markenbotschafter, um die Markenbekanntheit und -loyalität während der COVID-19-Pandemie zu stärken und so die Grundlage für die Erholung des Geschäfts zu schaffen.
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