Social Media Inbox-Management, ganz einfach
Antworten Sie auf Nachrichten, Kommentare und Kundendienstanfragen zentral an einem Ort. Mit einem intelligenteren Social-Media-Posteingang, der sich automatisieren und individuell anpassen lässt, erledigen Sie alles in der Hälfte der Zeit.
„Ich liebe es, die Posteingänge auf derselben Plattform zu haben. Es ist eine großartige Möglichkeit, alle von uns verwalteten Konten einzusehen und den Kunden auf dem zentralen Hub zu antworten!“Neue Begeisterung für Ihren Social-Media-Posteingang
Verpassen Sie keine Nachricht mehr – mit Hootsuite Inbox, dem besten einheitlichen Messaging-Tool und der besten Social-Media-Kundendienstplattform. Inbox ist Ihr Schlüssel zu engagierteren Followern, zufriedenen Kunden und stressfreien Social-Media-Teams. Alle Social-Media-Nachrichten an einem Ort. Endlich.
Niemals etwas verpassen
Inbox bietet Ihnen eine umfassende Übersicht über alle Ihre öffentlichen Kommentare und Privatnachrichten in jedem Netzwerk. Durchsuchen Sie ganz einfach alle Ihre vergangenen Unterhaltungen, um schnell die gewünschten Informationen zu finden. Richten Sie Benachrichtigungen ein, damit Sie Nachrichten und Beiträge, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, sofort sehen.
Reaktionszeiten um die Hälfte reduzieren
Reagieren Sie schneller, übertreffen Sie Ihre SLAs und erfreuen Sie Ihre Kunden mit automatischen und gespeicherten Antworten. Inbox verfügt über eine integrierte Spracherkennung und intelligente Weiterleitung, sodass Anfragen automatisch dem jeweils geeignetsten Teammitglied zugewiesen werden.
Erfreuen Sie Ihre Kunden
Der integrierte Social-Media-Posteingang von Hootsuite zeigt Ihnen jede einzelne Unterhaltung, die Sie mit einem bestimmten Kunden geführt haben, auf jeder einzelnen Social-Media-Plattform. So können Sie schnell durchdachte und personalisierte Antworten geben.
Verbessern Sie die Leistung mit Echtzeit-Einblicken
Vorgesetzte können mit dem Monitor-Tool Unterhaltungen, Themen und CSAT in Echtzeit überwachen. Sammeln Sie Feedback ohne Mehraufwand: Automatisieren Sie CSAT-Umfragen und zeigen Sie die Ergebnisse sofort in Hootsuite Analytics an.
Problemlose Zusammenarbeit
Ob Sie Teamkollegen in eine Unterhaltung einbinden oder gemeinsam mit dem Kundenservice-Team ein Problem lösen – Inbox vereinfacht die plattform- und teamübergreifende Zusammenarbeit. Es gibt sogar Funktionen, die sicherstellen, dass Team-Mitglieder nicht versehentlich auf denselben Kommentar antworten.
Reduzieren Sie das Nachrichtenvolumen Ihres Teams um bis zu 80 %
Beantworten Sie sofort alle häufig gestellten Fragen (FAQs) zu Ihrer Marke – wie etwa Geschäftszeiten und Versandrichtlinien – mit dem generativen KI-Chatbot von Hootsuite. Reduzieren Sie das Nachrichtenaufkommen Ihres Teams erheblich und antworten Sie sofort, ohne Aufwand und mit 24/7-Verfügbarkeit.
Verknüpfen Sie Ihr CRM mit Ihren sozialen Netzwerken
Sparen Sie Zeit beim Wechseln zwischen Systemen und synchronisieren Sie Unterhaltungen mit Kunden. Sie können die Social-Media-Handles einer Person zu ihrem Kundenprofil in Salesforce oder Dynamics 365 hinzufügen, ohne das Hootsuite Dashboard zu verlassen.
Bieten Sie besseren und schnelleren Kundenservice mit Hootsuite und Salesforce
Lernen Sie Hootsuite Social Customer Care kennen – eine brandneue Integration, die Hootsuite und Salesforce verbindet. Das bedeutet bessere Kundenreaktionen mit mehr Kontext, eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Social Media- und Kundenbetreuungsteams und insgesamt einen größeren Einfluss auf das Geschäft.
Kunden dort begegnen, wo sie sich aufhalten
Fügen Sie Antworten zusammen, und nehmen Sie an Diskussionen auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn teil.
Verwaltung des Facebook Posteingangs
Verwalten Sie Facebook-Nachrichten schnell und effizient. Behalten Sie den Überblick über private Nachrichten, öffentliche Kommentare, Antworten und Besucherbeiträge auf der Facebook-Seite.
Verwaltung des Instagram Posteingangs
Verwalten Sie Instagram-Nachrichten, richten Sie automatische Instagram-Antworten ein und integrieren Sie Chatbots. Verwalten Sie private Nachrichten, öffentliche Kommentare und Antworten sowie Story-Erwähnungen.
X (Twitter) Posteingangsverwaltung
Verwalten Sie Direktnachrichten auf X (ehemals Twitter) und richten Sie die automatische Beantwortung ein, um Ihre Direktnachrichten im Griff zu behalten. Beobachten Sie außerdem Erwähnungen auf X und beteiligen Sie sich an relevanten Diskussionen.
Verwaltung des LinkedIn Posteingangs
Verwalten Sie LinkedIn Unterhaltungen wie Kommentare und Reaktionen auf Ihrer LinkedIn Seite, und stellen Sie markante Beiträge heraus.
Sparen Sie mehr als 3.000 Arbeitsstunden pro Jahr mit dem Top-Tool für Social-Media-Management
Entwerfen, planen und veröffentlichen Sie Inhalte für alle Ihre Netzwerke schnell von einem Tab aus. Verwenden Sie integrierte Canva-Vorlagen und einen KI-Editor, der das Design, die Hashtag-Auswahl und die Bildunterschriften für Sie übernimmt.
Erstellen und veröffentlichen Sie Content in mehreren Netzwerken an einem Ort. Begeistern Sie Ihr Publikum und wachsen Sie schnell mit einem Tool für die Mehrfachplanung, einem Content-Kalender mit Drag-and-Drop-Funktion und Diagrammen, die Ihnen den besten Zeitpunkt zum Posten anzeigen.
Ermitteln Sie die Inhalte, Netzwerke und Zeiten, die das meiste Engagement und den meisten Umsatz bringen. Außerdem können Sie sehen, wie Sie im Vergleich zu anderen Unternehmen Ihrer Branche abschneiden und Ihren Social-Media-ROI ermitteln.
Mit den Engagement-Tools von Hootsuite können Sie eine nahtlose Kundenbetreuung in den sozialen Medien anbieten und mehr Engagement erzeugen. Beteiligen Sie sich an relevanten Unterhaltungen und liefern Sie wertvolle Informationen genau dann, wenn sie benötigt werden.
Was unsere Kunden über uns sagen
Häufig gestellte Fragen
Hootsuite Inbox ist ein innovatives Posteingangs- und Messaging-Tool für soziale Medien, das Ihnen ein besseres Engagement, einen besseren Kundenservice und eine teamübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht.
Möchten Sie Zeit sparen? Inbox verfügt über eine Vielzahl von Funktionen zur Automatisierung von Social-Media-Nachrichten. Richten Sie Social-Media-Chatbots ein oder nutzen Sie gespeicherte Antworten, um Reaktionszeiten zu verkürzen und lästige Aufgaben zu vermeiden. Um den Überblick zu behalten, können Sie Nachrichten sogar automatisch mit Tags versehen oder Themen hinzufügen.
Inbox verbessert nicht nur die Nachrichtenübermittlung, sondern dient auch als KI-Kundenservice-Tool, das Ihnen hilft, mehr Umsatz in sozialen Medien zu erzielen. Integrieren Sie Ihr CRM, sammeln und exportieren Sie automatisch Kundendaten und führen Sie CSAT-Umfragen durch, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Jedes Hootsuite-Abo beinhaltet erstklassige Tools für Social Media-Interaktion und Messaging.
Die fortschrittlichsten Funktionen wie Chatbots, Echtzeit-Einblicke, Prioritätseinstellungen und mehr sind in Advanced Inbox als kostenpflichtiges Add-on für den Hootsuite-Enterprise-Tarif enthalten.
Hootsuite Streams sind benutzerdefinierte Social-Media-Feeds, mit denen Sie neue Interaktionsmöglichkeiten aufdecken, nutzergenerierte Inhalte zum Teilen finden und die Aktivitäten auf all Ihren Kanälen verfolgen können.
Sie können Streams einrichten, um Ihre eigenen Social-Media-Beiträge, Erwähnungen Ihrer Marke durch Kunden und Interessenten, Aktivitäten Ihrer Konkurrenten oder Ihrer Branche insgesamt zu überwachen.
In Streams können Sie Erwähnungen überwachen, auf öffentliche Kommentare antworten und relevante Inhalte erneut teilen. Schluss mit dem ständigen Wechsel zwischen Netzwerken oder zeitaufwändigen einzelnen Suchen – Sie finden alles in Ihrem Hootsuite Dashboard.
Streams sind eine gute Möglichkeit zum Social Listening. Mit ihnen behalten Sie den Überblick über Alle Social-Media-Aktivitäten, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche zu tun haben.
Hinweis: Wenn Sie eine robustere Lösung für Social Listening benötigen, empfehlen wir Ihnen, Hootsuite Insights zu Ihrem Plan hinzuzufügen. Insights vereinfacht die Verbraucherforschung und unterstützt Sie bei der Entwicklung intelligenter Strategien.
Durch die Einrichtung von Streams können Sie die Aktivitäten in Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok und YouTube überwachen. Wir empfehlen Ihnen, Streams für jedes Netzwerk einzurichten, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Interaktion entgeht – selbst wenn sie an einem unerwarteten Ort auftritt.
Hootsuite Posteingang unterstützt derzeit Messaging auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn.
Sie finden die meisten Unterhaltungen sechs Wochen lang in Ihrem Hootsuite Posteingang. Die einzige Ausnahme bilden LinkedIn Unterhaltungen, die nach zwei Wochen Inaktivität in einem Nachrichtenverlauf aus dem Posteingang verschwinden.
Jedes mit Ihrem Hootsuite Posteingang verknüpfte Social Media-Profil kann bis zu 10.000 öffentliche Unterhaltungen und 10.000 private Unterhaltungen speichern. Wenn dieses Limit erreicht ist, werden die ältesten Unterhaltungen aus dem Posteingang entfernt.
Ja. Der generative KI-Chatbot von Hootsuite ist ein Social-Media-Chatbot, der über soziale Kanäle und Ihre Website hinweg eingesetzt werden kann, um das Nachrichtenvolumen Ihres Teams um bis zu 80 % zu reduzieren.
Wie ein rund um die Uhr verfügbarer Live-Agent kann es alle Fragen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen mit kontextbezogenen, präzisen und markengerechten Antworten beantworten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung bieten und sich wiederholende Fragen schnell beantworten. So hat Ihr Team Zeit, sich auf die komplexen, wichtigen Anfragen zu konzentrieren, die einen menschlichen Kontakt erfordern.
Vollständig an Ihre Marke anpassbar, mit einem restriktiven Rahmen entworfen und von KI-Experten rigoros getestet, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Chatbot immer sicher und konform mit Ihren Geschäfts- und Markenstandards ist.
Wie funktioniert's? Sie geben vorab genehmigte Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQs) Ihrer Marke, und der generative KI-Chatbot wird diese Inhalte automatisch verdauen und nutzen, um den Kunden zu antworten. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Ihre FAQs auf dem neuesten Stand sind, und der FAQ-Chatbot kümmert sich um den Rest. In wenigen Stunden sind Sie wieder startklar.
Der Chatbot von Hootsuite ist darauf trainiert, die Absicht und den Kontext von Kundennachrichten zu verstehen, sogar, wenn sie Fehler enthalten, und jedes Mal personalisierte Antworten zu erzeugen. Er kann mehrere Fragen auf einmal beantworten, den Kontext früherer Nachrichten in der Konversation berücksichtigen und Emojis verstehen.
Er weiß, wann er Gespräche an menschliche Teammitglieder weitergeben muss, und bietet eine Zusammenfassung jedes Gesprächs, damit die Kundendienstmitarbeiter in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand gebracht werden können.
Ihre Kunden werden es lieben, rund um die Uhr schnelle und genaue Antworten zu erhalten, und Ihr Team wird es lieben, Zeit zu sparen und sich auf Kundenfragen zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit am dringendsten benötigen.
