Social Media Inbox-Management, ganz einfach
Antworten Sie auf Nachrichten, Kommentare und Kundendienstanfragen zentral an einem Ort. Mit einem intelligenteren Social-Media-Posteingang, der sich automatisieren und individuell anpassen lässt, erledigen Sie alles in der Hälfte der Zeit.
All your social media messages and comments in one place. Finally.
Meet the full suite of inbox management tools that’ll help you simplify, save time, and grow on social media.
Unify
Respond to comments and DMs across Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter), and TikTok. All from a single inbox.
Automate
No need to spend hours crafting the same responses over and over. Set up saved replies and automated responses to handle common questions.
Delight
Respond faster, provide the most accurate information, and set up customer satisfaction surveys to track user experience.
The universal inbox designed for whipsmart marketers
Hootsuite Inbox is your key to more engaged followers, happy customers, and stress-free social media teams.
Inbox gives you a birds-eye view of public comments and private messages across networks. Easily search through all your conversations to find what you’re looking for fast.
Leave detailed contact and conversation notes for your teammates so you can provide personalized replies. Chat with other agents to get quick answers. (Don’t worry, chats and notes are never viewable to customers).
Easily tag in teammates and assign them messages to handle. Ensure multiple users don’t accidentally respond to the same comment or message.
Set your status to “available” or “away” depending on if you’re ready to start answering questions in your queue. With Advanced Inbox, you can view away state data to see how your team spends their time.
The smoothness of the navigation not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.Field thousands of customer queries a day without breaking a sweat
Every Hootsuite plan comes with a unified social media inbox. But if you need a full-scale customer care tool to keep your overflowing inbox tidy, consider Hootsuite Enterprise and our advanced add-ons.
Drastically reduce your workload with a fully automated inbox
From auto-responders to a custom chatbot that can respond to 80% of your messages, Hootsuite has an automated inbox solution for every brand’s needs. For queries that require a human touch, you can get them to the right agent fast with automated skill-based routing.
Decrease response times with custom automations
Customize your workflow and save time with inbox automations. Add tags and topics to auto-route and prioritize certain conversations in your queue. Plus, set up automations to resolve conversations. For example, you can set a rule so that if a contact responds with "goodbye,” your conversation will automatically resolve.
Provide the best answer to every question, every time
Always deliver top-notch customer service by directing customer questions to the team or individual best-equipped to answer. In Hootsuite Inbox, you can create specific skill sets and then automatically route related messages to the teams with those skills.
Measure (and improve) customer satisfaction
Collect feedback with no extra effort by automatically sending customer satisfaction (CSAT) surveys in a user’s language after an interaction. Then, instantly view and track your results in Hootsuite Analytics to see where you can improve.
Protect sensitive information, stay compliant, and reduce risk
Inbox will protect your customers’ personally identifiable information (PII). Automatically or manually conceal sensitive information, such as credit card and Social Security numbers, across your public and private social media channels.
Bieten Sie besseren und schnelleren Kundenservice mit Hootsuite und Salesforce
Lernen Sie Hootsuite Social Customer Care kennen – eine brandneue Integration, die Hootsuite und Salesforce verbindet. Das bedeutet bessere Kundenreaktionen mit mehr Kontext, eine optimierte Zusammenarbeit zwischen Social Media- und Kundenbetreuungsteams und insgesamt einen größeren Einfluss auf das Geschäft.
Do even more with Advanced Inbox
Advanced Inbox a Hootsuite Enterprise plan add-on. It’s built to help teams maximize efficiency, improve customer satisfaction, and dive deep into reporting.
Measure performance
Keep track of your team’s reply time, replies sent, available time, average CSAT score, and more. Plus, view real-time insights that refresh every five minutes.
Detect language
Route queries to the right team or set up auto-responses in a user’s preferred language. Advanced Inbox automatically detects 60+ languages and adds it to a user’s contact details.
Uncover sentiment
Communicate, prioritize, and measure brand health by instantly determining the emotion of conversations. View, adjust, and filter messages by sentiment.
Track productivity
Measure your customer support team’s productivity. Track away state data to measure agent productivity and ensure consistency with audit trails.
Connect Zendesk
Easily create customer support cases in Zendesk from conversations in your Hootsuite inbox. Simply add the Zendesk integration to Advanced Inbox.
Set up SLA notifications
Define your service-level agreement, or SLA, and Hootsuite will let you know if you fall behind your targets with notifications.
Messaging and customer care resources
Social media customer service: how to do it right
Learn how to use your social channels to deliver top-notch customer service. (After all, your customers expect it).
DM automation: How to do it right (and not just on Instagram)
Find out how DM automation can help your team offer personalized support at scale and build stronger relationships with customers.
Customer service metrics: 2024 guide + free template
Customers expect to get support wherever they look, and they expect it fast. To keep up, track the customer service metrics that matter.
Häufig gestellte Fragen
Hootsuite Inbox ist ein innovatives Posteingangs- und Messaging-Tool für soziale Medien, das Ihnen ein besseres Engagement, einen besseren Kundenservice und eine teamübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht.
Möchten Sie Zeit sparen? Inbox verfügt über eine Vielzahl von Funktionen zur Automatisierung von Social-Media-Nachrichten. Richten Sie Social-Media-Chatbots ein oder nutzen Sie gespeicherte Antworten, um Reaktionszeiten zu verkürzen und lästige Aufgaben zu vermeiden. Um den Überblick zu behalten, können Sie Nachrichten sogar automatisch mit Tags versehen oder Themen hinzufügen.
Inbox verbessert nicht nur die Nachrichtenübermittlung, sondern dient auch als KI-Kundenservice-Tool, das Ihnen hilft, mehr Umsatz in sozialen Medien zu erzielen. Integrieren Sie Ihr CRM, sammeln und exportieren Sie automatisch Kundendaten und führen Sie CSAT-Umfragen durch, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Hootsuite Posteingang unterstützt derzeit Messaging auf Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn.
Jedes Hootsuite-Abo beinhaltet erstklassige Tools für Social Media-Interaktion und Messaging.
Die fortschrittlichsten Funktionen wie Chatbots, Echtzeit-Einblicke, Prioritätseinstellungen und mehr sind in Advanced Inbox als kostenpflichtiges Add-on für den Hootsuite-Enterprise-Tarif enthalten.
Hootsuite Advanced Inbox is an Enterprise plan add-on that includes additional social media inbox tools that help businesses measure efficiency, track performance, and improve customer satisfaction.
Some key Advanced Inbox features include:
Monitor inbox performance in real-time
Detect a contact’s language (Inbox supports over 60 languages)
Deliver better, more consistent service with service-level agreements (SLAs)
Connect your Zendesk account
Determine the emotional tone of messages with sentiment analysis
Keep better records with audit trails
Convert calls to messages with WhatsApp IVR deflection
And much more.
To learn more about Advanced Inbox, be sure to get in touch with our sales team.
Ja. Der generative KI-Chatbot von Hootsuite ist ein Social-Media-Chatbot, der über soziale Kanäle und Ihre Website hinweg eingesetzt werden kann, um das Nachrichtenvolumen Ihres Teams um bis zu 80 % zu reduzieren.
Wie ein rund um die Uhr verfügbarer Live-Agent kann es alle Fragen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen mit kontextbezogenen, präzisen und markengerechten Antworten beantworten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden sofortige Unterstützung bieten und sich wiederholende Fragen schnell beantworten. So hat Ihr Team Zeit, sich auf die komplexen, wichtigen Anfragen zu konzentrieren, die einen menschlichen Kontakt erfordern.
Vollständig an Ihre Marke anpassbar, mit einem restriktiven Rahmen entworfen und von KI-Experten rigoros getestet, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Chatbot immer sicher und konform mit Ihren Geschäfts- und Markenstandards ist.
Wie funktioniert's? Sie geben vorab genehmigte Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQs) Ihrer Marke, und der generative KI-Chatbot wird diese Inhalte automatisch verdauen und nutzen, um den Kunden zu antworten. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Ihre FAQs auf dem neuesten Stand sind, und der FAQ-Chatbot kümmert sich um den Rest. In wenigen Stunden sind Sie wieder startklar.
Der Chatbot von Hootsuite ist darauf trainiert, die Absicht und den Kontext von Kundennachrichten zu verstehen, sogar, wenn sie Fehler enthalten, und jedes Mal personalisierte Antworten zu erzeugen. Er kann mehrere Fragen auf einmal beantworten, den Kontext früherer Nachrichten in der Konversation berücksichtigen und Emojis verstehen.
Er weiß, wann er Gespräche an menschliche Teammitglieder weitergeben muss, und bietet eine Zusammenfassung jedes Gesprächs, damit die Kundendienstmitarbeiter in Sekundenschnelle auf den neuesten Stand gebracht werden können.
Ihre Kunden werden es lieben, rund um die Uhr schnelle und genaue Antworten zu erhalten, und Ihr Team wird es lieben, Zeit zu sparen und sich auf Kundenfragen zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit am dringendsten benötigen.
Absolutely. Hootsuite Social Customer Care is a Hootsuite-Salesforce integration that connects your social engagements with Salesforce. It allows agents to reply directly to customer inquiries from social media right in Salesforce, improving workflows and collaboration between social and customer care teams.
Hootsuite Streams sind benutzerdefinierte Social-Media-Feeds, mit denen Sie neue Interaktionsmöglichkeiten aufdecken, nutzergenerierte Inhalte zum Teilen finden und die Aktivitäten auf all Ihren Kanälen verfolgen können.
Sie können Streams einrichten, um Ihre eigenen Social-Media-Beiträge, Erwähnungen Ihrer Marke durch Kunden und Interessenten, Aktivitäten Ihrer Konkurrenten oder Ihrer Branche insgesamt zu überwachen.
In Streams können Sie Erwähnungen überwachen, auf öffentliche Kommentare antworten und relevante Inhalte erneut teilen. Schluss mit dem ständigen Wechsel zwischen Netzwerken oder zeitaufwändigen einzelnen Suchen – Sie finden alles in Ihrem Hootsuite Dashboard.
Streams sind eine gute Möglichkeit zum Social Listening. Mit ihnen behalten Sie den Überblick über Alle Social-Media-Aktivitäten, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche zu tun haben.
Hinweis: Wenn Sie eine robustere Lösung für Social Listening benötigen, empfehlen wir Ihnen, Hootsuite Insights zu Ihrem Plan hinzuzufügen. Insights vereinfacht die Verbraucherforschung und unterstützt Sie bei der Entwicklung intelligenter Strategien.
Durch die Einrichtung von Streams können Sie die Aktivitäten in Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok und YouTube überwachen. Wir empfehlen Ihnen, Streams für jedes Netzwerk einzurichten, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Interaktion entgeht – selbst wenn sie an einem unerwarteten Ort auftritt.
Sorgen Sie für Ordnung und begeistern Sie Ihre Kundschaft mit dem besten Posteingangs-Tool für Social Media.
Ready to start revolutionizing the way you handle social media messaging? Give Hootsuite Inbox a try today — completely free.