Finanzdienstleistungen

SIX automatisiert Aufgaben im Bereich Cybersicherheit, um sich aktiv vor Bedrohungen in den sozialen Medien zu schützen

SIX ist ein Finanzdienstleister mit Sitz in Zürich, der die Finanzmarktinfrastruktur der Schweiz betreibt. Das Unternehmen erbringt Dienstleistungen für seine Nutzerbasis von 130 Banken in den Bereichen Wertpapierhandel, Clearing und Abwicklung, Finanzinformationen und Zahlungsvorgänge.

1. Targeted phishing attacks

2. PR crises that can quickly spiral out of control

3. Financial fraud and misinformation

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Einrichtung eines Compliance-Hubs für soziale Medien

Nach einem Audit stellte SIX fest, dass die bestehende Plattform für die Verwaltung sozialer Medien nicht effizient oder skalierbar genug für ein Unternehmen war, das für seine Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität berühmt ist. 

SIX entschied sich für die Zusammenarbeit mit Hootsuite Enterprise und machte Hootsuite zum Compliance-Hub für soziale Medien. Sie machten sich schnell daran, Probleme anzugehen, die sie während ihres Audits festgestellt hatten, darunter:

• Erlangen Sie die Möglichkeit, nicht autorisierte Profile zu identifizieren und zu löschen, z. B. jemanden, der vorgibt, für das Unternehmen zu arbeiten, oder ein Mitarbeiter, der über das Unternehmen schreibt

• Einfachere Regulierung des Zugriffs auf Social Media-Konten

• Etablierung präziser Social Media-Workflows und Content-Genehmigungsprozesse

• Unterstützung des Social Media-Teams, um relevante Gespräche in sozialen Medien effizienter überwachen zu können 

Nach einer Überprüfung der offiziellen und inoffiziellen Konten hat SIX 80 inoffizielle Konten geschlossen – darunter Dutzende von gefälschten Facebook-Konten.

SIX hat Hootsuite in vier Abteilungen eingeführt, Workflows für Genehmigungen und Krisenmanagement eingerichtet und Teams dabei unterstützt, potenziell schädigenden Betrug zu identifizieren. Die Mitglieder des Social Media-Teams können nun Aufgaben innerhalb der vier Abteilungen zuweisen, wenn sie wichtige Social Media-Unterhaltungen oder Inhalte sehen, die Maßnahmen erfordern. Falls erforderlich, kann das Team Hootsuite verwenden, um an diesen Unterhaltungen teilzunehmen. Dank des Dashboards hat jeder jederzeit den vollen Überblick darüber, was vor sich geht. Für SIX bestand ein großer Vorteil von Hootsuite darin, dass sie zwei leistungsstarke Sicherheits- und Markenüberwachungstools – ZeroFox und Brandwatch – integrieren konnten, um die Sicherheit von Social Media-Konten proaktiv zu überwachen.

Brandwatch ist ein Social Listening-Tool für das Reputationsmanagement. Wie ZeroFOX ist es nahtlos in Hootsuite integriert und benachrichtigt SIX über den Sozial Buzz rund um das Unternehmen und seine Branche. Brandwatch identifiziert Markenerwähnungen und benachrichtigt das Team jedes Mal, wenn SIX erwähnt wird, damit es angemessen reagieren kann. Es hilft ihnen auch dabei, die positive und negative Markenwahrnehmung ihrer Marke zu verfolgen. So erhalten sie Einblick in die Themen, die ihre Community diskutiert, und können ihre Content-Strategie besser planen. Und es ermöglicht dem Team, eine breite Palette von Themen und Keywords auf potenzielle Warnsignale zu überwachen, sodass es schnell auf potenzielle PR-Krisen reagieren kann. Im Falle einer Krise kann das Social Media-Team nun sofort einbezogen werden und mit Hilfe von Hootsuite die Krise in Echtzeit überwachen und darüber berichten. Sie können auch krisenrelevante Hashtags und Keywords überwachen.

SIX erkannte schon früh, dass die richtige Schulung und kontinuierliche Unterstützung der Schlüssel zum Erfolg seiner neuen Social Media-Management-Plattform sein würde. Die Einführungsphase für Hootsuite Enterprise umfasste webbasierte Schulungen für Endbenutzer und Administratoren sowie interaktive praktische Schulungen, die vom Hootsuite-Team in den SIX-Büros in Zürich durchgeführt wurden. ZeroFOX nahm auch an der Auftaktveranstaltung dieser Partnerschaft vor Ort teil und führte weitere Schulungen durch, um das SIX-Team beim Schutz der Unternehmensmarke und ihrer Kunden in den sozialen Medien zu unterstützen. Dazu gehörten Best Practices für die Sicherheit, um sowohl Unternehmens- als auch Mitarbeiterkonten in den sozialen Medien vor Cyberkriminellen und Betrügern zu schützen. Brandwatch und ZeroFOX führten auch fokussierte webbasierte Schulungen durch, in denen es darum ging, wie sie ihre Tools am besten einsetzen können. Das SIX-Team bietet nun fortlaufende interne Schulungen an, darunter auch Videoschulungen zu Social Media-Richtlinien.

In Bezug auf den Schutz ihrer Marke verfolgte SIX drei Hauptziele in den sozialen Medien, die beeinflussten, für welche Plattformpartner sie sich entschieden und welche Maßnahmen sie ergreifen mussten, um ihre Sicherheit in den sozialen Medien zu garantieren:

• Aufbau und Pflege von Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit

• Vermeiden Sie Social Media-PR-Krisen

• Lösen Sie Kundendienstprobleme schnell und effektiv

Die Integration von ZeroFOX und Brandwatch in die Hootsuite Enterprise-Plattform gab SIX den Schutz, den sie brauchten. Die Mitglieder des Social Media-Teams von SIX aus verschiedenen Abteilungen sehen jetzt dieselben ZeroFOX- und Brandwatch-Streams in Hootsuite, sodass sie jederzeit über potenzielle Bedrohungen Bescheid wissen.

Übergang vom reaktiven zum aktiven Krisenmanagement

Die aktive Überwachung der Social Media-Konten des Unternehmens hat den Kundensupport von SIX wesentlich effizienter gemacht. Das Team, das nun die volle Kontrolle über alle Social Media-Konten des Unternehmens hat, erhält 30 bis 40 automatisierte Warnungen pro Monat und entfernt ein bis zwei Inhalte pro Monat – normalerweise innerhalb von 24 Stunden, nachdem das Social Media-Netzwerk das Löschen des betroffenen Inhalts angefordert hat. Durch die Automatisierung wichtiger Sicherheitsaufgaben, beispielsweise das Auffinden von gefälschten Profilen und die Überwachung von Markenerwähnungen, hat das Team mehr Zeit, sich auf den Kontakt mit Kunden und den Aufbau von Beziehungen in sozialen Medien zu konzentrieren.