Über Amway

Das 1959 gegründete Netzwerk-Marketing-Unternehmen Amway führt ein globales Portfolio an Gesundheits-, Beauty- und Homecare-Marken, die in mehr als 100 Ländern und Regionen vertrieben werden.
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Seit Rich DeVos und Jay Van Andel 1959 ein Unternehmen planten und starteten, das auf der Kraft von Beziehungen beruht, hat die Gemeinschaft der unabhängigen Amway Geschäftsinhaber („ABOs“) daran gearbeitet, aus diesen Beziehungen profitable Marken und Geschäfte zu entwickeln. Mit einem Jahresumsatz von 8,8 Milliarden US-Dollar in einem wachsenden Portfolio von Marken, die in mehr als 100 Ländern vertreten sind, steht fest: der Community-Ansatz des Unternehmens im Handel ist eine Erfolgsstory.

Als Amway sein Geschäft für das digitale Zeitalter aufstellen wollte, hatte das Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, eine eigene Social Media-Strategie und die damit verbundenen Programme zu definieren, anzuwenden und voranzutreiben. Nach umfassender Evaluierung möglicher Technologiepartner entschied sich Amway für eine Partnerschaft mit Hootsuite, um sein auf Beziehungen aufgebautes Ökosystem zu vereinfachen und zu standardisieren, die globalen Social Media-Aktivitäten und die Performance zu verstehen und seine Social Media-Strategie und Vision zu verwirklichen.

Wir brauchten einen Partner, der nicht einfach nur technologische Lösungen anbietet, sondern wirklich versteht, welche strategischen und Change-Management-Maßnahmen erforderlich sind, um die Social Media-Investitionen von Amway zu transformieren. Nach fast zwei Jahren steht glasklar fest, dass wir den richtigen Partner an der Seite haben.

Michael Edwards Vice President, Global Digital Services & Channel Strategy
$45 Mio

weltweiter Kampagnenumsatz (und ein Wachstum um 500 % gegenüber früheren Trendkollektionen)

96 %

auf der neuen Plattform aktive ABOs nach dem Pilotprogramm

100.000+

Verwendung der Hashtags #ArtistryStudio, #passionista und #WearItShareIt

Die Maßnahmen

  • Amway hatte eine ehrgeizige Social Media-Strategie vor Augen, die die Einführung einer neuen Linie von Beauty-Produkten für jüngere Verbraucher unterstützen sollte. Das Unternehmen brauchte eine Social Media Management Plattform, die diverse Sprachen und soziale Netzwerke abdeckt, um das globale Engagement zu fördern, die Performance zu messen und ein Reporting zu ermöglichen – wesentliche Faktoren, um die Kampagne zum Erfolg zu führen.

  • Gemeinsam mit Hootsuite entwickelte das Team von Amway einen Plan für einen „Vernetztes Ökosystem“-Ansatz, der es Stakeholdern aus Marketing-, Kommunikations-, Rechts- und anderen Abteilungen ermöglicht, nahtlos auf Technologieplattformen, Managed Services und Schulungsressourcen zuzugreifen. Das Ziel: die Social Media-Transformation von Amway zu beschleunigen und ABOs zu befähigen, die Kraft der sozialen Medien zu nutzen bei gleichzeitiger Wahrung der Marke und Einhaltung der Branchenregularien.

Die Umsetzung

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Die auf der Hootsuite Enterprise Plattform aufbauende Amway Social Cloud integriert Hootsuite für das Social Media-Management, Brandwatch für Social Listening und ZeroFOX zur Minimierung von Social Media-Risiken. In weniger als einem Jahr wurde die Plattform erfolgreich in allen globalen Märkten eingeführt, die in den unterstützten Social Media-Netzwerken aktiv sind. Somit konnte Amway die taktische Ausführung seiner Social Media-Aktivitäten zentralisieren.

Amway verwaltet jetzt mehr als 200 Social Media-Accounts mit Hootsuite – vertreten sind alle Amway-eigenen und von Amway unterstützten Social Media-Properties. Damit verfügt das Unternehmen über eine globale wie lokale Transparenz und Verwaltung. Dies beinhaltet Veröffentlichungen, die Terminplanung, das Kuratieren von Inhalten, das Engagement in der Community, die Zusammenarbeit im Team und vieles mehr.

  • Durch die Integration des von Brandwatch und ZeroFOX bereitgestellten Social Listening und Risikomanagement stellt die Amway Social Cloud sicher, dass das Unternehmen seine globale Marke in den sozialen Medien führen, ein erfolgreiches Social Selling-Programm für seine Influencer und Befürworter starten und die Performance seiner Social Media-Taktiken und -Kampagnen geschäftlichen Erfolgen zuordnen kann – sowohl unternehmensweit wie auf der Ebene der einzelnen ABOs.

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Maßgeschneiderte Trainings und Services für Geschäftsinhaber, die den Social Selling-Erfolg sichern

Als oberste Priorität für die nächste große Kampagne von Amway sollte eine Social-First-Erfahrung geschaffen werden – für bestehende digitale ABOs des Unternehmens sowie zur Gewinnung neuer ABOs.

In enger Zusammenarbeit mit dem Professional Services Team von Hootsuite und Branchenexperten entwickelte das Team neue Standards und einen globalen Trainings-Lehrplan, um ABOs bei der Veröffentlichung von Social Media-Posts anzuleiten. Dabei wurden das Fähigkeitsspektrum und die Bereitschaft zur Nutzung sozialer Medien berücksichtigt.

  • Da diverse Regionen und Sprachen unterstützt werden sollten, mussten die Inhalte für die Amway Digital Lab-Trainingsplattform sowohl global relevant als auch leicht an lokale Marktanforderungen anpassbar sein. Mit Hilfe der Hootsuite Experten entwickelte das Team ein personalisiertes und videobasiertes Training mit 40 Videos, Arbeitshilfen und Quizfragen, die es den regionalen Teams erleichtern sollen, Videos und andere Materialien nach Bedarf zu lokalisieren.

  • Die Einführung von Trainings und Services in allen Regionen ermöglichte es dem Team zudem, zusätzliche Möglichkeiten zur Förderung der Akzeptanz zu identifizieren. Ein Pilotprogramm in Russland veränderte den Lehrplan durch Gamification – ein neuer Ansatz, in dem ABOs das Programm stufenweise mit Belohnungen absolvieren. Nach Abschluss blieben beeindruckende 96 % der ABOs auf der Plattform aktiv.

Ich bin begeistert über die Partnerschaft mit Hootsuite. Sie verfügen über pädagogische Expertise im Social Media-Bereich und arbeiten flexibel im Team zusammen. Wir waren in der Lage, herausragenden Social Selling-Content der Hootsuite Academy mit unseren Amway-spezifischen Anforderungen zu kombinieren, um unseren ABOs weltweit ein informatives und ansprechendes Programm zu bieten.

Abigail Hoekzema Senior Marketing Specialist Amway
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Die Macht der „Passionistas“ nutzen, um eine neue globale Marke in den sozialen Medien einzuführen

Inspiriert durch Reisen, Kunst, Essen, Mode und angesagte Städte auf der ganzen Welt entwickelte Amway mit Artistry Studio eine neue Marke für Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, um eine neue Generation an die Produkte und das Geschäft von Amway heranzuführen. Jeder Aspekt der Marke wurde stets unter Berücksichtigung der sozialen Medien entwickelt – von der Präsentation Instagram-freundlicher Arbeiten urbaner Künstler bis hin zur Kultivierung einer globalen Social Media-Community von Influencern, die Amway als „Passionistas“ bezeichnet.

Ein globales Social-First-Markenerlebnis wie Artistry Studio zu verwirklichen, war für Amway ein enormer Kraftakt. Da wir bei der Markteinführung weiterhin eine Social Media-Vorreiterrolle einnehmen, ist es notwendig zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Hootsuite ist ein großer Teil des Prozesses, um dies effektiv herauszufinden.

Kelsey Schultz Lead for Beauty Social Media Amway

Um eine erfolgreiche Social Media-Kampagne zu gewährleisten, entwickelte Amway ein umfangreiches Ökosystem an Ressourcen:


  • Produktverpackungen „Made for Social Media“: Jede Artistry Studio Edition zeigt eine Weltstadt und arbeitet mit lokalen Künstlern zusammen, um der Edition die Stimmung der jeweiligen Metropole einzuhauchen. Das Endergebnis: ein einzigartiges Kunstwerk auf jeder Produktverpackung, das zu „cool” ist, um es nicht in den sozialen Medien zu teilen.

  • Eine Instagram-Strategie, die auf dem Kuratieren großartiger Inhalte aufbaut: Um die Aktivitäten von Artistry Studio auf der ganzen Welt zu kuratieren und einen Mix aus dem Content von Amway ABOs und anderen Beauty-Influencern auf der ganzen Welt zu präsentieren, startete die Marke den Instagram-Account @ArtistryStudioOfficial und führte die neuen Hashtags #ArtistryStudio, #passionista und #WearItShareIt ein.

  • Entstanden ist ein virtuelles Beauty-Erlebnis: Die Artistry Virtual Beauty App ermöglicht es potenziellen Kunden, Make-up-Looks virtuell „auszuprobieren“ und mit anderen zu teilen.

  • Eine globale Community leidenschaft­licher Influencer: Als Influencer aktivierte die Marke Social Media- und Beauty-versierte ABOs für Artistry Studio. Mehr als 150 Passionistas aus neun verschiedenen Ländern wurden eigens an Bord geholt und geschult, um dazu beizutragen, für Artistry Studio und ihre eigenen Amway-Geschäfte Begeisterung in den sozialen Medien zu wecken – inklusive Belohnungen und Anerkennung für ihre Social Media-Kompetenz.

Die umfangreiche Vorbereitung des Teams zahlte sich aus. @ArtistryStudioOfficial gewann über 120.000 Follower auf Instagram. Die Kampagne zog 45.000 Käufer in sieben Kernmärkten an – 3x so viele wie im Vorjahr. Und der weltweite Umsatz aus der Kampagne belief sich auf über 45 Millionen Dollar – ein beeindruckender Anstieg um das 5-fache im Vergleich zu früheren Trendkollektionen.

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Social Selling und E-Commerce durch Attribution und Messung verknüpfen

Um den Erfolg der Kampagne zu verfolgen, musste Amway in der Lage sein, die Geschäftsergebnisse den Social Media-Aktivitäten zuzuordnen – sowohl insgesamt als auch auf der Ebene der einzelnen ABOs.

Das Team wusste, dass sich Social Media als effektives Tool zur Kaufanregung eignet, da potenzielle Kunden auf Social Media-Kanälen personalisierte Empfehlungen von Gleichgesinnten erhalten. Aber den letzten Schritt bis zum Kauf zu verfolgen – wenn Kunden soziale Netzwerke verlassen, um auf Webseiten zu konvertieren – war eine Herausforderung für Amway – insbesondere, weil jeder ABO Produkte über eine individuelle, personalisierte Händler-Webseite vertreibt.

Mithilfe der mit Hootsuite Impact integrierten Adobe Analytics führte Amway die Daten über Website-Conversions und Social Media-Posts zusammen, um sich ein vollständiges Bild von der Performance der einzelnen ABOs in den sozialen Medien zu verschaffen.

  • Diese integrierten Daten ermöglichten es den ABOs, die Performance ihrer Social Media-Inhalte zu überprüfen und ihre Strategie auf der Grundlage der Ergebnisse zu modifizieren. Amway gelang es damit zudem Social Selling und Advocacy direkt mit dem Umsatzwachstum verknüpfen – bis zu dem Punkt, an dem das Unternehmen in seinem Jahresbericht seine Umsatzsteigerung ausdrücklich auf Social Selling zurück führte.

Amway führt das Umsatzwachstum auf erhebliche Investitionen in digitale Tools und Mobile-Experience sowie auf Produktinnovationen zurück, die ABOs geholfen haben, mehr Kunden anzuziehen und zu binden. Dazu gehören die stärkere Aktivierung von E-Commerce und Social Selling, die Verknüpfung zusätzlicher Produkte mit digitalen Erlebnissen und die Personalisierung von weiteren Ernährungs- und Beauty-Produkten.

Amway Global Amway Reports Sales of $8.8 Billion USD in 2018
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Schutz und Sicherheit für die Marke Amway in den sozialen Medien

Als Amway seine Programme ausweitete, um seine globale Händlerbasis in sozialen Medien zu unterstützen, stiegen auch die Investitionen in Compliance-Technologien.

Die von Amway eingesetzte globale Social Listening-Plattform von Brandwatch überwacht aktive Anfragen und Kanäle in 30 unterstützten Sprachen auf Markenerwähnungen und andere relevante Aktivitäten. Mit den integrierten Sicherheits- und Compliance-Lösungen von ZeroFOX ist Amway in der Lage, sicherzustellen, dass seine Marke, seine Führungskräfte und Präsenz in sozialen Medien vor negativen Aktivitäten geschützt bleiben.

Die Social Listening-Plattform überwacht alle wichtigen Marken und fordert das Entfernen von Social Media-Inhalten und -Accounts an, die entweder nicht mit den Social Media-Richtlinien von Amway konform sind oder Marken-Accounts imitieren.


Das Ergebnis

  • Mit einer äußerst erfolgreichen Kampagne, einer globalen Community leidenschaftlicher Influencer und einer Social Media-Technologieplattform, die Befähigungs- und Performance Management perfekt ausbalanciert, beweist die Transformation von Amway, dass es nie zu spät ist, zu entdecken – und neu zu definieren – was sich mit Social Media erreichen lässt.

    Gemeinsam mit versierten Technologiepartnern hat Amway Materialien zur Social Media-Schulung und Befähigung entwickelt, die sich leicht lokalisieren lassen und so den Anforderungen seiner weltweiten Vertriebspartner gerecht werden. Gerüstet mit den richtigen Messmethoden ist das Unternehmen nun bestens positioniert, um zu lernen, zu iterieren und seine Erfolge auszubauen.

    Das „erste soziale Netzwerk“ ist im digitalen Zeitalter angekommen – und es bleibt dabei der Vision seiner Gründer treu, die auf der Kraft von Beziehungen beruht.

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Über Hootsuite Enterprise

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  • Hootsuite ist Marktführer im Bereich Social Media Management und genießt weltweit das Vertrauen von mehr als 18 Millionen Nutzern und Mitarbeitern, darunter 80 % der Fortune 1000 Unternehmen. Mit unserer einzigartigen Expertise, umfassenden Kunden-Insights und einem kollaborativen Ökosystem helfen wir Menschen und Unternehmen, in den sozialen Medien erfolgreich zu sein. Die vielseitige Plattform von Hootsuite unterstützt ein umfangreiches Ökosystem sozialer Netzwerke ergänzt durch über 250 Business-Apps und -Integrationen und ermöglicht es Unternehmen, Social Media in bestehende Systeme und Programme zu integrieren.

  • Gemeinsam mit unseren Channel- und Agenturpartnern unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Marke aufzubauen und zu managen, Beziehungen zu Kunden zu stärken, Geschäftsergebnisse zu steigern und die Social Media-Integration im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Mit Innovationsgeist vom ersten Tag an helfen wir Unternehmen kontinuierlich dabei, in der Social Media-Landschaft Pionierarbeit zu leisten und beschleunigen ihren Erfolg durch Produkt-Trainings, Gruppen-Trainings und maßgeschneiderte Trainings für Unternehmen sowie Sicherheits- und Compliance-Services.

Erfahren Sie, wie Hootsuite Sie dabei unterstützen kann, Ihre Social Media Aktivitäten auf die nächste Stufe zu führen.