So ermöglicht Hootsuite effizienten, individuellen Kundendienst auf Social Media.



Topics Illustration 2

Den Überblick über Themen behalten

In benutzerdefinierten Streams, die ideal zum Workflow passen, lassen sich Trends sowie die Performance von Beiträgen verschiedener Profile zentral verwalten. Mit nur einem Klick sind Anfragen beantwortet, positive Reaktionen geboostet und Beiträge sowie weitere Inhalte mit Teamkollegen geteilt.

Inbox Illustration 2

Alle eingehenden Nachrichten rasch und effizient verwalten

So herrscht trotz vieler Kundenanfragen Ordnung: Die Inbox von Hootsuite ist auf die Überwachung von Nachrichten aus unterschiedlichen Netzwerken in einem einheitlichen Stream ausgerichtet. Eine Nachricht erfordert eine Reaktion? Dann kann sie einfach herausgefiltert und von der jeweils zuständigen Person beantwortet werden. Alle anderen Nachrichten lassen sich unkompliziert ausblenden.

Assignments Illustration 2

Korrekte und pünktliche Antworten auf sämtliche Kommentare und Fragen liefern

Dank benutzerfreundlicher Teamaufgaben können Kundenanfragen ganz leicht dem zuständigen Teammitglied zugewiesen werden, welches dann die Bearbeitung übernimmt. Bei Bedarf bieten Fachleute Unterstützung bei spezifischen Fragen. Die Arbeit kann auch einfach unter mehreren Personen aufgeteilt werden, sodass selbst große Nachrichtenmengen rasend schnell beantwortet sind.

  • Effiziente Chatbots nutzen und dennoch vertraut mit Kunden interagieren

    Mit Chatbots sind einfache Anfragen der Zielgruppe im Handumdrehen beantwortet. Und falls Kunden doch persönlich betreut und beraten werden müssen, erfolgt eine nahtlose Übergabe in Form von Nachrichten in der Inbox.

  • Nahtlose Integration der besten CRM-Tools

    Die zeitraubende Erstellung neuer CRM-Prozesse ist jetzt nicht mehr nötig. Durch die Integration beliebter Tools von Drittanbietern in Hootsuite – etwa Salesforce oder Zendesk – werden Nachrichten an die jeweils zuständige Abteilung weitergeleitet und markenkonform bearbeitet.

  • Höhere Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit

    Die stetige Nachverfolgung und Auswertung der Team-Kennzahlen ermöglicht einen verbesserten Kundendienst. Darüber hinaus kann mit optimierten Bearbeitungs- und Behebungszeiten für eingehende Nachrichten auf Social Media bei der Zielgruppe gepunktet werden.

  • Die eigene Marke stärken und Meinungen der Zielgruppe nachverfolgen

    ReviewTrackers, ein in Hootsuite integrierbares Softwaretool, erfasst Bewertungen von mehr als 85 Websites, erhält damit die Reputation der eigenen Marke aufrecht und verbessert sie weiter. Bewertungen lassen sich neben den Streams im Dashboard organisieren. So werden die Meinungen der Zielgruppe in Echtzeit angezeigt, positive Bewertungen können geteilt, Trends beobachtet und auf diese reagiert werden.

Weitere Informationen zur Hootsuite-Plattform

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    Veröffentlichen

    Inhalte ganz einfach erstellen, kuratieren und veröffentlichen

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    Werben

    Werbekampagnen unkompliziert konzipieren und verwalten

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    Überwachen

    Den Überblick über Diskurse zu entscheidenden Themen behalten

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    Analysieren

    Performance auf sozialen Medien messen und auswerten

So ermöglicht Hootsuite eine einheitliche und effiziente Interaktion mit der Zielgruppe.