Sie möchten über Social Media gestellte Kundenanfragen schnell finden und effizient beantworten?

Social Customer Service Solutions Find And Resolve

Keine Kundenanfragen übersehen: Durch die Überwachung Ihrer sozialen Kanäle in allen globalen und regionalen Netzwerken entgeht Ihnen nichts mehr.

Immer die passende Antwort parat: Beantworten Sie Kundenfragen zügig mit vorab genehmigten Antworten oder durch die Integration von Hootsuite in Ihre CRM- und Help Desk-Lösungen.

Die Effizienz immer im Blick: Ermitteln Sie die Zeitdauer und die Anzahl der Berührungspunkte bis zur Klärung von Anfragen – pro Mitarbeiter, Team oder Standort.


Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch effiziente Zusammenarbeit

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Probleme schneller lösen: Durch die Bewertung und Weiterleitung von Beiträgen an die richtigen Personen oder Teams können Probleme schneller gelöst werden.

Mehrfachantworten vermeiden: Mit der Zuweisung von Mitteilungen an bestimmte Personen oder Teams verhindern Sie, dass Mitteilungen mehrfach beantwortet werden.

Kundenzufriedenheit steigern: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Schulung Ihrer Vertriebsmitarbeiter zum Thema Social Media-Kundendienst.


Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

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Wir haben schnell gemerkt, dass es Leuten wirklich gefiel, dass eine Marke auf Anfragen antwortete, dass wir unseren Kunden zuhörten, uns ihre Probleme anhörten und versuchten, ihnen zu helfen.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1