Sie möchten über Social Media gestellte Kundenanfragen schnell finden und effizient beantworten?

Social Customer Service Solutions Find And Resolve

Keine Kundenanfragen übersehen: Durch Monitoring Ihrer Social Media-Kanäle in allen globalen und regionalen Netzwerken entgeht Ihnen nichts mehr.

Automatisches Zuweisen und Taggen von Beiträgen sorgt dafür, dass Nachrichten den gewünschten Empfänger oder das gewünschte Team zeitnah erreichen und Sie rechtzeitig eine Antwort erhalten.

Kundenanfragen zügig beantworten - mit vorab genehmigten Antowrten oder durch die Integration von Hootsuite in Ihre CRM- und Help Desk Lösungen.

Die Effizienz immer im Blick: Ermitteln Sie die Zeitdauer und die Anzahl der Berührungspunkte bis zur Klärung von Anfragen – pro Mitarbeiter, Team oder Standort.


Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch effiziente Zusammenarbeit

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Probleme schneller lösen: Durch die Bewertung und Weiterleitung von Beiträgen an die richtigen Personen oder Teams können Probleme schneller gelöst werden.

Mehrfachantworten vermeiden: Mit der Zuweisung von Mitteilungen an bestimmte Personen oder Teams verhindern Sie, dass Anfragen mehrfach beantwortet werden.

Kundenzufriedenheit steigern: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch spezielle Schulungen Ihrer Vertriebsmitarbeiter.


Verwenden Sie dafür diese Produkte von Hootsuite:

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We saw very quickly that people really appreciated that a brand talked back, that we listened to our customers, we listened to their problems and we tried to help them.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1