Encontre e solucione mensagens de suporte em mídias sociais com rapidez e eficiência

Social Customer Service

Encontre todas as solicitações dos clientes monitorando suas redes sociais em redes globais e regionais.

Atribua e marque postagens automaticamente. Assim, as mensagens chegam à pessoa ou equipe certas e recebem uma resposta rápida e eficiente.

Responda de forma coesa com respostas pré-aprovadas ou por meio de integração com suas soluções de CRM e da central de ajuda.

Monitore a eficiência pelo tempo e quantidade de toques necessários para resolver as questões — por funcionário, equipe ou região.


Faça isso com estes produtos Hootsuite:

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Aumente a satisfação dos clientes através de uma colaboração eficiente

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Solucione problemas com mais rapidez, avaliando e direcionando postagens às pessoas e equipes certas.

Evite respostas repetidas direcionando as postagens a profissionais ou equipes específicos.

Aumente a satisfação dos clientes com o nosso treinamento em serviço de atendimento ao cliente para seus representantes.


Faça isso com estes produtos Hootsuite:

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We saw very quickly that people really appreciated that a brand talked back, that we listened to our customers, we listened to their problems and we tried to help them.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1
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