Encontre e solucione mensagens de suporte em mídias sociais com rapidez e eficiência

Streams@2X

Encontre todas as solicitações dos clientes monitorando seus canais de redes sociais e menções sobre sua marca em redes globais e regionais.

Atribua e marque postagens automaticamente para que as mensagens cheguem à pessoa ou equipe certas e recebam uma resposta rápida e eficaz.

Responda de forma coesa com respostas pré-aprovadas ou por meio de integração com suas soluções de CRM e da central de ajuda.

Monitore a eficiência pelo tempo e quantidade de toques necessários para resolver as questões — por funcionário, equipe ou região.

Responda rapidamente aos clientes usando chatbots e garanta que as mensagens que precisem de assistência extra sejam entregues tranquilamente a um representante humano.


Faça isso com estes produtos Hootsuite:

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Aumente a satisfação dos clientes através de uma colaboração eficiente

Inbox@2X

Resolva questões mais rápido definindo regras e palavras-chave automatizadas para triar mensagens recebidas.

Evite respostas repetidas direcionando as postagens a profissionais ou equipes específicos.

Aumente a satisfação dos clientes com o nosso treinamento de SAC 2.0 e de mídias sociais para seus representantes.


Faça isso com estes produtos Hootsuite:

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Percebemos logo que o público fica satisfeito quando a marca responde, por isso ouvimos nossos clientes, damos atenção aos seus problemas e tentamos ajudá-los.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1