Ofereça serviços mais ágeis de atendimento ao cliente
Responda rapidamente a consultas de clientes e ofereça-lhes uma experiência intuitiva
com a colaboração mais eficiente entre as equipes.
Encontre e solucione mensagens de suporte em mídias sociais com rapidez e eficiência
Encontre todas as solicitações dos clientes monitorando suas redes sociais em redes globais e regionais.
Atribua e marque postagens automaticamente. Assim, as mensagens chegam à pessoa ou equipe certas e recebem uma resposta rápida e eficiente.
Responda de forma coesa com respostas pré-aprovadas ou por meio de integração com suas soluções de CRM e da central de ajuda.
Monitore a eficiência pelo tempo e quantidade de toques necessários para resolver as questões — por funcionário, equipe ou região.
Faça isso com estes produtos Hootsuite:
Aumente a satisfação dos clientes através de uma colaboração eficiente
Solucione problemas com mais rapidez, avaliando e direcionando postagens às pessoas e equipes certas.
Evite respostas repetidas direcionando as postagens a profissionais ou equipes específicos.
Aumente a satisfação dos clientes com o nosso treinamento em serviço de atendimento ao cliente para seus representantes.
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We saw very quickly that people really appreciated that a brand talked back, that we listened to our customers, we listened to their problems and we tried to help them.