Gerenciamento de caixa de entrada de mídias sociais simplificado
Responda a mensagens, comentários e perguntas de atendimento ao cliente em um só lugar. Faça tudo isso na metade do tempo com uma caixa de entrada de mídias sociais mais inteligente, que pode ser automatizada e personalizada.
Todas as suas mensagens e comentários das mídias sociais em um só lugar. Finalmente.
Coloque as mensagens no piloto automático com um pacote completo de ferramentas de gerenciamento de caixa de entrada que ajudará você a simplificar, economizar tempo e crescer nas mídias sociais.
Unificar
Responda a comentários e DMs no Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter) e TikTok. Tudo em uma única caixa de entrada.
Automatize
Não é necessário gastar horas escrevendo sempre as mesmas respostas. Use respostas salvas, respostas automáticas e DMs automatizadas para manter sua caixa de entrada limpa.
Agradar
Responda mais rápido, forneça as informações mais precisas e configure pesquisas de satisfação do cliente para acompanhar a experiência do usuário.
A caixa de entrada universal criada para profissionais de marketing de performance
O Hootsuite Inbox é a chave para seguidores mais engajados, clientes satisfeitos e equipes de mídias sociais sem estresse.
A caixa de entrada oferece uma visão geral de comentários públicos e mensagens privadas em todas as redes. Pesquise facilmente todas as conversas para encontrar o que está procurando com rapidez e fique por dentro de mensagens importantes com notificações.
Configure DMs automáticas do Instagram para que, quando um usuário comentar sobre uma palavra-chave específica em sua publicação, receba automaticamente uma DM. Adicione respostas variadas e atrase as respostas aos comentários para obter respostas mais autênticas e personalizadas.
Deixe anotações detalhadas de contatos e conversas para seus colegas de equipe, permitindo respostas personalizadas. Converse com outros agentes para obter respostas rápidas. (Não se preocupe, conversas e anotações nunca ficam visíveis para os clientes.)
Marque colegas de equipe com facilidade e atribua a eles mensagens para que sejam respondidas. Garanta que vários usuários não respondam acidentalmente ao mesmo comentário ou mensagem. E defina seu status como "disponível" ou "ausente" para manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional sob controle.
A fluidez da navegação não apenas melhorou o desempenho da equipe de atendimento social, como também impactou positivamente a experiência do cliente. O recurso de busca de conversas permitiu que voltássemos e rastreássemos conversas antigas e casos de clientes com mais facilidade e rapidez do que nunca.Atenda a milhares de consultas de clientes por dia sem esforço
Todos os planos da Hootsuite incluem uma caixa de entrada unificada para mídias sociais que reúne todas as suas interações sociais em um só lugar. Mas também é perfeito para o profissional de marketing altamente engajado que utiliza as redes sociais para vendas, suporte ao cliente e geração de leads.
Reduza os tempos de resposta com automações personalizadas
Personalize seu fluxo de trabalho e economize tempo com automações da caixa de entrada. Adicione tags e tópicos para direcionar automaticamente e priorizar certas conversas na sua fila. Além disso, configure automações para resolver conversas. Por exemplo, você pode definir uma regra para que, se um contato responder com "adeus", sua conversa seja automaticamente resolvida.
Forneça a melhor resposta para cada pergunta, sempre
Ofereça sempre um atendimento ao cliente de excelência direcionando perguntas para a equipe ou pessoa mais preparada para responder. No Hootsuite Inbox, você pode criar conjuntos de habilidades específicos e então rotear automaticamente as mensagens relacionadas para as equipes com essas habilidades.
Avalie (e melhore) a satisfação do cliente
Colete feedback sem esforço adicional enviando automaticamente pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) no idioma do usuário após uma interação. Em seguida, visualize e acompanhe instantaneamente seus resultados no Hootsuite Analytics para ver onde é possível melhorar.
Proteja informações confidenciais, mantenha a conformidade e reduza riscos
O Inbox protegerá as informações pessoalmente identificáveis (PII) dos seus clientes. Oculte automaticamente ou manualmente informações confidenciais, como números de cartão de crédito e seguro social, em todos os seus canais sociais públicos e privados.
Simplifique e agilize o gerenciamento da caixa de entrada da equipe
Divida sua carga de mensagens e melhore a comunicação interna. Ao usar a Hootsuite com vários colegas de equipe, você pode definir seu status de disponibilidade, conversar com outros agentes, deixar notas para eles e encaminhar mensagens para o colega de equipe mais qualificado.
Ofereça um atendimento ao cliente melhor e mais rápido com Hootsuite e Salesforce
Conheça o Hootsuite Social Customer Care, uma nova integração que conecta Hootsuite e Salesforce. Isso significa melhores respostas aos clientes com mais contexto, colaboração simplificada entre as equipes de mídias sociais e de atendimento ao cliente, e um maior impacto nos negócios em geral.
Faça ainda mais com o Hootsuite Enterprise
Precisa de uma solução de atendimento ao cliente nas mídias sociais ainda mais robusta? O Hootsuite Enterprise oferece soluções de caixa de entrada premium para ajudar as equipes a maximizar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e se aprofundar na geração de relatórios.
Meça o desempenho
Acompanhe o tempo de resposta de sua equipe e de seus agentes, respostas enviadas, tempo disponível, pontuação média de CSAT e muito mais. Além disso, visualize insights em tempo real, atualizados a cada 30 segundos.
Detectar idioma
Segmente buscas para a equipe certa ou configure respostas automáticas no idioma preferido do usuário. O Advanced Inbox detecta automaticamente mais de 60 idiomas e os adiciona aos detalhes de contato do usuário.
Descubra o sentimento
Comunique, priorize e avalie a saúde da marca determinando instantaneamente a emoção das conversas. Visualize, ajuste e filtre mensagens por sentimento.
Acompanhe a produtividade
Avalie a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente. Monitore dados de status "ausente" para medir a produtividade dos agentes e garantir a consistência com trilhas de auditoria.
Conectar o Zendesk
Crie facilmente casos de suporte ao cliente no Zendesk a partir de conversas na sua caixa de entrada do Hootsuite. Basta adicionar a integração com o Zendesk ao Advanced Inbox.
Configurar notificações de SLA
Defina seu contrato de nível de serviço, ou SLA, e o Hootsuite avisará com notificações caso você fique aquém das suas metas.
Reduza drasticamente a sua carga de trabalho com um chatbot de mídia social
Os usuários Enterprise podem automatizar até 80% das respostas a mensagens com o chatbot de IA generativa da Hootsuite. Treine facilmente seu chatbot para responder a perguntas na web e nas mídias sociais a qualquer hora, em qualquer idioma, com respostas aprovadas pela marca.
Recursos de mensagens e atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente em mídias sociais: como fazer da forma certa
Aprenda como usar seus canais sociais para oferecer um atendimento ao cliente de alto nível. (Afinal, os seus clientes esperam por isso).
Automação de DM: como fazer isso corretamente (e não apenas no Instagram)
Descubra como a automação de DMs pode ajudar sua equipe a oferecer suporte personalizado em escala e a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Métricas de atendimento ao cliente: guia de 2024 + modelo gratuito
Os clientes esperam receber suporte onde quer que procurem, e esperam que seja rápido. Para acompanhar isso, monitore as métricas de atendimento ao cliente que realmente importam.
Perguntas frequentes
O Hootsuite Inbox é uma ferramenta inovadora de mensagens e caixa de entrada de mídias sociais que prepara você para melhorar o engajamento, o atendimento ao cliente e a colaboração entre equipes.
Precisa poupar tempo? A Inbox tem vários recursos para ajudar você a automatizar as mensagens das mídias sociais. Configure chatbots de mídias sociais ou use respostas salvas para reduzir os tempos de resposta e eliminar tarefas tediosas. Você pode até mesmo marcar ou adicionar tópicos automaticamente às mensagens para manter-se organizado.
Além de melhorar as mensagens, o Inbox também serve como ferramenta de atendimento ao cliente, ajudando você a fechar mais vendas nas mídias sociais. Integre seu CRM, colete e exporte automaticamente dados de clientes e lance pesquisas CSAT para aprimorar ainda mais a experiência do cliente.
Atualmente, o Hootsuite Inbox é compatível com mensagens no Facebook, Instagram, Twitter (X), WhatsApp, TikTok, LinkedIn e Threads. Você também pode usar as Colunas e o Listening do Hootsuite para ajudar a moderar comentários no YouTube a partir do painel de controle Hootsuite.
Gerenciamento da caixa de entrada do Facebook — Gerencie mensagens do Facebook de forma rápida e eficiente. Acompanhe mensagens privadas da página, comentários públicos em postagens orgânicas e pagas/em modo escuro, respostas e publicações de visitantes.
Gerenciamento da caixa de entrada do Instagram — Gerencie mensagens do Instagram, configure respostas automáticas e integre chatbots. Gerencie mensagens privadas, comentários públicos em publicações orgânicas e em modo escuro/pagas e respostas, além de menções.
Gerenciamento da caixa de entrada do X (Twitter) — Gerencie mensagens diretas do X (Twitter) e configure respostas automáticas do Twitter para lidar com DMs. Além disso, monitore menções no Twitter e participe de conversas relevantes. Você pode até monitorar menções indiretas no Twitter e palavras-chave de sua marca com o Hootsuite Inbox e ferramentas de social listening.
Gerenciamento da caixa de entrada do WhatsApp — Receba e responda mensagens do WhatsApp juntamente com todos os seus canais de mídias sociais. Se sua organização usa resposta de voz interativa (IVR) por telefone para atendimento ao cliente, com o Advanced Inbox você também pode oferecer aos clientes a opção de desligar e continuar a conversa via texto no WhatsApp.
Gerenciamento da caixa de entrada do LinkedIn — Visualize e responda a comentários, menções e mensagens privadas do LinkedIn.
Gerenciamento da caixa de entrada do TikTok — Gerencie comentários do TikTok nos seus próprios vídeos.
Moderação de comentários do YouTube — Nas Colunas da Hootsuite, você pode comentar e responder a comentários, remover e ocultar comentários, denunciá-los como spam e aprovar, excluir ou responder a comentários antes que sejam publicados.
Gerenciamento da caixa de entrada do Threads — Visualize comentários, responda e republique comentários de Threads.
Todos os planos da Hootsuite incluem nossa ferramenta de caixa de entrada de mídias sociais com melhor avaliação. Mas você pode obter ainda mais recursos de caixa de entrada com o Hootsuite Enterprise.
Acesse soluções de caixa de entrada mais robustas, como geração de relatórios de caixa de entrada em tempo real, uma integração com o Salesforce e o nosso chatbot de IA generativa com o Hootsuite Enterprise.
O Hootsuite Advanced Inbox é um complemento do plano Enterprise que inclui ferramentas adicionais de caixa de entrada para mídias sociais, ajudando as empresas a medir eficiência, acompanhar desempenho e melhorar a satisfação do cliente.
Alguns dos principais recursos do Advanced Inbox incluem:
Monitoramento em tempo real do desempenho da caixa de entrada
Detecção do idioma do contato (a caixa de entrada suporta mais de 60 idiomas)
Ofereça um serviço melhor e mais consistente com acordos de nível de serviço (SLAs)
Conexão com sua conta Zendesk
Determinação do tom emocional das mensagens com análise de sentimento
Mantenha registros melhores com trilhas de auditoria
Conversão de chamadas em mensagens com redirecionamento de IVR do WhatsApp
E muito mais.
Para saber mais sobre o Advanced Inbox, entre em contato com a nossa equipe de vendas.
Sim. O chatbot com IA generativa do Hootsuite é um chatbot de mídias sociais que pode ser usado em todos os canais sociais e no seu site para reduzir o volume de mensagens da sua equipe em até 80%.
Como um agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele pode responder a qualquer pergunta que seus clientes tenham sobre seu negócio com respostas contextuais, precisas e em sintonia com a marca. Dessa forma, você pode oferecer suporte imediato aos clientes e resolver rapidamente perguntas repetitivas. Isso libera sua equipe para focar em consultas complexas e de alto impacto que necessitam de um toque humano.
Totalmente personalizável para sua marca, projetado com um framework restritivo e rigorosamente testado por especialistas em IA, você pode confiar que seu chatbot será sempre seguro e estará em conformidade com os padrões de sua empresa e marca.
Como funciona? Você fornece respostas pré-aprovadas para as perguntas frequentes (FAQs) da sua marca, e o chatbot de IA generativa digere e utiliza automaticamente esse conteúdo para responder aos clientes. Tudo o que você precisa fazer é manter suas perguntas frequentes atualizadas, e o chatbot cuidará do resto. Em algumas horas, ele estará pronto para uso.
O chatbot conversacional da Hootsuite é treinado para entender a intenção e o contexto das mensagens dos clientes, mesmo aquelas com erros de ortografia, e automatizar respostas personalizadas todas as vezes. Ele pode responder a várias perguntas de uma só vez, considerar o contexto das mensagens anteriores na conversa e entender emojis.
Ele sabe quando transferir conversas para colegas humanos e fornece um resumo de cada conversa para ajudar os agentes a se atualizarem em segundos.
Seus clientes vão apreciar receber respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sua equipe vai gostar de economizar tempo e se concentrar nas perguntas dos clientes que mais precisam de sua atenção.
Absolutamente. O Hootsuite Social Customer Care é uma integração entre Hootsuite e Salesforce que conecta os engajamentos sociais com o Salesforce. Ele permite que agentes respondam diretamente às perguntas dos clientes nas redes sociais dentro do próprio Salesforce, melhorando os fluxos de trabalho e a colaboração entre as equipes de mídias sociais e atendimento ao cliente.
O Hootsuite Colunas é um feed de mídias sociais personalizado que ajuda você a descobrir novas oportunidades de engajamento, encontrar conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar e acompanhar as atividades em todos os seus canais.
Você pode configurar o Colunas para monitorar suas próprias publicações em mídias sociais, menções à sua marca feitas por seus clientes e clientes em potencial, atividades de seus concorrentes ou do seu setor em geral.
No Colunas, você pode monitorar menções, responder a comentários públicos e compartilhar de novo conteúdo relevante. Chega de ficar pulando de uma rede para outra ou fazer pesquisas demoradas individualmente — tudo está no painel de controle Hootsuite.
As colunas são uma ótima maneira de praticar a escuta social, pois ajudam você a acompanhar as atividades nas redes sociais relacionadas ao seu negócio ou setor. Todos os planos do Hootsuite também incluem o Listening Basics, que permite buscar menções à marca e palavras-chave, descobrir as últimas tendências e muito mais.
Observação: se você precisar de uma solução de social listening mais robusta, recomendamos adicionar o Hootsuite Listening ao seu plano.
Você pode configurar Colunas para monitorar atividades do Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok e YouTube. Recomendamos configurar Colunas em cada rede para garantir que você nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo que ela surja em um lugar inesperado.
Totalmente! Adicionar um link na bio é ótimo e tudo mais, mas enviar informações específicas por DM para seus seguidores é ainda melhor para engajamento (Na verdade, nossa equipe observou um aumento de 330% nos leads ao usar automações de DM em comparação com link na bio). Mas quem tem tempo para responder e enviar mensagens individualmente a cada comentarista?
Com as Automações de DM da Hootsuite, você pode configurar respostas automáticas para comentários e DMs em postagens e reels do Instagram. As respostas são ativadas pelas palavras-chave de um comentarista. Inclua uma solicitação em sua legenda para que os usuários comentem com essa palavra-chave específica, e eles receberão automaticamente um comentário e uma DM com sua mensagem personalizada.
Para garantir que cada resposta pareça cuidadosa e autêntica, você pode configurar várias variações de respostas a comentários e atrasar o envio em alguns minutos.
Deseja saber mais sobre como incorporar automações de DMs à sua estratégia? O Blog da Hootsuite tem todos os detalhes.
Organize e encante seus clientes com a melhor ferramenta de caixa de entrada social.
Tudo pronto para revolucionar a forma como você lida com mensagens nas redes sociais? Experimente o Hootsuite Inbox hoje — totalmente grátis.