Gerenciamento de caixa de entrada de mídias sociais simplificado
Responda a mensagens, comentários e perguntas de atendimento ao cliente em um só lugar. Faça tudo isso na metade do tempo com uma caixa de entrada de mídias sociais mais inteligente, que pode ser automatizada e personalizada.
Todas as suas mensagens e comentários das mídias sociais em um só lugar. Finalmente.
Conheça o pacote completo de ferramentas de gerenciamento de caixa de entrada que ajudam você a simplificar, economizar tempo e crescer nas mídias sociais.
Unificar
Responda a comentários e DMs no Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter) e TikTok. Tudo em uma única caixa de entrada.
Automatize
Não é necessário gastar horas escrevendo sempre as mesmas respostas. Configure respostas salvas e automáticas para lidar com perguntas frequentes.
Agradar
Responda mais rápido, forneça as informações mais precisas e configure pesquisas de satisfação do cliente para acompanhar a experiência do usuário.
A caixa de entrada universal criada para profissionais de marketing ágeis
O Hootsuite Inbox é a chave para seguidores mais engajados, clientes satisfeitos e equipes de mídias sociais sem estresse.
A caixa de entrada oferece uma visão geral de comentários públicos e mensagens privadas em todas as redes. Busque facilmente por todas as conversas para encontrar o que está procurando com rapidez.
Deixe anotações detalhadas de contatos e conversas para seus colegas de equipe, permitindo respostas personalizadas. Converse com outros agentes para obter respostas rápidas. (Não se preocupe, conversas e anotações nunca ficam visíveis para os clientes.)
Marque colegas de equipe com facilidade e atribua mensagens para que sejam respondidas. Garanta que vários usuários não respondam acidentalmente ao mesmo comentário ou mensagem.
Defina seu status como “disponível” ou “ausente” dependendo de estar pronto ou não para começar a responder perguntas na sua fila. Com o Advanced Inbox, é possível visualizar dados do estado ausente para entender como sua equipe utiliza o tempo.
A fluidez da navegação não apenas melhorou o desempenho da equipe de atendimento social, como também impactou positivamente a experiência do cliente. O recurso de busca de conversas permitiu que voltássemos e rastreássemos conversas antigas e casos de clientes com mais facilidade e rapidez do que nunca.Atenda a milhares de consultas de clientes por dia sem esforço
Todos os planos do Hootsuite incluem uma caixa de entrada unificada para mídias sociais. Mas se você precisa de uma ferramenta completa de atendimento ao cliente para manter sua caixa de entrada organizada, considere o Hootsuite Enterprise e nossos complementos avançados.
Reduza drasticamente a sua carga de trabalho com uma caixa de entrada totalmente automatizada
Desde respostas automáticas até chatbots personalizados que podem responder a 80% das suas mensagens, o Hootsuite tem uma solução de caixa de entrada automatizada para as necessidades de cada marca. Para buscas que exigem um toque humano, você pode encaminhá-las rapidamente ao agente certo com o roteamento automatizado baseado em habilidades.
Reduza os tempos de resposta com automações personalizadas
Personalize seu fluxo de trabalho e economize tempo com automações da caixa de entrada. Adicione tags e tópicos para direcionar automaticamente e priorizar certas conversas na sua fila. Além disso, configure automações para resolver conversas. Por exemplo, você pode definir uma regra para que, se um contato responder com "adeus", sua conversa seja automaticamente resolvida.
Forneça a melhor resposta para cada pergunta, sempre
Ofereça sempre um atendimento ao cliente de excelência direcionando perguntas para a equipe ou pessoa mais preparada para responder. No Hootsuite Inbox, você pode criar conjuntos de habilidades específicos e então rotear automaticamente as mensagens relacionadas para as equipes com essas habilidades.
Avalie (e melhore) a satisfação do cliente
Colete feedback sem esforço adicional enviando automaticamente pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) no idioma do usuário após uma interação. Em seguida, visualize e acompanhe instantaneamente seus resultados no Hootsuite Analytics para ver onde é possível melhorar.
Proteja informações confidenciais, mantenha a conformidade e reduza riscos
O Inbox protegerá as informações pessoalmente identificáveis (PII) dos seus clientes. Oculte automaticamente ou manualmente informações confidenciais, como números de cartão de crédito e seguro social, em todos os seus canais sociais públicos e privados.
Ofereça um atendimento ao cliente melhor e mais rápido com Hootsuite e Salesforce
Conheça o Hootsuite Social Customer Care, uma nova integração que conecta Hootsuite e Salesforce. Isso significa melhores respostas aos clientes com mais contexto, colaboração simplificada entre as equipes de mídias sociais e de atendimento ao cliente, e um maior impacto nos negócios em geral.
Faça ainda mais com o Advanced Inbox
O Advanced Inbox é um complemento do plano Hootsuite Enterprise. Ele foi criado para ajudar equipes a maximizar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e se aprofundar nos relatórios.
Meça o desempenho
Acompanhe o tempo de resposta da sua equipe, respostas enviadas, tempo disponível, pontuação média de CSAT e muito mais. Além disso, visualize insights em tempo real, atualizados a cada cinco minutos.
Detectar idioma
Segmente buscas para a equipe certa ou configure respostas automáticas no idioma preferido do usuário. O Advanced Inbox detecta automaticamente mais de 60 idiomas e os adiciona aos detalhes de contato do usuário.
Descubra o sentimento
Comunique, priorize e avalie a saúde da marca determinando instantaneamente a emoção das conversas. Visualize, ajuste e filtre mensagens por sentimento.
Acompanhe a produtividade
Avalie a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente. Monitore dados de status "ausente" para medir a produtividade dos agentes e garantir a consistência com trilhas de auditoria.
Conectar o Zendesk
Crie facilmente casos de suporte ao cliente no Zendesk a partir de conversas na sua caixa de entrada do Hootsuite. Basta adicionar a integração com o Zendesk ao Advanced Inbox.
Configurar notificações de SLA
Defina seu contrato de nível de serviço, ou SLA, e o Hootsuite avisará com notificações caso você fique aquém das suas metas.
Recursos de mensagens e atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente em mídias sociais: como fazer da forma certa
Aprenda como usar seus canais sociais para oferecer um atendimento ao cliente de alto nível. (Afinal, os seus clientes esperam por isso).
Automação de DM: como fazer isso corretamente (e não apenas no Instagram)
Descubra como a automação de DMs pode ajudar sua equipe a oferecer suporte personalizado em escala e a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Métricas de atendimento ao cliente: guia de 2024 + modelo gratuito
Os clientes esperam receber suporte onde quer que procurem, e esperam que seja rápido. Para acompanhar isso, monitore as métricas de atendimento ao cliente que realmente importam.
Perguntas frequentes
O Hootsuite Inbox é uma ferramenta inovadora de mensagens e caixa de entrada de mídias sociais que prepara você para melhorar o engajamento, o atendimento ao cliente e a colaboração entre equipes.
Precisa poupar tempo? A Inbox tem vários recursos para ajudar você a automatizar as mensagens das mídias sociais. Configure chatbots de mídias sociais ou use respostas salvas para reduzir os tempos de resposta e eliminar tarefas tediosas. Você pode até mesmo marcar ou adicionar tópicos automaticamente às mensagens para manter-se organizado.
Além de melhorar as mensagens, o Inbox também serve como ferramenta de atendimento ao cliente, ajudando você a fechar mais vendas nas mídias sociais. Integre seu CRM, colete e exporte automaticamente dados de clientes e lance pesquisas CSAT para aprimorar ainda mais a experiência do cliente.
Quais plataformas funcionam com o Hootsuite Inbox?
Atualmente, o Hootsuite Inbox oferece suporte a mensagens no Facebook, Instagram, Twitter (X), WhatsApp, TikTok e LinkedIn. Você também pode usar as Colunas do Hootsuite para ajudar a moderar comentários no YouTube a partir do painel de controle Hootsuite.
Gerenciamento da caixa de entrada do Facebook — Gerencie mensagens do Facebook de forma rápida e eficiente. Acompanhe mensagens privadas da página, comentários públicos em postagens orgânicas e pagas/em modo escuro, respostas e publicações de visitantes.
Gerenciamento da caixa de entrada do Instagram — Gerencie mensagens do Instagram, configure respostas automáticas e integre chatbots. Gerencie mensagens privadas, comentários públicos em publicações orgânicas e em modo escuro/pagas e respostas, além de menções.
Gerenciamento da caixa de entrada do X (Twitter) — Gerencie mensagens diretas do X (Twitter) e configure respostas automáticas para lidar com DMs. Além disso, monitore menções no Twitter e participe de conversas relevantes. Você também pode monitorar menções indiretas e palavras-chave da sua marca com as ferramentas de social listening do Hootsuite.
Gerenciamento da caixa de entrada do WhatsApp — Receba e responda mensagens do WhatsApp juntamente com todos os seus canais de mídias sociais. Se sua organização usa resposta de voz interativa (IVR) por telefone para atendimento ao cliente, com o Advanced Inbox você também pode oferecer aos clientes a opção de desligar e continuar a conversa via texto no WhatsApp.
Gerenciamento da caixa de entrada do LinkedIn — Visualize e responda a mensagens privadas no LinkedIn.
Gerenciamento da caixa de entrada do TikTok — Gerencie comentários do TikTok nos seus próprios vídeos.
Moderação de comentários do YouTube — Nas Colunas do Hootsuite, você pode comentar e responder a comentários, remover e ocultar comentários, denunciá-los como spam e aprovar, excluir ou responder antes da publicação.
Todos os planos do Hootsuite incluem nossa ferramenta de caixa de entrada para mídias sociais com melhor avaliação.
As funcionalidades mais avançadas, como relatórios em tempo real da caixa de entrada, definição de prioridades e muito mais, estão incluídas no Advanced Inbox como complemento pago do plano Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Social Customer Care e chatbot de IA Generativa são complementos pagos adicionais que podem ser adicionados ao seu plano Hootsuite Enterprise.
O Hootsuite Advanced Inbox é um complemento do plano Enterprise que inclui ferramentas adicionais de caixa de entrada para mídias sociais, ajudando as empresas a medir eficiência, acompanhar desempenho e melhorar a satisfação do cliente.
Alguns dos principais recursos do Advanced Inbox incluem:
Monitoramento em tempo real do desempenho da caixa de entrada
Detecção do idioma do contato (a caixa de entrada suporta mais de 60 idiomas)
Ofereça um serviço melhor e mais consistente com acordos de nível de serviço (SLAs)
Conexão com sua conta Zendesk
Determinação do tom emocional das mensagens com análise de sentimento
Mantenha registros melhores com trilhas de auditoria
Conversão de chamadas em mensagens com redirecionamento de IVR do WhatsApp
E muito mais.
Para saber mais sobre o Advanced Inbox, entre em contato com a nossa equipe de vendas.
Sim. O chatbot com IA generativa do Hootsuite é um chatbot de mídias sociais que pode ser usado em todos os canais sociais e no seu site para reduzir o volume de mensagens da sua equipe em até 80%.
Como um agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele pode responder a qualquer pergunta que seus clientes tenham sobre seu negócio com respostas contextuais, precisas e em sintonia com a marca. Dessa forma, você pode oferecer suporte imediato aos clientes e resolver rapidamente perguntas repetitivas. Isso libera sua equipe para focar em consultas complexas e de alto impacto que necessitam de um toque humano.
Totalmente personalizável para sua marca, projetado com um framework restritivo e rigorosamente testado por especialistas em IA, você pode confiar que seu chatbot será sempre seguro e estará em conformidade com os padrões de sua empresa e marca.
Como funciona? Você fornece respostas pré-aprovadas para as perguntas frequentes (FAQs) da sua marca, e o chatbot de IA generativa digere e utiliza automaticamente esse conteúdo para responder aos clientes. Tudo o que você precisa fazer é manter suas perguntas frequentes atualizadas, e o chatbot cuidará do resto. Em algumas horas, ele estará pronto para uso.
O chatbot conversacional da Hootsuite é treinado para entender a intenção e o contexto das mensagens dos clientes, mesmo aquelas com erros de ortografia, e automatizar respostas personalizadas todas as vezes. Ele pode responder a várias perguntas de uma só vez, considerar o contexto das mensagens anteriores na conversa e entender emojis.
Ele sabe quando transferir conversas para colegas humanos e fornece um resumo de cada conversa para ajudar os agentes a se atualizarem em segundos.
Seus clientes vão apreciar receber respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sua equipe vai gostar de economizar tempo e se concentrar nas perguntas dos clientes que mais precisam de sua atenção.
Absolutamente. O Hootsuite Social Customer Care é uma integração entre Hootsuite e Salesforce que conecta os engajamentos sociais com o Salesforce. Ele permite que agentes respondam diretamente às perguntas dos clientes nas redes sociais dentro do próprio Salesforce, melhorando os fluxos de trabalho e a colaboração entre as equipes de mídias sociais e atendimento ao cliente.
O Hootsuite Colunas é um feed de mídias sociais personalizado que ajuda você a descobrir novas oportunidades de engajamento, encontrar conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar e acompanhar as atividades em todos os seus canais.
Você pode configurar o Colunas para monitorar suas próprias publicações em mídias sociais, menções à sua marca feitas por seus clientes e clientes em potencial, atividades de seus concorrentes ou do seu setor em geral.
No Colunas, você pode monitorar menções, responder a comentários públicos e compartilhar de novo conteúdo relevante. Chega de ficar pulando de uma rede para outra ou fazer pesquisas demoradas individualmente — tudo está no painel de controle Hootsuite.
As colunas são uma ótima maneira de praticar a escuta social, pois ajudam você a acompanhar as atividades nas redes sociais relacionadas ao seu negócio ou setor. Todos os planos do Hootsuite também incluem o Listening Basics, que permite buscar menções à marca e palavras-chave, descobrir as últimas tendências e muito mais.
Observação: se você precisar de uma solução de social listening mais robusta, recomendamos adicionar o Hootsuite Listening ao seu plano.
Você pode configurar Colunas para monitorar atividades do Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok e YouTube. Recomendamos configurar Colunas em cada rede para garantir que você nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo que ela surja em um lugar inesperado.
Organize e encante seus clientes com a melhor ferramenta de caixa de entrada social.
Tudo pronto para revolucionar a forma como você lida com mensagens nas redes sociais? Experimente o Hootsuite Inbox hoje — totalmente grátis.