Veja como as pessoas se sentem em relação à sua marca com este analisador de sentimento em relação à marca gratuito

Quer saber se sua marca, um tópico em alta ou um criador transmite boas vibrações ou é uma questão polêmica? Está feito.

Deseja saber mais sobre como sua marca, seu setor ou um tópico específico é percebido online? Use esta ferramenta gratuita de análise do sentimento da marca para obter uma visão geral com apenas um clique.

O que é sentimento de marca?

O sentimento da marca é a percepção coletiva e os sentimentos que as pessoas têm em relação à sua marca, ao seu produto ou serviço. Pense nisso como um cliente dando um sinal de positivo ou negativo para a sua marca. 

O sentimento positivo significa que as pessoas estão adorando o que você está fazendo, enquanto o sentimento negativo sinaliza possíveis áreas de melhoria ou problemas a serem resolvidos.

Conhecer o sentimento da marca é crucial porque oferece informações sobre como as pessoas pensam sobre sua marca, sejam elas felizes, indiferentes ou talvez não tão entusiasmadas.

Monitorando o sentimento da marca, você pode ficar em sintonia com seu público, identificar tendências e tomar decisões embasadas para fortalecer a reputação e a conexão de sua marca com seu público. O objetivo é entender como as pessoas se sentem em relação à sua marca e utilizar esse insight para moldar sua estratégia e construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes.

Como medir o sentimento da marca

Quer saber como medir o sentimento? É como tentar avaliar o ambiente de uma sala cheia de pessoas, isso exige ouvido aguçado e habilidade para captar sinais sutis. 

Veja como fazer isso:

1. Use ferramentas de social listening

As ferramentas de social listening permitem que você monitore menções à marca, palavras-chave, hashtags e conversas em tempo real, dando uma ideia do sentimento do público à medida que ele se desenrola. Preste atenção ao tom, ao contexto e aos temas dessas conversas para avaliar com precisão o sentimento da mídias sociais. 

• As pessoas estão entusiasmadas com o lançamento de seu último produto ou estão reclamando de uma recente confusão no atendimento ao cliente? 

• As pessoas estão mencionando sua marca mais neste mês do que no mês passado? Por que é isso? O que você fez de diferente?

• Quantas menções seus concorrentes estão recebendo e como você pode roubar um pouco desse sentimento para si mesmo?

Ao acompanhar a conversa, você pode identificar tendências de sentimento, identificar problemas emergentes e responder de forma proativa para manter uma imagem de marca positiva.

Ferramentas como o Hootsuite Listening (desenvolvido pelo Talkwalker) podem ajudar a sintonizar conversas na Internet, rastreando hashtags, palavras-chave, concorrentes e muito mais, para apresentar uma visão detalhada da análise do sentimento de sua marca.

2. Colete dados diretamente do seu público

Não subestime o poder do feedback direto doseu público.Pesquisas, formulários de feedback e índices de satisfação do cliente são fontes valiosas de dados de sentimento que apresentam informações diretamente da boca do cliente. 

Use essas ferramentas para obter feedback qualitativo sobre as experiências, percepções e emoções dos clientes em relação à sua marca. Faça perguntas abertas que estimulem os entrevistados a compartilhar seus pensamentos e sentimentos com suas próprias palavras, oferecendo insights valiosos sobre o sentimento e os motivadores do sentimento.

Depois de obter os dados, compare-os com o rastreamento do sentimento da marca que você coletou nas mídias sociais. Como é a mesma coisa? Em que é diferente? Você pode descobrir que seu público se envolve de forma diferente em diversos canais, o que permite ter novos insights sobre como adaptar seu conteúdo a cada segmento de público.

3. Calcule sua pontuação de análise de sentimento

Finalmente, analise os números para calcular a pontuação de sentimento da sua marca. Isso envolve atribuir rótulos – como positivo, negativo ou neutro a cada menção com base em seu sentimento. 

Em seguida, atribua um valor numérico a cada pontuação (por exemplo: sentimento positivo pode ser +1, neutro é 0 e negativo é -1). Agora, some sua pontuação e veja onde você chega.

O acompanhamento da pontuação de sentimento da sua marca ao longo do tempo pode ajudá-lo a medir as mudanças na percepção, acompanhar a eficácia das iniciativas da sua marca e identificar áreas que precisam ser melhoradas.

Como utilizar este analisador de sentimento de marca

Agora que você já sabe do que se trata o sentimento em relação à marca, veja como obter uma análise gratuita do sentimento em relação à marca utilizando essa ferramenta.

Psiu… é surpreendentemente fácil.

Etapa 1: Insira o nome da marca, do tópico ou do criador

Na ferramenta, você verá uma caixa de entrada solicitando que você insira o nome da sua marca, o setor, um tópico importante ou o nome de um criador. Digite aqui.

Etapa 2: Clique em Analyze 

Agora, clique em Analisar e veja sua análise personalizada de sentimento de marca aparecer!

Dicas de como utilizar a análise do sentimentos em sua estratégia para mídias sociais

Pronto para colocar suas ferramentas de análise do sentimento de marca para trabalhar? Lembre-se dessas dicas quando criar sua estratégia de mídias sociais.

Adapte suas postagens ao seu público 

Crie seu conteúdo pensando no seu público. Observe atentamente os tópicos e temas que mais repercutem com seu público. Se você receber elogios constantes para determinados produtos, campanhas ou valores, considere a possibilidade de utilizar esses tópicos em sua estratégia de conteúdo.

Por outro lado, se a análise do sentimento descobrir áreas de preocupação ou feedback negativo, tome nota. Use essas informações valiosas para esclarecer quaisquer mal-entendidos, oferecer soluções ou ajustar sua estratégia de mensagens conforme necessário.

Interaja com o seu público de forma inteligente

Nem todo feedback exige uma resposta, mas é bom saber quando interagir com seu público (e quando se afastar). Por exemplo, se um bug recente no produto o deixou indisponível por um determinado período, seu público provavelmente espera uma resposta rápida. Mas, se um cliente estiver criticando sua marca online aparentemente sem motivo, talvez seja melhor deixar para lá - pelo menos até que ele tenha uma reclamação legítima.

Use a análise do sentimento em relação à marca para identificar o sentimento por trás de diferentes tipos de feedback. 

• Sentimento positivo? Agradeça e demonstre seu apreço. 

• Sentimento negativo? Aproveite a oportunidade para abordar as preocupações e demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente. 

• Sentimento neutro ou misto? Use-a como uma oportunidade para obter feedback e melhorar seus produtos ou serviços.

Analise o sentimento do concorrente

Não se esqueça de acompanhar também o sentimento de seus concorrentes. A análise do sentimento dos concorrentes pode oferecer valiosos insights de benchmarking e ajudá-lo a identificar áreas em que você pode se diferenciar. Ou até mesmo afastá-lo de decisões erradas antes de tomá-las.

Por exemplo, digamos que você e seu concorrente estejam prontos para lançar uma grande ferramenta de IA para seu mercado-alvo. Seu concorrente chega primeiro ao mercado (que droga), mas logo após o lançamento você vê uma enxurrada de comentários negativos de usuários reclamando que a ferramenta é muito lenta. Você verifica sua própria ferramenta e, caramba, ela está funcionando exatamente na mesma velocidade. Felizmente, você já sabe que seus clientes querem um produto mais rápido, então agora você pode adiar seu lançamento e voltar à fase de desenvolvimento.

Preste atenção às tendências de sentimento em seu setor e use-as para informar sua própria estratégia e posicionamento.

Monitore as mudanças no sentimento em relação à marca ao longo do tempo

O sentimento em relação à marca não é estático, ele pode mudar rapidamente em resposta a eventos externos, campanhas de marketing ou lançamentos de produtos. Monitore constantemente o sentimento e os tópicos da marca ao longo do tempo para acompanhar as mudanças e identificar tendências emergentes.

Uma eleição recente está influenciando o interesse de compra do seu mercado-alvo? Sua nova estratégia de defesa de funcionários está mostrando um aumento positivo no sentimento?

Ajuste sua estratégia de acordo para manter uma imagem positiva da marca e resolver quaisquer problemas ou preocupações que surjam.

Experimente a análise do sentimento em relação à marca com o Talkwalker

É novo em ficar de olho nas conversas sociais? Deixe que a Hootsuite lhe mostre o caminho. A Hootsuite adquiriu recentemente o Talkwalker, uma ferramenta avançada de social listening baseada no poder da IA. Se você já é um usuário da Hootsuite, temos alguns recursos especiais a caminho.

Veja a seguir o que está chegando para você com o Hootsuite Listening (desenvolvido pela Talkwalker):

• Pesquisa rápida: avalie instantaneamente o sentimento em torno de sua marca ou dos concorrentes por meio de pesquisas rápidas nos últimos sete dias.

• Tópicos populares: explore os tópicos mais populares por categoria e local na semana passada, facilitando a criação e o envolvimento de conteúdo sem interrupções.

• Pesquisas ilimitadas: desfrute de pesquisas ilimitadas na pesquisa rápida e da capacidade de comparar dois resultados de pesquisa, proporcionando informações incomparáveis.*

*Disponível para todos os usuários da Hootsuite, com os usuários Enterprise obtendo acesso a recursos avançados adicionais por meio do Talkwalker.

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