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A SIX automatiza as principais tarefas de cibersegurança para proteger-se ativamente contra ameaças em mídias sociais

A Suíça é conhecida em todo o mundo por seu setor financeiro forte e confiável. Como uma plataforma importante para esse setor, o SIX deve proteger sua marca, negócios e clientes contra notícias falsas, contas falsas, hackers e outras ameaças. As consequências de não se fazer isso podem ser desastrosas.

In 2016, SIX decided to extend its security measures group-wide, with a focus on social media. The company turned to Hootsuite and its integrated ecosystem of specialized social media tools to provide the robust social media protection it needed.

1. Targeted phishing attacks

2. Crises de RP que podem rapidamente sair do controle

3. Fraude financeira e desinformação

4. Violações de conformidade em um setor altamente regulamentado

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Invasão de conta corporativa
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Após uma auditoria, a SIX descobriu que sua plataforma de gerenciamento de mídias sociais existente não era eficiente ou flexível o suficiente para uma organização que se orgulha de uma reputação de confiabilidade, segurança e qualidade. 

A SIX optou por trabalhar com a Hootsuite Enterprise e transformou a Hootsuite no centro de conformidade para mídias sociais. Eles começaram rapidamente a resolver os problemas encontrados durante a auditoria, incluindo:

1. Ser capaz de identificar e excluir perfis não autorizados, como alguém fingindo trabalhar para a empresa ou um funcionário publicando sobre a empresa

2. Facilite a regulamentação do acesso a contas de mídias sociais

3. Estabelecer processos claros de fluxo de trabalho de mídias sociais e de aprovação de conteúdo

4. Ajude sua equipe social a monitorar com mais eficiência as conversas relevantes nas mídias sociais 

Após uma auditoria das contas oficiais e não oficiais, a SIX fechou 80 contas não oficiais, incluindo dezenas de contas falsas no Facebook.

A SIX implementou a Hootsuite em quatro departamentos, configurando fluxos de trabalho para aprovações e gerenciamento de crises e oferecendo suporte para ajudar as equipes a identificar fraudes potencialmente danosas. Os membros da equipe de mídias sociais agora podem atribuir tarefas dentro dos quatro departamentos se eles virem conversas importantes em mídias sociais ou conteúdo que precisarem ser abordados. Se necessário, a equipe pode usar a Hootsuite para participar dessas conversas. Todo mundo tem visibilidade total do que está acontecendo no painel o tempo todo. Para o SIX, um dos principais benefícios de usar a Hootsuite foi a capacidade de integrar duas poderosas ferramentas de monitoramento de segurança e marca, ZeroFOX e Brandwatch, para monitorar proativamente a segurança da conta de rede social.

ZeroFox enables SIX to quickly identify and remove non-compliant, fake, or otherwise potentially damaging content. The integration within Hootsuite allows members of the SIX social team to see a feed of ZeroFOX alerts within their Hootsuite dashboard. ZeroFOX proactively searches for fake SIX account profiles, and warns SIX if any of their existing profiles have been hacked, changed, or misused.

Because ZeroFOX has special relationships with all major social networks, it’s easy for SIX to request to take down a malicious message or fake profile with the click of a button
in the Hootsuite dashboard—and ZeroFOX does the rest.

SIX now saves valuable time and resources by automating what was previously a time-intensive manual task, freeing up valuable resources they can allocate elsewhere.

SIX recognized early on that providing the right training and ongoing support would be key to the success of their new social media management platform rollout.

The onboarding phase for Hootsuite Enterprise included web-based end-user and admin training sessions, as well as interactive practical training led by the Hootsuite team at the SIX offices in Zurich. ZeroFOX also participated in the on-site kick-off for this partnership and delivered further training to help the SIX team protect the company brand and their clients on social. This included security best practices for keeping both corporate and employee social media accounts safe from cybercriminals and scammers.

Brandwatch and ZeroFOX also ran focused web-based training sessions around how to best use their tools. The SIX team now offers ongoing internal training, including video training on social media guidelines.

Quando se tratava de proteção de marca, a SIX tinha três objetivos principais de mídia social que influenciaram seu pensamento sobre a seleção de parceiros de plataforma e o que precisavam fazer para manterem-se seguros nas mídias sociais:

1. Construir e manter a percepção e a credibilidade da marca

2. Evitar crises sociais de RP

3. Resolver problemas de atendimento ao cliente de forma rápida e eficaz

A integração do ZeroFOX e do Brandwatch à plataforma Hootsuite Enterprise deu ao SIX a proteção necessária. Os membros da equipe social da SIX em vários departamentos agora veem os mesmos fluxos de ZeroFOX e Brandwatch no Hootsuite, permitindo que se mantenham sempre atualizados sobre possíveis ameaças.