Hospitalidade e turismo

Como a Meliá se tornou uma das redes de hotéis mais influentes nas mídias sociais

Gerenciando conteúdo social em uma plataforma global

Com mais de 400 contas de mídias sociais operando em três níveis organizacionais em várias regiões, a Meliá enfrentou desafios significativos ao desenvolver uma estratégia para centralizar o gerenciamento de conteúdo, permitindo que cada um dos seus grupos se comunicasse com sucesso com clientes e seguidores. Todas as marcas e hotéis com presença nas mídias sociais foram agora integradas em uma única plataforma no Hootsuite, que pode ser acessada tanto pelas equipes regionais dos hotéis quanto pelas equipes globais da Meliá. Usando a biblioteca de conteúdo do Hootsuite, uma equipe central agora pode distribuir conteúdo pré-aprovado para as equipes compartilharem em nível global ou local, garantindo mensagens e branding consistentes em todos os níveis.E com os poderosos recursos de análise e relatórios da plataforma, os departamentos globais são capazes de revisar e analisar atividades em cada um dos três níveis da organização para orientar decisões estratégicas futuras.

With a focus on mobile-friendly visual and interactive content, the company set out to strengthen engagement and increase brand recognition and credibility by humanizing the messaging delivered via its corporate channels. To do this, it launched an innovative initiative centered on the people behind the brand: clients, employees, influencers, and even the company’s CEO.

A empresa capturou imagens de seus produtos e serviços feitas por clientes e as usou em marketing por email, em publicidade digital ou como widgets em seu site, permitindo que os usuários fizessem reservas com um único clique a partir do conteúdo criado pelo usuário.

Outra maneira pela qual a Meliá ganhou maior relevância e autenticidade com seu público-alvo específico foi através da colaboração com influenciadores, introduzindo pessoas cuidadosamente escolhidas para amplificar o conteúdo da marca.

Esse amplo programa global de marketing de influenciadores tem como objetivo principal compartilhar experiências pessoais. O grupo gerencia isso por meio de um sistema para identificar, gerenciar e analisar relações com influenciadores, completo com relatórios de atividades de influenciadores que fornecem à Meliá critérios para basear sua seleção de influenciadores e desenvolver parcerias duradouras.

Essa abordagem resultou em 1,7 milhão de interações e um alcance potencial de 74,7 milhões de usuários de mídias sociais em 2018, baseado em 40 ativações de marketing de influenciadores para a marca Me By Meliá.

Para completar a transformação social na Meliá Hotels International, o passo final foi envolver os membros da equipe e ativá-los nas mídias sociais. Confiante de que as pessoas diferenciam a empresa da concorrência, o grupo decidiu criar um programa que tornaria a equipe sua aliada mais forte na transmissão de seus valores e na construção de sua reputação como uma marca empregadora.

Um esforço conjunto entre a equipe de mídias sociais e o departamento de recursos humanos resultou no lançamento da iniciativa dos funcionários embaixadores da marca, um programa de embaixadores com o objetivo principal de aumentar o reconhecimento da marca nas mídias sociais, impulsionando o conteúdo da empresa.

Com uma forte estratégia de conteúdo global gerenciada em uma plataforma central e apoiada por treinamento extensivo e uma variedade de programas de mídias sociais bem-sucedidos, a Meliá continua a brilhar como uma líder incontestável e inovadora na indústria do turismo.