Trova e risolvi in maniera rapida ed efficiente i messaggi di assistenza sui social

Social Customer Service

Trova tutte le richieste dei clienti, monitorando i tuoi canali social locali e globali.

Assegna e tagga i post automaticamente, in modo che arrivino alla persona o al team giusto per ricevere una risposta rapida ed efficiente.

Rispondi in modo rapido alle richieste grazie alle risposte pre-approvate, o integrando Hootsuite con le tue soluzioni CRM o help desk già utilizzate .

Misura l'efficienza analizzando tempo e numero di passaggi necessari a risolvere le richieste, per singoli collaboratori, team o sedi.


Le nostre soluzioni includono:

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Migliora la soddisfazione del cliente fornendo un servizio efficiente

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Risolvi i problemi in maniera più rapida, smistando e inviando le richieste alle persone e ai team giusti.

Evita di inviare più volte la stessa risposta, assegnando messaggi a team o persone specifiche.

Migliora la soddisfazione del cliente formando i tuoi addetti al servizio di customer service.


Le nostre soluzioni includono:

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Ci siamo subito resi conto che le persone hanno davvero apprezzato il fatto di ricevere un feedback immediato, di essere ascoltate e di aver ricevuto assistenza per risolvere i loro problemi

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1