Gestione della casella di posta dei social media, semplificata
Rispondi a messaggi, commenti e domande sul servizio clienti in un unico posto. Fai tutto in metà tempo con una casella di posta sui social media più intelligente che puoi automatizzare e personalizzare.
All your social media messages and comments in one place. Finally.
Meet the full suite of inbox management tools that’ll help you simplify, save time, and grow on social media.
Unify
Respond to comments and DMs across Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter), and TikTok. All from a single inbox.
Automate
No need to spend hours crafting the same responses over and over. Set up saved replies and automated responses to handle common questions.
Delight
Respond faster, provide the most accurate information, and set up customer satisfaction surveys to track user experience.
The universal inbox designed for whipsmart marketers
Hootsuite Inbox is your key to more engaged followers, happy customers, and stress-free social media teams.
Inbox gives you a birds-eye view of public comments and private messages across networks. Easily search through all your conversations to find what you’re looking for fast.
Leave detailed contact and conversation notes for your teammates so you can provide personalized replies. Chat with other agents to get quick answers. (Don’t worry, chats and notes are never viewable to customers).
Easily tag in teammates and assign them messages to handle. Ensure multiple users don’t accidentally respond to the same comment or message.
Set your status to “available” or “away” depending on if you’re ready to start answering questions in your queue. With Advanced Inbox, you can view away state data to see how your team spends their time.
The smoothness of the navigation not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.Field thousands of customer queries a day without breaking a sweat
Every Hootsuite plan comes with a unified social media inbox. But if you need a full-scale customer care tool to keep your overflowing inbox tidy, consider Hootsuite Enterprise and our advanced add-ons.
Drastically reduce your workload with a fully automated inbox
From auto-responders to a custom chatbot that can respond to 80% of your messages, Hootsuite has an automated inbox solution for every brand’s needs. For queries that require a human touch, you can get them to the right agent fast with automated skill-based routing.
Decrease response times with custom automations
Customize your workflow and save time with inbox automations. Add tags and topics to auto-route and prioritize certain conversations in your queue. Plus, set up automations to resolve conversations. For example, you can set a rule so that if a contact responds with "goodbye,” your conversation will automatically resolve.
Provide the best answer to every question, every time
Always deliver top-notch customer service by directing customer questions to the team or individual best-equipped to answer. In Hootsuite Inbox, you can create specific skill sets and then automatically route related messages to the teams with those skills.
Measure (and improve) customer satisfaction
Collect feedback with no extra effort by automatically sending customer satisfaction (CSAT) surveys in a user’s language after an interaction. Then, instantly view and track your results in Hootsuite Analytics to see where you can improve.
Protect sensitive information, stay compliant, and reduce risk
Inbox will protect your customers’ personally identifiable information (PII). Automatically or manually conceal sensitive information, such as credit card and Social Security numbers, across your public and private social media channels.
Offri un servizio clienti migliore e più rapido con Hootsuite e Salesforce
Scopri Hootsuite Social Customer Care: una nuovissima integrazione che collega Hootsuite e Salesforce. Ciò significa risposte migliori ai clienti con un contesto più ampio, una collaborazione più snella tra i team social e di assistenza clienti e un maggiore impatto aziendale in generale.
Do even more with Advanced Inbox
Advanced Inbox a Hootsuite Enterprise plan add-on. It’s built to help teams maximize efficiency, improve customer satisfaction, and dive deep into reporting.
Measure performance
Keep track of your team’s reply time, replies sent, available time, average CSAT score, and more. Plus, view real-time insights that refresh every five minutes.
Detect language
Route queries to the right team or set up auto-responses in a user’s preferred language. Advanced Inbox automatically detects 60+ languages and adds it to a user’s contact details.
Uncover sentiment
Communicate, prioritize, and measure brand health by instantly determining the emotion of conversations. View, adjust, and filter messages by sentiment.
Track productivity
Measure your customer support team’s productivity. Track away state data to measure agent productivity and ensure consistency with audit trails.
Connect Zendesk
Easily create customer support cases in Zendesk from conversations in your Hootsuite inbox. Simply add the Zendesk integration to Advanced Inbox.
Set up SLA notifications
Define your service-level agreement, or SLA, and Hootsuite will let you know if you fall behind your targets with notifications.
Messaging and customer care resources
Social media customer service: how to do it right
Learn how to use your social channels to deliver top-notch customer service. (After all, your customers expect it).
DM automation: How to do it right (and not just on Instagram)
Find out how DM automation can help your team offer personalized support at scale and build stronger relationships with customers.
Customer service metrics: 2024 guide + free template
Customers expect to get support wherever they look, and they expect it fast. To keep up, track the customer service metrics that matter.
Domande frequenti
Hootsuite Inbox è un innovativo strumento di posta e messaggistica sui social media che ti consente di migliorare l'engagement, il servizio clienti e la collaborazione su più team.
Devi risparmiare tempo? Inbox è ricco di funzionalità che ti aiutano ad automatizzare la messaggistica sui social media. Configura i chatbot sui social media o usa le risposte salvate per ridurre i tempi di risposta ed eliminare le attività noiose. Puoi persino taggare automaticamente o aggiungere argomenti ai messaggi per aumentare l'organizzazione.
Oltre a migliorare la messaggistica, Inbox funge anche da strumento di intelligenza artificiale per il servizio clienti che ti aiuta a concludere più vendite sui social media. Integra il tuo CRM, raccogli ed esporta automaticamente i dati dei clienti e lancia i sondaggi CSAT per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
Hootsuite Inbox attualmente supporta la messaggistica su Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Ogni piano Hootsuite include i migliori strumenti di engagement e messaggistica sui social media.
Le funzionalità più avanzate, come chatbot, approfondimenti in tempo reale, impostazione delle priorità e altro ancora sono incluse in Advanced Inbox come componente aggiuntivo a pagamento per il piano Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Advanced Inbox is an Enterprise plan add-on that includes additional social media inbox tools that help businesses measure efficiency, track performance, and improve customer satisfaction.
Some key Advanced Inbox features include:
Monitor inbox performance in real-time
Detect a contact’s language (Inbox supports over 60 languages)
Deliver better, more consistent service with service-level agreements (SLAs)
Connect your Zendesk account
Determine the emotional tone of messages with sentiment analysis
Keep better records with audit trails
Convert calls to messages with WhatsApp IVR deflection
And much more.
To learn more about Advanced Inbox, be sure to get in touch with our sales team.
Sì. Il chatbot con intelligenza artificiale generativa di Hootsuite è un chatbot sui social media che può essere utilizzato sui canali social e sul tuo sito web per ridurre il volume dei messaggi del tuo team fino all'80%.
Come un agente in tempo reale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può rispondere a qualsiasi domanda sulla tua attività con risposte contestualizzate, accurate e in linea con il brand. In questo modo, puoi fornire supporto immediato ai clienti e risolvere rapidamente le domande ripetitive. In questo modo il tuo team avrà il tempo di concentrarsi su quelle richieste complesse e di grande impatto che necessitano di un tocco umano.
Completamente personalizzabile in base al tuo marchio, progettato con un framework restrittivo e rigorosamente testato da esperti di intelligenza artificiale, il tuo chatbot sarà sempre sicuro e conforme agli standard aziendali e del brand.
Come funziona? Fornisci risposte preapprovate alle domande frequenti (FAQ) del tuo brand e il chatbot con intelligenza artificiale generativa assimilerà e attingerà automaticamente da quei contenuti per rispondere ai clienti. Tutto quello che devi fare è assicurarti che le tue FAQ siano aggiornate, e il chatbot FAQ si occuperà del resto. Potrai utilizzarlo nel giro di poche ore.
Il chatbot conversazionale di Hootsuite è addestrato per comprendere l'intento e il contesto dei messaggi dei clienti, anche quelli con errori di ortografia, e automatizzare ogni volta risposte personalizzate. È in grado di rispondere a più domande contemporaneamente, di prendere in considerazione il contesto dei messaggi precedenti nella conversazione e di comprendere le emoji.
Sa quando passare le conversazioni ai colleghi umani e fornisce un riepilogo di ogni conversazione per aiutare gli agenti di capire di cosa si parla in pochi secondi.
I tuoi clienti potranno ricevere risposte rapide e accurate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il tuo team adorerà risparmiare tempo e concentrarsi sulle domande dei clienti che richiedono maggiormente la loro attenzione.
Absolutely. Hootsuite Social Customer Care is a Hootsuite-Salesforce integration that connects your social engagements with Salesforce. It allows agents to reply directly to customer inquiries from social media right in Salesforce, improving workflows and collaboration between social and customer care teams.
Hootsuite Streams è un feed personalizzato per i social media che ti aiuta a scoprire nuove opportunità di engagement, trovare contenuti generati dagli utenti da condividere e tenere traccia delle attività su tutti i tuoi canali.
Puoi configurare Streams per monitorare i tuoi post sui social media, le menzioni del tuo brand da parte dei tuoi clienti e potenziali clienti, l'attività dei tuoi concorrenti o il tuo settore in generale.
In Streams, puoi monitorare le menzioni, rispondere ai commenti pubblici e condividere nuovamente i contenuti pertinenti. Non è più necessario passare da una rete all'altra o condurre lunghe ricerche individualmente: avrai tutto a disposizione nella dashboard di Hootsuite.
Gli stream sono un ottimo modo per praticare l'ascolto social perché ti aiutano a tenere traccia delle attività sui social media relative alla tua attività o al tuo settore.
Nota: se hai bisogno di una soluzione di ascolto social più efficace, ti consigliamo di aggiungere Hootsuite Insights al tuo piano. Insights semplifica la ricerca sui consumatori e ti aiuta a elaborare strategie più intelligenti.
Puoi configurare gli stream per monitorare l'attività su Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Ti consigliamo di configurare gli stream su ogni rete per non perdere mai alcuna occasione di engagement, anche quando ne compare una in un posto inaspettato.
Metti ordine e delizia i tuoi clienti con il miglior strumento di posta in arrivo social.
Ready to start revolutionizing the way you handle social media messaging? Give Hootsuite Inbox a try today — completely free.