Scopri cosa pensano le persone del tuo brand con questa analisi gratuita del sentiment del brand

Vuoi sapere se il tuo marchio, un argomento di tendenza o un creatore trasmettono buone vibrazioni o sono una patata bollente? Sarà fatto.

Vuoi saperne di più su come il tuo marchio, il tuo settore o un argomento specifico vengono percepiti online? Utilizza questo strumento gratuito di analisi del sentiment del marchio per avere un quadro più ampio con un solo clic.

Che cos'è il brand sentiment?

Il brand sentiment è la percezione collettiva e i sentimenti che le persone hanno nei confronti del tuo marchio, prodotto o servizio. Consideralo come un cliente che dà il pollice in su o il pollice giù al tuo marchio. 

Il sentiment positivo significa che le persone amano quello che stai facendo, mentre il sentiment negativo segnala potenziali aree di miglioramento o problemi da affrontare.

Comprendere il sentiment del brand è fondamentale perché fornisce informazioni su come le persone pensano al tuo brand: se sono felici, indifferenti o magari non così entusiaste.

Monitorando il brand sentiment, puoi rimanere in sintonia con il tuo pubblico, identificare le tendenze e prendere decisioni informate per rafforzare la reputazione del tuo brand e il legame con la tua audience. Si tratta di capire cosa pensano le persone del tuo marchio e di usare queste informazioni per dare forma alla tua strategia e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.

Come misurare il brand sentiment

Ti stai chiedendo come misurare il sentiment? È come cercare di valutare l'umore di una stanza piena di persone: richiede un occhio attento e un'abilità nel cogliere gli indizi più piccoli. 

Ecco come fare:

1. Utilizza gli strumenti di ascolto social

Gli strumenti di ascolto social ti consentono di monitorare le menzioni del marchio, le parole chiave, gli hashtag e le conversazioni in tempo reale, dandoti un'idea del sentiment pubblico man mano che si evolve. Presta attenzione al tono, al contesto e ai temi di queste conversazioni per valutare con precisione il sentiment sui social media. 

• Le persone sono entusiaste del lancio del tuo ultimo prodotto o si lamentano di un recente problema con il servizio clienti? 

• Le persone menzionano il tuo marchio più spesso questo mese rispetto allo scorso? Perché? Cosa hai fatto diversamente?

• Quante menzioni stanno ricevendo i tuoi concorrenti e come puoi ottenere un po' di quel sentiment?

Ascoltando le chiacchiere, puoi identificare le tendenze del sentiment, individuare i problemi emergenti e rispondere in modo proattivo per mantenere un'immagine positiva del tuo marchio.

Strumenti come Hootsuite Listening (powered by Talkwalker) possono aiutarti a sintonizzarti sulle conversazioni su Internet, monitorando hashtag, parole chiave, concorrenti e altro ancora, per fornirti un quadro dettagliato dell'analisi del sentiment del tuo marchio.

2. Raccogli dati direttamente dal tuo pubblico

Non sottovalutare l'importanza del feedback diretto del tuo pubblico. I sondaggi, i moduli di feedback e i punteggi di soddisfazione dei clienti sono preziose fonti di dati sul sentiment, che forniscono informazioni direttamente dalla bocca del cliente. 

Utilizza questi strumenti per raccogliere feedback qualitativi sulle esperienze dei clienti, le percezioni e le emozioni relative al tuo marchio. Poni domande aperte che incoraggino chi risponde a condividere i loro pensieri e sentimenti con parole proprie, fornendoti informazioni dettagliate sulle loro opinioni e sui fattori che determinano il sentiment.

Una volta che hai i dati, confrontali con il monitoraggio del sentiment del marchio che hai raccolto tramite i social media. Quali sono le cose in comune? Quali sono le differenze? Potresti scoprire che il tuo pubblico interagisce in modo diverso su canali diversi, consentendoti di sbloccare nuove informazioni su come adattare i tuoi contenuti a ogni segmento di pubblico.

3. Calcola il tuo punteggio di analisi del sentiment

Infine, elabora i numeri per calcolare il punteggio del sentiment del tuo brand. Ciò comporta l'assegnazione di etichette, ad esempio positive, negative o neutre, a ciascuna menzione in base al suo sentiment. 

Quindi, assegna un valore numerico a ciascun punteggio (ad esempio: il sentiment positivo potrebbe essere +1, quello neutro è 0 e quello negativo è -1). Ora somma i tuoi punteggi e scopri dove ti trovi.

Monitorare il punteggio del sentiment del tuo marchio nel tempo può aiutarti a misurare i cambiamenti di percezione, monitorare l'efficacia delle iniziative del tuo marchio e identificare le aree di miglioramento.

Come utilizzare questo analizzatore del brand sentiment

Ora che ha capito cos'è il brand sentiment, ecco come ottenere gratuitamente un'analisi utilizzando questo strumento.

Psst… è sorprendentemente facile.

Passaggio 1: inserisci il nome del tuo marchio, argomento o creatore

All'interno dello strumento, vedrai una casella di input che ti chiede di inserire il nome del tuo marchio, il settore, un argomento di tendenza o il nome di un creatore. Scrivilo al suo interno.

Passaggio 2: clicca su Analizza 

Ora, fai clic su Analizza e guarda apparire l'analisi del brand sentiment personalizzata!

Suggerimenti su come utilizzare l'analisi del sentiment nella tua strategia social

Vuoi mettere a frutto i tuoi strumenti di analisi del brand sentiment? Tieni a mente questi suggerimenti mentre costruisci la tua strategia sui social media.

Personalizza i tuoi post in base alla tua audience 

Crea i tuoi contenuti pensando al tuo pubblico. Esamina attentamente gli argomenti e i temi che più riscuotono il favore del tuo pubblico. Se noti elogi costanti per determinati prodotti, campagne o valori, valuta la possibilità di concentrarti su quegli argomenti nella tua strategia di contenuti.

D'altra parte, se l'analisi del sentiment rivela aree di preoccupazione o feedback negativi, prendi nota. Utilizza queste preziose informazioni per chiarire eventuali malintesi, fornire soluzioni o adattare la tua strategia di messaggistica secondo necessità.

Coinvolgi la tua audience con saggezza

Non tutti i feedback richiedono una risposta, ma è bene sapere quando interagire con il pubblico (e quando tirarsi indietro). Ad esempio, se un recente bug del prodotto ha reso il tuo prodotto non disponibile per un certo periodo di tempo, il tuo pubblico probabilmente si aspetta una risposta rapida. Ma se un cliente critica il tuo marchio online apparentemente senza motivo, sarebbe meglio lasciar perdere, almeno finché non ricevi critiche legittime.

Usa l'analisi del brand sentiment per identificare il sentiment alla base dei diversi tipi di feedback. 

• Sentiment positivo? Ringrazia e mostra il tuo apprezzamento. 

• Sentiment negativo? Cogli l'occasione per rispondere alle preoccupazioni e dimostrare il tuo impegno per la soddisfazione del cliente. 

• Sentiment neutrale o misto? Sfrutta l'opportunità per raccogliere feedback e migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Analizza il sentiment della concorrenza

Non dimenticare di tenere d'occhio anche il sentiment della concorrenza. L'analisi del sentiment della concorrenza può fornire preziose informazioni di confronto e aiutarti a identificare le aree in cui puoi fare la differenza. Oppure, anche evitarti di prendere decisioni sbagliate.

Ad esempio, supponiamo che tu e il tuo concorrente siate entrambi pronti a rilasciare un grande strumento AI per il vostro mercato di riferimento. Il tuo concorrente arriva per primo sul mercato (peccato), ma subito dopo il suo rilascio, vedi un'ondata di commenti negativi da parte degli utenti che si lamentano del fatto che lo strumento è troppo lento. Controlli il tuo strumento e, accidenti, funziona esattamente alla stessa velocità. Fortunatamente, sai già che i clienti vogliono un prodotto più veloce, quindi ora puoi posticipare il lancio e tornare al lavoro.

Presta attenzione alle tendenze del sentiment nel tuo settore e usale per informare la tua strategia e il tuo posizionamento.

Monitora i cambiamenti del brand sentiment nel tempo

Il brand sentiment non è statico: può cambiare rapidamente in risposta a eventi esterni, campagne di marketing o lanci di prodotti. Monitora continuamente il sentiment e gli argomenti relativi al brand nel tempo per tenere traccia dei cambiamenti e identificare le tendenze emergenti.

Le recenti elezioni stanno influenzando l'interesse all'acquisto del tuo mercato di riferimento? La tua nuova strategia di promozione da parte dei dipendenti sta mostrando un miglioramento del sentiment?

Adatta la tua strategia di conseguenza per mantenere un'immagine positiva del marchio e affrontare eventuali problemi o preoccupazioni che si presentano.

Prova l'analisi del brand sentiment con Talkwalker

Non hai mai monitorato le conversazioni sui social? Lascia che Hootsuite ti spieghi come fare. Hootsuite ha recentemente acquisito Talkwalker, uno strumento avanzato di ascolto social basato sulla potenza dell'intelligenza artificiale. Se sei già un utente Hootsuite, abbiamo alcune funzionalità speciali in arrivo.

Ecco cosa ti aspetta con Hootsuite Listening (powered by Talkwalker):

• Ricerca rapida: valuta istantaneamente il sentiment che circonda il tuo marchio o quello dei tuoi concorrenti attraverso ricerche rapide negli ultimi sette giorni.

• Argomenti di tendenza: esplora gli argomenti di tendenza per categoria e località nell'ultima settimana, facilitando la creazione dei contenuti e l'engagement.

• Ricerche illimitate: goditi ricerche illimitate nella ricerca rapida e la possibilità di confrontare due risultati di ricerca, ottenendo informazioni senza pari.*

*Disponibile per tutti gli utenti Hootsuite, con utenti Enterprise che hanno accesso a funzionalità avanzate aggiuntive tramite Talkwalker.

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