Repérez rapidement les messages adressés au service d'assistance en ligne et fournissez des réponses efficaces

Social Customer Service

Identifiez les questions des consommateurs en surveillant vos canaux de médias sociaux au niveau mondial et régional.

Attribuez et balisez des publications automatiquement pour que les messages atteignent la personne ou l'équipe appropriés, afin que la réponse soit rapide et efficace.

Répondez efficacement en utilisant des réponses pré-approuvées ou en intégrant vos solutions de GRC et d'assistance.

Déterminez l'efficacité d'une personne, équipe ou région en calculant le temps et le nombre d'actions nécessaires à chaque résolution.


Utilisez ces solutions Hootsuite pour :

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Améliorez l'efficacité de la collaboration au sein de votre entreprise pour augmenter la satisfaction de vos clients

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Résolvez les problèmes plus rapidement en triant et en redirigeant les publications vers les personnes et les équipes compétentes.

Éliminez les doublons de réponse en attribuant les messages que vous recevez à des personnes ou des équipes définies.

Augmentez la satisfaction des clients en proposant une formation dédiée au service client en ligne à vos représentants.


Utilisez ces solutions Hootsuite pour :

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Nous nous sommes très rapidement rendu compte que le public apprécie de voir une marque leur répondre et que nous pretons attention à nos clients, nous sommes attentifs à leurs problèmes et nous les aidons à les résoudre.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1