Repérez rapidement les messages adressés au service d'assistance en ligne et fournissez des réponses efficaces

Streams@2X

Identifiez les questions des consommateurs en surveillant vos canaux sociaux et les mentions de votre marque au niveau mondial comme régional.

Attribuez et balisez des publications automatiquement pour que les messages atteignent la personne ou l'équipe appropriée, afin que la réponse soit rapide et efficace.

Répondez efficacement en utilisant des réponses pré-approuvées ou en intégrant vos solutions de GRC et d'assistance.

Déterminez l'efficacité d'une personne, équipe ou région en calculant le temps et le nombre d'actions nécessaires à chaque résolution.

Répondez rapidement aux clients à l'aide de chatbots et assurez-vous que les messages nécessitant une assistance supplémentaire sont transmis sans difficulté à une personne en chair et en os.


Utilisez ces solutions Hootsuite pour :

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Améliorez l'efficacité de la collaboration au sein de votre entreprise pour augmenter la satisfaction de vos clients

Inbox@2X

Réagissez plus rapidement en définissant des règles et des mots-clés pour trier automatiquement les publications entrantes.

Éliminez les doublons de réponse en attribuant les messages que vous recevez à des personnes ou des équipes définies.

Augmentez la satisfaction de vos clients en formant vos représentants aux médias sociaux et, plus particulièrement, au service client sur ces réseaux.


Utilisez ces solutions Hootsuite pour :

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Les gens apprécient visiblement certains aspects de notre marque : nous communiquons avec les gens, nous sommes visiblement à l'écoute de nos clients et de leurs problèmes, et nous voulons les aider.

Andreas Maurer Head of Corporate PR 1&1