Repérez rapidement les messages adressés au service d'assistance en ligne et fournissez des réponses efficaces

Identifiez les questions des consommateurs en surveillant vos canaux de médias sociaux au niveau mondial et régional.

Répondez efficacement en utilisant des réponses pré-approuvées ou en intégrant vos solutions de GRC et d'assistance.

Déterminez l'efficacité d'une personne, équipe ou région en calculant le temps et le nombre d'actions nécessaires à chaque résolution.

Améliorez l'efficacité de la collaboration au sein de votre entreprise pour augmenter la satisfaction de vos clients

Résolvez les problèmes plus rapidement en triant et en redirigeant les publications vers les personnes et les équipes compétentes.

Éliminez les doublons de réponse en attribuant les messages que vous recevez à des personnes ou des équipes définies.

Augmentez la satisfaction des clients en proposant une formation dédiée au service client en ligne à vos représentants.

Les gens apprécient visiblement certains aspects de notre marque : nous communiquons avec les gens, nous sommes visiblement à l'écoute de nos clients et de leurs problèmes, et nous voulons les aider.

Hootsuite fonctionne avec vos outils préférés de service client sur les médias sociaux