Obtenez plus de mentions J'aime et de ventes avec les outils d'engagement sur les médias sociaux

Vous pouvez configurer des flux afin de garder l'œil sur Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok et YouTube. Nous vous recommandons de configurer un flux pour chaque réseau afin de ne manquer aucune possibilité d'interaction, même la plus inattendue.

Les meilleurs outils d’engagement sur les réseaux sociaux sont intégrés à Hootsuite Analytics, disponible uniquement avec les forfaits payants. Mais nous proposons aussi de nombreux outils gratuits pour vous aider à booster votre taux d’engagement.

La page des outils gratuits de Hootsuite est un trésor pour ceux qui recherchent des outils entièrement gratuits pour mesurer l'engagement sur les médias sociaux. Ils vous aideront également à booster vos publications. Créez des hashtags et des sous-titres qui généreront beaucoup plus de likes, de commentaires, de partages et de suivis.

Calculez rapidement votre taux d'engagement avec notre calculateur de taux d'engagement gratuit ou mesurez vos performances sur X (anciennement Twitter) avec notre calculateur de score Twitter.

Oui. Hootsuite Amplify est la solution n° 1 en matière de programme d’employés ambassadeurs. Elle permet aux équipes de créer des contenus approuvés et de marque, conçus spécifiquement pour être partagés par les employés. Des études montrent que les marques obtiennent huit fois plus d'engagement lorsque leur contenu est partagé par un employé plutôt que par l'entreprise elle-même. Vous voulez booster l'engagement ?Pensez à ajouter Hootsuite Amplify à votre abonnement.

Oui. Le chatbot d'IA générative de Hootsuite est un chatbot de médias sociaux qui peut être utilisé sur les canaux des médias sociaux et votre site Web pour réduire le volume de messages de votre équipe jusqu'à 80 %.

Comme un agent en direct 24 h/24 et 7 j/7, il peut répondre à toutes les questions de vos clients sur votre entreprise avec des réponses contextuelles, précises et fidèles à la marque. Vous pouvez ainsi apporter une assistance immédiate aux clients et résoudre rapidement les questions répétitives. Cela donne à votre équipe le temps de se concentrer sur les demandes complexes et à fort impact qui nécessitent une intervention humaine.

Entièrement personnalisable en fonction de votre marque, conçu dans un cadre restrictif et rigoureusement testé par des experts en IA, vous pouvez être sûr que votre chatbot sera toujours sûr et conforme aux normes de votre entreprise et de votre marque.

Comment ça marche ? Vous fournissez des réponses préapprouvées aux questions fréquemment posées (FAQ) à votre marque, et le chatbot génératif basé sur l'IA digère et extrait automatiquement ce contenu pour répondre aux clients. Il vous suffit de vous assurer que votre FAQ est à jour, et le chatbot FAQ s'occupe du reste. Vous serez opérationnel en quelques heures.

Le chatbot conversationnel de Hootsuite est formé pour comprendre l'intention et le contexte des messages des clients, même ceux qui comportent des fautes d'orthographe, et pour automatiser des réponses personnalisées à chaque fois. Il peut répondre à plusieurs questions à la fois, prendre en compte le contexte des messages précédents de la conversation et comprendre les émojis.

Il sait quand transmettre les conversations à des collègues humains et fournit un résumé de chaque conversation pour aider les agents à reprendre la main en quelques secondes.

Vos clients apprécieront de recevoir des réponses rapides et précises 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et votre équipe se réjouira de gagner du temps et de se concentrer sur les questions des clients qui requièrent le plus d'attention.

Absolument. Avec Hootsuite, la gestion de communauté est plus simple que jamais. Les outils Hootsuite aident les équipes social media à stimuler l’engagement, à créer des relations solides et à préserver l’intégrité de leurs communautés en ligne.

Hootsuite Nest et Lumen comptent parmi les meilleurs outils de gestion de communauté du secteur. Ils vous aident à assurer des interactions publiques et privées cohérentes et fidèles à votre marque sur Instagram, Facebook, LinkedIn, X, YouTube et bien plus encore.

Avec Hootsuite, vous pouvez participer aux conversations pertinentes et les modérer si nécessaire. Répondez, masquez, supprimez, identifiez ou partagez facilement des commentaires, directement depuis le tableau de bord Hootsuite. Vous pouvez même envoyer des commentaires sur Slack ou par e-mail pour assurer leur suivi.

Vous pouvez également répondre aux commentaires publics et aux messages privés depuis votre boîte de réception Hootsuite (Nest). L’automatisation, un chatbot d’IA générative, les réponses enregistrées et d’autres outils vous permettent de simplifier la gestion de communauté et de gagner du temps.

Les classificateurs d’IA de Nest améliorent encore l’efficacité des équipes qui gèrent de gros volumes de messages. Grâce à l’IA, les messages sont automatiquement classés selon leur intention et leur contexte, ce qui permet aux équipes d’identifier rapidement les conversations qui nécessitent leur attention.

Vous pouvez ensuite utiliser ces classifications pour acheminer les messages vers la bonne équipe, appliquer des sujets, créer des vues filtrées ou même résoudre automatiquement les conversations peu prioritaires. Résultat : un tri plus rapide, une gestion plus cohérente et davantage de temps consacré aux interactions qui comptent vraiment.

Absolument ! Hootsuite Streams et Lumen (social listening) sont parfaits pour découvrir du contenu généré par les utilisateurs (UGC) que vous pouvez partager sur les réseaux sociaux de votre marque.