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Social Media Trends 2024 (Tendances des médias sociaux 2024)

La chasse au RSI se poursuit en 2024, mais les marques qui s'appuient sur l'IA, le divertissement et leurs plateformes les plus performantes se rapprochent des stratégies de médias sociaux gagnantes.

1. Tendance de l'IA
L'IA force les marques à redéfinir l'authenticité

L'IA générative a créé un véritable bouleversement lorsqu'elle est apparue sur le marché en 2022 et a suscité toute une gamme d'émotions généralement réservées à nos semblables.

L'intérêt était tel que de 2022 à 2023, les sujets relatifs à l'apprentissage de l'IA ont augmenté de 550 %, selon une analyse que nous avons menée sur plus de 15 500 articles de presse et blogs.

Et les spécialistes du marketing des médias sociaux ont rejoint l'aventure.

Les organisations déclare qu'elles prévoient de doubler leur utilisation de l'IA dans diverses activités, voire de la tripler ou de la quadrupler dans certains cas.

318 %
d'augmentation du nombre d'organisations qui prévoient d'utiliser l'IA pour les activités de support client en 2024
260 %
d'augmentation du nombre d'organisations qui prévoient d'utiliser l'IA pour modifier des images en 2024

Source : enquête Hootsuite Social Trends 2024

L'IA générative peut être une source d'espoir pour les professionnels très occupés comme vous, mais elle n'est pas sans risque. Notre enquête a révélé que le public n'apprécie pas nécessairement l'IA et le contenu généré par l'IA, mais que les spécialistes du marketing sur les médias sociaux affluent vers elle. 

62 % des consommateurs déclarent être moins susceptibles d'interagir avec le contenu et de s'y fier s'ils savent qu'il a été créé par une application d'IA
Source : enquête Hootsuite Social Media Consumer 2024


Selon notre enquête, chaque génération accorde également un degré de confiance différent aux contenus générés par l'IA. 

La génération Z, par exemple, est plus encline à prétendre savoir ce qui est réel et ce qui est créé par l'IA que les autres générations. Elle est également plus encline à faire confiance au contenu basé sur l'IA et à interagir avec lui. En revanche, pour les baby boomers, c'est tout le contraire. 


L'IA pour les âges

En ce qui concerne le contenu sur les médias sociaux généré par l'IA, indiquez si vous êtes d'accord avec les affirmations suivantes.

Résultats de l'enquête sur la confiance dans l'IA : Qu. 1 : lien entre contenu IA et engagement : Gen Z : 23,2 %, Gen Y : 22,1 %, Gen X : 27,5 %, baby boomers : 33,4 %. Qu. 2 : confiance dans le contenu d'IA : Gen Z : 20,7 %, Gen Y : 21,9 %, Gen X : 27,2 %, baby boomers : 32,8 %. Qu. 3 : reconnaissance des images réelles vs. IA : Gen Z : 16,6 %, Gen Y : 18,6 %, Gen X : 21,8 %, baby boomers : 20,5 %. Qu. 4 : vraies ou fausses infos ? : Gen Z : 13,7 %, Gen Y : 15,4 %, Gen X : 19,5 %, baby boomers : 18,5 %

Échantillon : 4 420 participants
Source : enquête de consommateurs Hootsuite Social Media Consumer 2024


L'IA est incontournable sur les médias sociaux, et réduire son utilisation aujourd'hui reviendrait à repasser de l'ordinateur à la machine à écrire.

Pour prospérer dans ce nouvel environnement, les spécialistes du marketing et les marques doivent aller au-delà de la définition de « réel » et de « authentique » selon que quelque chose a été créé exclusivement par un être humain ou non. 

En 2024, les marques les plus performantes redéfiniront l'« authenticité ». Il ne s'agit plus de qui (ou quoi) crée votre contenu ; il s'agit de l'expérience de marque que votre contenu crée pour le client.

Cela vous semble-t-il juste ? Est-ce que cela renforce la marque ?
Cela fonctionne-t-il ? Si vous y parvenez, vous pourrez rejeter d'un haussement d'épaules la question de savoir si un robot a réussi à s'imposer.



Comment travailler plus intelligemment grâce à l'IA

  1. Connaître votre public et ce qu'il pense de l'IA
    Ce sont des conseils intemporels pour une bonne raison. Une compréhension approfondie de votre public peut vous aider à savoir si des facteurs tels que l'âge, la culture, la géographie ou les intérêts ont une influence sur sa perception de l'IA.

  2. Décidez quelles tâches vous devez garder à votre charge et lesquelles déléguer
    L'IA est une excellente assistante, mais vous devez quand même être aux commandes. C'est à vous de déléguer les aspects du travail que l'IA peut prendre en charge et ceux qui nécessitent une intervention plus délicate (et un cerveau nuancé, en réalité).

  3. Créer des politiques et des bonnes pratiques en matière d'IA pour les médias sociaux
    Assurez-vous que votre équipe et votre organisation sont alignées sur la façon dont vous utilisez l'IA. Si vous avez mis en place des règles et des réglementations, vous pouvez éviter des situations cauchemardesques telles que les clients en colère et les publications non approuvées.  


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Découvrir l'avenir de votre secteur

Dévoilez de nouvelles données et de nouvelles informations sur le secteur pour faire grimper en flèche votre RSI sur les réseaux sociaux en 2024.

01. Tendances en matière d'éducation02. Tendances gouvernementales03. Tendances des services financiers04. Tendances en matière de santé05. Tendances des ONG

2. La tendance des plateformes

Les marques stratégiques interagissent sur leurs plateformes sociales favorites

Soyez présent là où se trouve votre public, ont-ils déclaré.

Mais lorsque votre public est partout, c'est une tâche ardue et l'utilisateur moyen des médias sociaux se connecte sur sept plateformes par mois. Sept.

Pour les marques, il est difficile de maintenir une présence sur plusieurs réseaux. En fait, il s'agit d'un tel défi pour les organisations qu'il est devenu la principale préoccupation en matière de RSI sur les médias sociaux.


Les organisations craignent l'impact du RSI sur tant de plateformes

Selon vous, lequel des problèmes suivants explique les préoccupations de votre organisation concernant le RSI des activités sur les médias sociaux ?

Préoccupations des personnes interrogées concernant le RSI des médias sociaux : 52 % - Temps/budget sur plusieurs plateformes, 35 % - Incertitude sur les indicateurs de succès, 34 % - Incertitude sur l'attribution, 33 % - Lien entre les indicateurs et l'activité, 31 % - Incertitude sur la stratégie sociale, 25 % - Augmentation des coûts, 19 % - Coûts élevés, 18 % - Impact à court terme, 14 % - Impact à long terme.
Échantillon : 4 281 participants
Source : enquête Hootsuite Social Trends 2024


Alors, pourquoi faut-il consacrer autant de temps et d'énergie afin d'être actif, et de prospérer, sur plusieurs médias sociaux ?

D'une part, le contenu des médias sociaux doit être adapté au public, au jargon, aux tendances, aux hashtags, au nombre de mots et aux caractéristiques visuelles uniques de chaque plateforme.

En outre, les plateformes évoluent constamment. La fréquence de publication de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs et la publicité est telle que plus de la moitié des spécialistes du marketing affirment qu'il est difficile de suivre le rythme.

7
correspond au nombre de plateformes auxquelles l'utilisateur moyen des médias sociaux se connecte chaque mois
58 %
des spécialistes du marketing trouvent qu'il est difficile de suivre le rythme auquel les réseaux lancent de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs et la publicité

Source : Demand Sage

Source : enquête Hootsuite Social Trends 2024

Aujourd'hui, au lieu d'essayer de tout faire, partout, en même temps, et de laisser filer le temps, l'argent, les ressources et les résultats (la norme traditionnelle), les organisations agissent : elles s'appuient sur le RSI pour déterminer leurs prochaines actions.

Prenez Twitter/X, par exemple. La majorité (60 %) des organisations y sont présentes, mais seulement un tiers d'entre elles pensent que cela leur est bénéfique, ce qui explique peut-être la baisse de 7 % de l'utilisation de la marque.

Les organisations sont donc plus disposées que jamais à dire adieu aux plateformes et aux stratégies qui ne répondent pas à leur définition du RSI. Elles donnent enfin la priorité à leur propre score de RSI plateforme par plateforme et prennent leurs décisions commerciales en conséquence.


Aucune valeur, aucun intérêt : les marques quittent certains des géants des plateformes de médias sociaux

Évolution de l'utilisation des plateformes par les entreprises entre 2022 et 2023

Graphique concernant l'évolution de l'utilisation des plateformes par les entreprises entre 2022 et 2023. Les résultats montrent +16 % TikTok, +5 % LinkedIn, +1 % Instagram, +0 % YouTube, +0 % Snapchat, -1 % Facebook, -7 % X (anciennement Twitter), -11 % Pinterest, -18 % WhatsApp
Échantillons : 3 891 participants (2024) et 9 422 participants (2023)
Sources : enquête Hootsuite Social Trends 2024 et enquête Hootsuite Social Trends 2023



En 2024, les organisations stratégiques résisteront aux attentes injustifiées de présence sur toutes les plateformes. Elles débloqueront leurs canaux les plus performants en fonction du RSI et concentreront leur attention sur ceux-ci, et sur rien d'autre. Si elles sont vraiment confiantes (et courageuses), elles pourraient même en délaisser une ou deux.

En effet, il vaut mieux maîtriser quelques plateformes clés que d'être médiocre dans plusieurs d'entre elles.


Comment décoder (et désencombrer) votre éventail de plateformes de médias sociaux

  1. Exécuter un audit des médias sociaux pour obtenir des informations sur les plateformes
    Cela vous aidera à identifier vos plateformes phares et vos ratés afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur la façon d'aborder votre stratégie sur les médias sociaux à l'avenir. Commencez par consulter notre Guide d'audit des médias sociaux.

  2. Soumettre vos plateformes à une épreuve de RSICalculer le RSIde chaque plateforme que vous utilisez et comparez-les les uns avec les autres. Un canal est à la traîne ? Même s'il génère un RSI positif, l'investissement n'en vaut peut-être pas la peine si le potentiel de croissance de vos autres plateformes est plus important.

  3. Maîtriser l'art de la publication croisée (appropriée)
    Nous ne recommandons pas la méthode de copier-coller pour les publications croisées, mais il existe des moyens de le faire correctement. La règle principale consiste à aligner votre contenu sur les normes, les bonnes pratiques et les formats de chaque plateforme. Consultez ce Notre guide complet pour obtenir quelques conseils professionnels en matière de publication croisée.


Des marques comme la vôtre prennent des mesures audacieuses sur les médias sociaux

Découvrez comment elles s'y prennent et trouvez tous les conseils (et la confiance) dont vous avez besoin pour emboîter le pas.

3. La tendance en matière de RSI

Le divertissement alimente le moteur de RSI des médias sociaux

Avant que vous n'arrêtiez de lire, nous savons. Le mot divertissement peut être intimidant, surtout si vous travaillez dans une organisation « sérieuse » (encore plus dans un secteur réglementé). Pouvez-vous associer le divertissement à quelque chose de quantifiable, comme le RSI ? 

Mais les consommateurs le disent haut et fort. Après la volonté de garder contact avec leur famille et leurs amis, la principale raison pour laquelle ils utilisent les médias sociaux est pour se divertir et se détendre mentalement, selon notre enquête Social Trends 2024.

Vous savez ce qu'ils ont dit d'autre ? Qu'ils n'aiment pas que les marques se concentrent trop sur l'autopromotion. 

34 %
des consommateurs disent que « trop d'autopromotion » nuit considérablement à leur perception des marques sur les médias sociaux
56 %
des consommateurs pensent que les marques devraient être plus accessibles sur les médias sociaux

Source : enquête 2024 de Hootsuite sur les médias sociaux destinés aux consommateurs

Le problème est que les marques semblent avoir d'autres idées : près de la moitié des spécialistes du marketing publient des mises à jour de produits ou de marques ou des actualités plusieurs fois par semaine, selon notre enquête. C'est un énorme décalage entre ce que les marques publient et ce que les gens veulent vraiment voir. 

Et la situation ne fait qu'empirer.

Lorsque les organisations se moquent d'elles-mêmes, elles utilisent également l'engagement comme principal indicateur pour démontrer le RSI.

48 %
des spécialistes du marketing publient des mises à jour sur des produits ou des marques plusieurs fois par semaine
68 %
des spécialistes du marketing déclarent être préoccupés par le RSI de leurs activités sur les médias sociaux

Source : enquête Hootsuite Social Trends 2024

Comment pouvez-vous démontrer le RSI grâce à des indicateurs d'engagement lorsque vous offrez au public exactement ce avec quoi il ne veut pas interagir ?

Il n'est donc pas surprenant que plus de deux tiers des spécialistes du marketing social se disent préoccupés par le RSI de leurs activités sur les réseaux sociaux. Lorsque les marques mesurent le succès de manière incohérente, le RSI est difficile à obtenir.



Les marques s'accrochent à l'engagement pour démontrer le RSI

Quels indicateurs votre organisation utilise-t-elle le plus souvent pour démontrer le RSI de ses activités sur les médias sociaux ?

En réponse à la question « Quels indicateurs votre organisation utilise-t-elle le plus souvent pour démontrer le RSI de ses activités sur les médias sociaux ? » : 69 % l'engagement, 51 % les impressions.vues, 49 % les abonnés, 43 % les clics/trafic, 21 % les prospects, 14 % les ventes/revenus, 4 % le temps passé sur le site/application, 3 ²% l'opinion, 3 % la part de voix, 2 % le pipeline, 2 % la notoriété de la marque.
Échantillon : 4 268 participants
Source : enquête Hootsuite Social Trends 2024




En 2024, les marques qui publient du contenu divertissant sur les réseaux sociaux réussiront à gagner l'attention, l'engagement et (à terme) des parts de marché aux marques qui continuent à publier les mêmes contenus.

Vous n'avez pas besoin d'y réfléchir trop non plus. Selon l'Oxford English Dictionary, le « divertissement » se résume simplement à procurer du plaisir, ce qui peut se traduire par la recherche d'inspiration, l'excitation, l'émotion ou l'apprentissage de quelque chose de nouveau.

Soyez une personne à laquelle vous pouvez vous identifier, et non une image de marque très sérieuse. Après tout, les médias sociaux ne sont pas un endroit où l'on parle à quelqu'un. C'est un espace interactif où l'échange de valeurs se fait dans les deux sens.

Ce n'est pas une stratégie que vous pouvez adopter du jour au lendemain (évidemment). Mais si votre ancienne stratégie axée sur la promotion ne fonctionne plus aussi bien qu'avant, il est temps de revenir à la véritable force des médias sociaux : renforcer la notoriété de la marque, l'affinité et les relations à long terme avec votre public grâce à un contenu social attrayant et divertissant.



Comment le divertissement vous aide à conquérir les médias sociaux

  1. En matière de contenu, suivez l'exemple de votre public
    Ne présumez pas que vous savez ce que veulent voir vos abonnés. Profitez de l'occasion pour leur demander ce qu'ils veulent par le biais d'enquêtes et de questions-réponses. Vous pouvez également faire des expériences avec de nouveaux types de contenu ou un nouveau ton. Une fois que vous voyez les résultats, commencez à peaufiner les futurs articles et continuez à tester et à itérer au fur et à mesure.


  2. Laissons les médias sociaux agir sur le long terme
    Ne vous précipitez pas pour « atteindre ces objectifs ». Les médias sociaux sont ce qu'il y a de mieux pour renforcer la valeur de marque, mais cela prend du temps. Ne revenez pas non plus à vos anciennes méthodes d'autopromotion. Personne n'aime les ventes forcées, et les laisser affluer vers vous sera beaucoup plus efficace à long terme.

  3. Faites des relations sociales la base de votre RSI
    Mesurez la portée de l'engagement au-delà des médias sociaux et dans le cadre de vos objectifs commerciaux plus larges. Cela donne une plus grande utilité à vos efforts sur les médias sociaux et les ancre dans la valeur client et dans des relations authentiques.


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