Conditions de l'application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite
Dernière mise à jour : 31 mai 2024
Les conditions suivantes (« Conditions de l'application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite ») régissent votre accès et votre utilisation de l'Application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite. Ces conditions s'appliquent en plus de la version en ligne « Dernière mise à jour » des Conditions du Répertoire d'applications de Hootsuite (publiées sur https://www.hootsuite.com/legal/app-directory-tos) et seront intégrées aux Conditions générales d'utilisation de Hootsuite (telles que définies ci-dessous) et en feront partie intégrante.
Tous les termes en majuscules et non définis dans les présentes Conditions de l'application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions d'utilisation de Hootsuite (telles que définies ci-dessous) et les Conditions du Répertoire d'applications de Hootsuite.
1. Définitions clés
« AppExchange » désigne le répertoire SFDC en ligne contenant (i) les applications qui interagissent avec les Services SFDC et (ii) les services des partenaires-conseil.
« Application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite » ou « Application Accompagnement client » désigne l'application logicielle Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite qui s'intègre aux Services SFDC et à laquelle vous pouvez demander l'accès via l'AppExchange ou le Répertoire d'applications de Hootsuite, et comprend l'ensemble des mises à jour ou autres modifications apportées à l'application.
Les « Conditions d'utilisation de Hootsuite » désignent, selon le cas, les Conditions d'utilisation de Hootsuite Enterprise publiées sur https://hootsuite.com/enterpriseterms et/ou l'autre accord régissant votre utilisation et votre accès aux Services Hootsuite.
« SFDC » désigne l'entité Salesforce concernée vous fournissant les Services SFDC.
Les « Services SFDC » désignent les produits et/ou services que vous avez commandés auprès de SFDC et qui sont fournis par SFDC et qui interagiront avec l'Application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite. Pour éviter toute ambiguïté, les Services SFDC sont considérés comme des Services de tiers.
2. Licence, droits de propriété intellectuelle et restrictions
Les demandes d'accès à l'Application Accompagnement client peuvent être soumises via l'AppExchange ou le Répertoire d'applications de Hootsuite. Hootsuite gère les autorisations d'utilisation de l'Application Accompagnement client et se réserve le droit de vous refuser l'accès à sa seule discrétion. Lorsque Hootsuite vous a accordé l'autorisation d'accès requise, votre utilisation de l'Application Accompagnement client sera soumise à la détention des Services Hootsuite et SFDC pertinents, tels que requis pour faire fonctionner l'Application Accompagnement client.
Lorsque Hootsuite vous a accordé l'autorisation d'accéder à l'Application Accompagnement client, sous réserve de votre respect des présentes Conditions de l'Application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite et du paiement de frais supplémentaires tels que convenus entre vous et Hootsuite, Hootsuite vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à l'Application Accompagnement client et l'utiliser pendant la durée indiquée dans le Formulaire d'autorisation applicable. Sous réserve de ce qui précède, (a) Hootsuite détient tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, dans et sur l'Application Accompagnement client, et (b) SFDC détient tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits de propriété dans et sur l'AppExchange et les Services SFDC.
Vous reconnaissez et acceptez que SFDC puisse (i) collecter et publier des avis rédigés par vous ou vos Utilisateurs autorisés concernant l'Application Accompagnement client, et (ii) collecter et publier des données et des indicateurs supplémentaires concernant votre utilisation de l'Application Accompagnement client, tels que le nombre d'installations.
Vous veillerez à ce que votre utilisation, et celle de vos Utilisateurs Autorisés, de l'Application Accompagnement client et des Services SFDC n'enfreigne pas la Politique d'utilisation acceptable et de services externes de SFDC ou la Politique d'utilisation acceptable de l'Intelligence Artificielle (telle que modifiée), disponible ici : https://www.salesforce.com/company/legal/agreements/.
3. Salesforce AppExchange
Votre utilisation de l'AppExchange est soumise à l'Accord de programme Salesforce publié sur https://www.salesforce.com/eu/company/program-agreement/#appexchange. SFDC se réserve le droit, pour quelque motif que ce soit et à tout moment (comme SFDC le décide à sa seule discrétion), de refuser d'inscrire l'Application Accompagnement client sur l'AppExchange et/ou de retirer l'Application Accompagnement client de l'AppExchange. Dans de tels cas, Hootsuite retirera l'Application Accompagnement client du Répertoire d'applications de Hootsuite et ne sera pas responsable de ce retrait. VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE HOOTSUITE NE POSSÈDE PAS, NE FOURNIT PAS, NE GÈRE PAS ET NE PREND PAS EN CHARGE L'APPEXCHANGE ET QUE HOOTSUITE N'EST PAS RESPONSABLE DE VOTRE ACCÈS ET DE VOTRE UTILISATION DE L'APPEXCHANGE.
4. Transferts et utilisation des données
4.1 Nous pouvons recevoir des informations de SFDC relatives à votre configuration et à votre utilisation de l'Application Accompagnement client (« Données de configuration/d'utilisation client »). Dans la mesure où Hootsuite reçoit un accès aux Données de configuration/d'utilisation client dans ou depuis les systèmes de SFDC, SFDC n'est pas responsable de la confidentialité, de la sécurité ou de l'intégrité des Données de configuration/d'utilisation client une fois celles-ci transférées à Hootsuite. Pour en savoir plus sur les données que nous collectons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre politique de confidentialité : https://www.hootsuite.com/legal/privacy.
5. Disponibilité
L'Accord de niveau de service de Hootsuite (publié sur https://www.hootsuite.com/legal/enterprise-service-level-agreement) s'applique à l'Application Accompagnement client ; à condition que les Interruptions de service (telles que définies dans l'Accord de niveau de service de Hootsuite) incluent toute indisponibilité causée par SFDC (par ex. Examens de sécurité SFDC de l'Application Accompagnement client, tels que les tests de sécurité à distance au niveau de l'application et les tests de sécurité au niveau du réseau, y compris une évaluation de la menace de vulnérabilité).
6. Suspension
Si Hootsuite estime raisonnablement que vous avez enfreint les présentes Conditions d'utilisation de l'Application Accompagnement client de Hootsuite, Hootsuite peut suspendre votre accès à l'Application Accompagnement client sans préavis et sans remboursement des frais.
7. Interprétation
Nonobstant toute disposition des Conditions d'utilisation de Hootsuite, les présentes Conditions de l'application Accompagnement client sur les médias sociaux de Hootsuite prévaudront en cas de conflit avec les Conditions d'utilisation de Hootsuite (y compris les Conditions d'utilisation du Répertoire d'applications de Hootsuite) dans la mesure où elles s'appliquent à votre accès et à votre utilisation de l'Application Accompagnement client.