Veja como a Hootsuite ajuda você a oferecer um atendimento ao cliente eficiente e personalizado nas mídias sociais.

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Fique por dentro dos tópicos

Configure colunas personalizadas e apropriadas ao seu fluxo de trabalho para monitorar tendências e o desempenho das suas postagens em todos os perfis e de um único lugar. Com um único clique, responda a consultas, receba mais reações positivas e compartilhe itens com colegas de equipe.

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Gerencie com facilidade e eficiência todas as mensagens recebidas

Não deixe que as perguntas dos clientes sobrecarreguem você. A Caixa de Entrada da Hootsuite foi projetada para você monitorar mensagens de diferentes redes em uma única coluna. Filtre as que requerem uma ação e descarte em massa as que não requerem; e responda você mesmo ou passe para outro membro da equipe para responder.

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Garanta respostas precisas e oportunas a todos os comentários e perguntas

Use o recurso de atribuições de equipe e toque no membro mais adequado da equipe para responder às perguntas dos clientes. Se necessário, especialistas podem enviar respostas, ou você pode simplesmente distribuir a carga de trabalho para resolver rapidamente qualquer tipo de mensagem.

  • Aproveite a eficiência dos chatbots sem perder intimidade com o cliente

    Use chatbots para responder rapidamente a perguntas diretas do público e obtenha uma transferência integrada das conversas por meio de mensagens na sua Caixa de Entrada quando o cliente precisar de atenção personalizada de um humano.

  • Integre as principais ferramentas de CRM

    Não perca tempo criando novos processos de CRM. Integre à Hootsuite suas ferramentas externas favoritas, como o Salesforce ou Zendesk, para encaminhar mensagens ao departamento mais apropriado e obter um gerenciamento em sintonia com a marca.

  • Deixe seus clientes mais felizes mais rapidamente

    Acompanhe e analise as métricas da sua equipe para melhorar o atendimento ao cliente. Otimize o tempo de respostas e de resoluções referente a mensagens recebidas nas mídias sociais para satisfazer ainda mais seu público.

  • Reforce sua marca e monitore as opiniões do público

    Para proteger e melhorar a reputação da sua marca, use o ReviewTrackers, uma ferramenta de software integrada à Hootsuite para obter avaliações de mais de 85 sites. Organize avaliações junto com as colunas do painel para ver as opiniões do público em tempo real, compartilhar avaliações positivas e monitorar e atender tendências com facilidade.

Saiba mais sobre a Plataforma Hootsuite

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    Publique

    Crie, selecione, avalie e publique conteúdo com facilidade

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    Anuncie

    Crie e gerencie campanhas de anúncios com facilidade

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    Monitorar

    Fique por dentro das conversas sobre os principais tópicos

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    Analisar

    Mensure e analise seu desempenho nas redes sociais

Veja como a Hootsuite ajuda você a interagir com o público de maneira prática e consistente.