Voici comment Hootsuite vous aide à fournir un service client efficace et personnalisé par le biais des médias sociaux.

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Surveillez les sujets abordés

Surveillez les tendances et la performance de vos publications sur les différents profils depuis une même plateforme en créant des flux personnalisés qui conviennent à votre flux de travail. Répondez aux questions, stimulez les réactions positives et partagez des articles avec vos coéquipiers en un seul clic.

Hootsuite Inbox Illustration

Gérez facilement et efficacement tous les messages entrants

Ne vous laissez pas submerger par les questions des clients. La boîte de réception de Hootsuite est conçue pour vous aider à surveiller les messages provenant de différents réseaux dans un seul flux. Filtrez ceux qui nécessitent une action, mettez de côté ceux qui ne nécessitent aucune action et répondez vous-même ou attribuez la tâche à un autre collaborateur.

Hootsuite Assignments Illustration

Garantissez des réponses précises et opportunes à chaque commentaire et question

Adressez-vous au collaborateur le plus compétent pour répondre aux demandes des clients grâce à des tâches d'équipe faciles à utiliser. Faites appel à des experts en la matière pour répondre si besoin ou répartissez simplement la charge de travail pour accélérer le traitement d'une tonne de messages en un temps record.

  • Profitez de l'efficacité des chatbots sans perdre l'intimité du client

    Utilisez les chatbots pour répondre rapidement à des demandes simples de la part du public, et transférez la conversation en toute fluidité vers votre boîte de réception de messagerie, lorsque les clients ont besoin d'une attention personnalisée et de l'intervention humaine.

  • Intégrez les meilleurs outils CRM sans difficultés

    Ne perdez pas de temps à créer de nouveaux processus CRM. Intégrez vos outils tiers préférés, tels que Salesforce ou Zendesk à Hootsuite pour transférer des messages vers le service le plus approprié pour un traitement transparent en accord avec l'image de marque.

  • Rendez vos clients plus heureux plus rapidement

    Améliorez continuellement votre service client en suivant et en analysant les indicateurs de votre équipe. Optimisez votre réponse et vos temps de résolution pour les messages entrants sur les médias sociaux pour marquer des points auprès de votre public.

  • Renforcez votre marque et suivez les opinions de votre public

    Protégez et renforcez la réputation de votre marque en utilisant ReviewTrackers, un outil logiciel qui s'intègre à Hootsuite pour recueillir des avis issus de plus de 85 sites. Classez les avis en parallèle avec les flux de votre tableau de bord pour voir les opinions du public en temps réel, partager les avis positifs, et surveiller et agir facilement selon les dernières tendances.

En savoir plus sur la plateforme Hootsuite

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    Créez, gérez, examinez et publiez du contenu

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    Créez et gérez facilement des campagnes publicitaires

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    Ne perdez pas de vue les conversations abordant les sujets clés

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    Mesurez et analysez votre performance sur les médias sociaux

Découvrez comment Hootsuite vous aide à communiquer avec votre public de manière cohérente et efficace.