Política de Privacidad de Hootsuite
Hootsuite Inc. and its affiliates (collectively, “Hootsuite") are committed to protecting your privacy and complying with applicable data protection laws. This Privacy Policy outlines how Hootsuite collects, uses, discloses, and safeguards information about you. We also describe the choices you have about your information.
This Privacy Policy was updated and is effective on August 6, 2019. These updates are designed to make it easier to understand how we use your information, whether you are browsing our websites or using our Services.
We have made some updates to the format of this Privacy Policy to help you more easily find information relating to our privacy practices and we have simplified some of the language. However, we have made no substantive updates to the manner in which we handle your information. The previous privacy policy is available here.
Nuestros Servicios
¿Qué información recopilamos?
¿Cómo utilizamos tu información?
¿Cuáles son tus derechos con respecto a la información sobre ti?
¿Quién tiene acceso a tu información?
¿Qué transferencias internacionales de datos se producen en Hootsuite?
¿Cómo protegemos tu información?
¿Cuánto tiempo conservamos tu información?
Funciones de Hootsuite bajo el RGPD y las leyes de protección de datos del Reino Unido
Cambios a esta Política de privacidad
Cómo contactarnos
1. Nuestros servicios
Hootsuite offers a suite of social media management tools (available in Team, Professional, Enterprise, and other plans) that are accessible via our websites and mobile applications. These tools allow you to bring together all of your social media accounts for easy access and management through a single online portal. Through this portal, you can manage your social media, marketing, and advertising campaigns; engage with your audiences; schedule and publish messages; and analyze the results of these activities. Collectively, we refer to these tools as our “Services".
Any collection, use, and management of personal information by the social networks, including Facebook, Instagram, Twitter, and LinkedIn (collectively, the “Social Networks") are governed by their respective privacy policies and terms. When using Social Networks, you are required to comply with their privacy policies and terms. We recommend you carefully review their privacy policies and terms, as Hootsuite is not responsible for the Social Networks.
Our Services also enable you to customize and connect your Hootsuite account to third-party services (“Third-Party Services"), including through apps you can access in the App Directory or which may be available to you via our portal/dashboard. The collection of your information by these third parties is governed by the Third-Party Services’ privacy policies and terms. We recommend you carefully review their privacy policies and terms, as Hootsuite is not responsible for Third-Party Services.
For information about AdEspresso Services and privacy, see the AdEspresso Privacy Policy. This Privacy Policy does not apply to AdEspresso Services.
Nuestros Servicios no están pensados para ser utilizados por niños y sólo deben acceder a ellos personas que tengan al menos 18 años y que utilicen los Servicios con fines empresariales.
2. ¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información sobre ti en la medida en que sea razonablemente necesario para las siguientes actividades:
Utilizar nuestros servicios
Recopilamos la siguiente información cuando usas nuestros Servicios:
Información de la cuenta:
Your contact and profile information including your name, email address, organization name, and address; your preferences such as language, time zone, and the types of communication you would like to receive from us; and image (if you choose to provide this). We may also obtain this information if you choose to use a social login service, such as Facebook Login, to create or access your account.
Facturación y otra información de pago (si te registras en un servicio de pago o compras un Servicio de terceros), incluidos los detalles del método de pago, como el número de tarjeta de crédito.
Los Servicios que has adquirido con nosotros, incluidos el tipo de plan, el número de miembros del equipo y la información de las transacciones relacionadas con los Servicios.
Contenido:
La información de tu perfil social en las Redes Sociales que elijas para conectarte a los Servicios. Por ejemplo, la información de tu perfil de Facebook puede incluir tu nombre de usuario de Facebook e imagen de perfil.
Una ubicación específica, como una dirección, una ciudad o un lugar (por ejemplo, un restaurante) si eliges compartir esta información.
Tus mensajes, publicaciones, comentarios, imágenes, publicidad y otro material que hayas seleccionado y cargado en los Servicios, así como la información recopilada de las Redes Sociales a las que decides conectarte y que se muestra en nuestros Servicios.
Content that you may send and receive through Social Networks may contain personal information that Hootsuite does not directly collect or process. This may include information such as: names, photos, age, gender, geographic location, opinions, preferences, and phone numbers.
Registros, uso y datos de soporte:
Log data, which may include your IP address, the address of the web page you visited before using the Services, your browser type and settings, your device information, the date and time when you used the Services, information about your browser configuration, language preferences, unique identifiers, and
.
Usage data and analytics, which may include the frequency of login, and the different types of activity undertaken by users.
General Location information, such as IP address and the region in which you are located when you are logging in and using the Services.
Preguntas, problemas y comentarios generales de atención al cliente que eliges proporcionar.
Encuestas, eventos e información de marketing
If you choose to participate in our surveys, contests, events (such as webinars and in-person events), or those in which we are affiliated, or request information from us about our Services, we may collect information about you related to the survey, contest, or event; your contact information, such as your name, email address, telephone number, organization name and address; and general information about your organization that you choose to provide, such as annual company revenue, number of employees, and industry.
In addition, we may collect information on email open and click rates, including whether individuals clicked on links, and which web pages are visited after opening the email.
Formación de Hootsuite Academy
If you choose to enroll in training offered via Hootsuite Academy, we collect the same information that is required to sign up for the Services (see “Account information" above), as you will need a Hootsuite account to enroll. Where you undertake training courses with fees or apply for any of our certifications, we also collect billing and payment information.
Solicitar empleo
Nuestra página de empleo recopila información que decides proporcionarnos al solicitar empleo, que puede incluir información de contacto, historial educativo y laboral, credenciales e información de perfil de LinkedIn.
Navegar por nuestros sitios web
Cuando navegas por nuestros sitios web, recopilamos información sobre ti como se describe a continuación, parte de la cual se recopila automáticamente:
When you use automated chat functionality (chatbots) to make an inquiry or other request, we may collect information about you such as your name and email address, your specific request, and information related to your use of our Services.
Hootsuite and our authorized service providers use cookies and other similar tracking technologies on our websites and Services including web beacons, pixels, and software tokens. These are described in our
.
Aggregated website usage data including form analysis data (such as time taken to complete the form), engagement rate, session replay, and mouse movements. If you wish to opt out of this collection, please follow the steps outlined
. Please note this requires the use of an opt-out cookie, so if you reset your cookies, you will need to opt out again.
3. ¿Cómo usamos tu información?
Utilizamos tu información para los fines descritos a continuación:
Proporcionar y proteger nuestros Servicios
Necesitamos identificar y autenticar a nuestros usuarios para garantizar, por ejemplo, que solo aquellos usuarios autorizados puedan usar los Servicios para su organización y realizar cambios en sus cuentas.
Utilizamos la información que nos proporcionas al registrarte para configurar tu cuenta, procesar los pagos, ponernos en contacto contigo en relación con los Servicios y gestionar tu cuenta.
Utilizamos tu información de contacto e información relacionada con tu solicitud para responder a tus consultas, administrar nuestro contrato contigo, responder a tus preguntas y solicitudes, y enviarte actualizaciones e información sobre los Servicios.
Utilizamos registros y otros datos, como información general de ubicación, por ejemplo, la dirección IP de tu navegador o dispositivo, para ayudarnos a gestionar el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los Servicios.
Cuando has elegido compartir tu información de ubicación específica, utilizamos esta información para proporcionar funciones basadas en la ubicación, como permitirte compartir tu ubicación en tus publicaciones para Redes Sociales que admitan esta funcionalidad, y para utilizar cualquier funcionalidad que dependa de la información de ubicación.
We analyze usage information, your feedback, support queries, and survey responses to help us understand and make improvements to our Services.
Comunicarnos contigo
We use your contact information where appropriate to send you information about our Services, events, marketing communications (consistent with your preferences—see “Marketing emails, advertising and website browsing" below), and job opportunities. We also use email statistics, such as open rates, to assess the effectiveness of, and to make improvements to our communications.
Mejorar nuestros sitios web y aplicaciones
Utilizamos información sobre ti para ayudarnos a comprender los patrones de uso y otras actividades en nuestros sitios web y aplicaciones para poder diagnosticar problemas y realizar mejoras, incluida la mejora de la usabilidad y la seguridad.
4. ¿Cuáles son tus derechos con respecto a la información sobre ti?
Información de servicios
Al utilizar nuestros Servicios, puedes acceder, actualizar o corregir la mayoría de la información de tu Cuenta iniciando sesión para editar tu perfil o registro de organización.
If you have requests that cannot be carried out by logging in to your account, such as accessing additional information or deleting information about you, please email our privacy team. Please note that we may need to retain certain information about you for as long as you maintain an account for our Services, to provide you with our Services, for record keeping purposes, for payment processing, to comply with our legal and regulatory obligations, to resolve disputes, or to enforce the applicable terms of service or other agreement in place between you (or your organization) and Hootsuite (the “Terms of Service").
Requests to access, correct, or delete your information will be handled within thirty (30) days unless they are unusually extensive or complex, in which case we will advise you of the expected timeline for handling your request.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para otras solicitudes generales sobre tu cuenta mediante el método que prefieras indicado aquí.
Our Services retrieve and display Content from Social Networks. Beyond temporary storage for performance reasons, we do not store Content unless you take specific action in relation to such Content (such as using our Services to prepare draft Content for publication on Social Networks). In some cases, Content may continue to exist on the Social Networks even after you or we delete it from our Services, and you will need to contact the relevant Social Network directly if you want it to delete this Content.
Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación de sitios web
For marketing communications, you may opt out of marketing communications sent by Hootsuite by accessing our Preferences Management page, or by clicking on the unsubscribe link in the marketing email you receive.
Hootsuite participa en publicidad basada en intereses (donde puedes haber visitado nuestros sitios web u otro sitio web que nos permita mostrar publicidad relacionada con nuestros Servicios). La Iniciativa de Publicidad en Red ha desarrollado una herramienta que puede ayudarte a entender qué terceros han habilitado actualmente las cookies en tu navegador y cómo excluirlas. Para obtener más información y excluirte de la publicidad basada en intereses, puedes visitar esta página.
You may also opt out of the collection of aggregated usage data as described above in “Browsing our websites" by following the steps outlined here.
5. ¿Quién tiene acceso a tu información?
Hootsuite no alquila ni vende tu información. Restringimos el acceso a tu información a los empleados autorizados y no compartimos tu información con terceros, excepto en las circunstancias que se explican a continuación.
Empleados y contratistas autorizados
Our employees and authorized contractors may need to access information about you when they require this to perform their job. For example, a customer support representative would need access to your account to validate your identity and respond to your question or request; our email communications team would need access to your contact information to ensure this information is sent correctly and any unsubscribe requests are properly managed; and our security staff would need to review information to investigate attempted denial of service attacks, fraudulent account activity, or other attempts to compromise the Services.
Todos nuestros empleados y contratistas deben aceptar mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de tu información.
Proveedores de servicios, distribuidores autorizados y socios
We will share limited information about you to authorized service providers we use for marketing services, communicating with you, managing our customer database, the provision of professional services, and providing and managing the Services (including hosting data centers, securing our Services, and payment processing). The third-party service providers we use to help us deliver the Services are referred to as “sub-processors" and are listed on this page.
Cuando hayas adquirido un servicio a un distribuidor o socio autorizado, podremos proporcionarle información sobre ti a (y recibir información sobre ti de) el distribuidor o partner según sea necesario para respaldar tu uso del servicio que has adquirido.
When sharing your information with any of these service providers, resellers and partners, we ensure they agree to obligations consistent with this Privacy Policy and any other appropriate confidentiality and security measures, and only use your information to carry out the Services and your requests.
Redes sociales y servicios de terceros
Cuando utilices nuestros Servicios y hayas decidido conectar tus redes sociales a los Servicios, o si autorizas a un Servicio de terceros a acceder a tu cuenta, aceptas proporcionar información sobre ti a las redes sociales y los Servicios de terceros según sus respectivos términos y políticas de privacidad.
Organizaciones de clientes
Cuando tu empleador o una entidad haya comprado Servicios en tu nombre, podemos divulgar información sobre ti, como tu nombre y dirección de correo electrónico, y cierta información de uso, como si un usuario ha iniciado sesión en el Servicio, la frecuencia de inicio de sesión, el tiempo dedicado a usar los Servicios y la inscripción y finalización de los cursos de Hootsuite Academy para ayudar a tu empleador o a la entidad a administrar su uso y maximizar el valor de los Servicios.
Entidades sucesoras
If we are acquired by or merge with another entity (in which case we will require such entity to assume our obligations under this privacy policy), if we are involved in a bankruptcy, or if the ownership or control of all or part of our Services or their assets changes, information about you will be transferred to such entities.
Aplicación de la ley, agencias gubernamentales y asesores profesionales
Es posible que necesitemos divulgar información sobre ti cuando creamos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley o regulación, o si estamos legalmente obligados a hacerlo, como en respuesta a una orden judicial o proceso legal, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o para defendernos de reclamaciones o demandas legales.
In addition, we may be required to disclose information about you if we believe it is necessary to investigate, prevent, or take action: (a) against illegal activities, fraud, situations involving potential threats to our rights or property (or to the rights or property of those who use our Services), or to protect the personal safety of any person; or (b) regarding situations that involve the security of our Services, abuse of the Services infrastructure, or the Internet in general (such as voluminous spamming, or denial of service attacks).
6. ¿Qué transferencias internacionales de datos se realizan en Hootsuite?
Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos, la información sobre ti solo puede transferirse de tu región a otras regiones si se cumplen ciertos requisitos. Por ejemplo, según el RGPD, tu información puede transferirse del Espacio Económico Europeo (EEE) fuera del EEE si se cuenta con las protecciones de datos adecuadas. Nuestros servicios están gestionados por las oficinas centrales de Hootsuite en Canadá. Dado que la Comisión Europea considera que Canadá es un país que proporciona una protección de datos adecuada, la información sobre ti puede transferirse del EEE a Canadá.
Hootsuite also uses third-party service providers, such as managed hosting providers, credit card processors, and technology partners to provide the software, networking, infrastructure and other services required to operate the Services. These third-party providers may process or store personal data on servers outside of the EEA and Switzerland, including in Canada or the US. We rely on adequacy (if sent to Canada), the service provider’s registration in the EU-US Privacy Shield and Swiss-US Privacy Shield (if sent to the US), and/or standard contractual clauses (if sent to the US or onward to other countries) to ensure that information about you is lawfully transferred under EU law.
The third-party service providers we use to help us deliver the Services are referred to as “sub-processors" and are listed on this page.
Por su naturaleza, los datos de redes sociales se pueden compartir con personas de todo el mundo. Las redes sociales y los servicios de terceros que decidas integrar con nuestros Servicios pueden recopilar, almacenar y procesar tu información desde diversas ubicaciones de todo el mundo de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
7. ¿Cómo protegemos tu información?
Hootsuite mantiene medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información. Esto incluye garantizar que nuestros empleados reciban la formación y orientación adecuadas en materia de seguridad y privacidad para que sean conscientes de las medidas que deben aplicar para proteger tu información.
Se aplican controles de acceso para limitar el acceso a tu información a aquellos que la necesitan para realizar su trabajo. Por ejemplo, se puede proporcionar información sobre ti a nuestros especialistas de atención al cliente para ayudarte con tus solicitudes. Las personas que tienen permiso para gestionar tu información deben cumplir con las obligaciones de confidencialidad.
We encrypt data where appropriate to ensure that your information is kept private. We undertake vendor security and privacy reviews to ensure that vendors follow our stringent requirements to safeguard your information, and we also enter into data protection agreements with our vendors. All payment information is fully encrypted and handled only by PCI certified organizations.
More detailed information on our security practices is available in our Trust Center.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información?
We retain your information only as long as required to provide the Services requested by you, for record keeping purposes, to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce the terms for the Services.
After it is no longer necessary for us to retain information about you, we will dispose of it in a secure manner or anonymize the information.
9. Los roles de Hootsuite según las leyes de protección de datos del RGPD y del Reino Unido
Dependiendo de la situación y del tipo de datos involucrados, Hootsuite puede actuar como controlador de datos o como procesador de datos.
Hootsuite como controlador de datos
Hootsuite acts as a data controller when we are:
Recopilar información de ti para configurar y administrar tu cuenta de Hootsuite (por ejemplo, información de cuenta como tu nombre y dirección de correo electrónico);
Supervisar la información de uso en nuestro sitio web;
Administrar tu contacto y otra información relacionada para enviarte comunicaciones de marketing, Servicios y otras comunicaciones;
Responder a una consulta general o de soporte; y
Reclutar personas para oportunidades laborales.
Bases legales para el procesamiento cuando Hootsuite es controlador de datos
Las bases legales para procesar información sobre ti incluyen:
Tu consentimiento (por ejemplo, cuando has facilitado tus datos para inscribirte en una cuenta o en un seminario web; o has proporcionado tu historial laboral al solicitar un empleo). Cuando dependemos de tu consentimiento para procesar datos personales, tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Es necesario para cumplir un contrato (por ejemplo, podemos necesitar tus datos para cumplir nuestras obligaciones de prestarte Servicios según los términos correspondientes a los Servicios que has adquirido).
Legitimate interest (for example, to provide and maintain the Services to you, to maintain the security of the Services, and to attract new customers to maintain demand for the Services, all of which are described in the “How do we use your information?" section above).
En algunos casos, podemos tener la obligación legal de procesar tus datos personales para cumplir con las leyes pertinentes (por ejemplo, procesar información de nómina e impuestos para cumplir con la legislación laboral y fiscal relevante); o el procesamiento es necesario para proteger tus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, obtener información relacionada con la salud durante una emergencia médica).
Tus derechos cuando Hootsuite es controlador de datos
Where Hootsuite is acting as a data controller, we have outlined certain rights in the section “What are your rights regarding the information about you?".
Además, puedes tener los siguientes derechos:
Derecho a oponerte al procesamiento: puedes solicitar que Hootsuite deje de procesar información sobre ti (por ejemplo, para dejar de enviarte comunicaciones de marketing).
Derecho a restringir el procesamiento: puedes solicitar que limitemos el procesamiento de información sobre ti (por ejemplo, cuando crees que esta información es inexacta).
Derecho a la portabilidad de datos: puedes solicitar que te proporcionemos la información que Hootsuite tiene sobre ti en un formato estructurado, legible por máquina y de uso común, y puedes solicitar que transfiramos esta información a otro controlador de datos.
If you would like assistance on any of the above requests, please email our privacy team with details of your request so that we may consider how we can help you.
Hootsuite como procesador de datos
Cuando utilizas nuestros Servicios y tomas decisiones sobre los datos personales que se están procesando en los Servicios (incluida la selección de cuentas de redes sociales que deseas conectar a los Servicios, o la carga y uso de Contenido), actúas como controlador de datos y Hootsuite actúa como procesador de datos.
Existen ciertas obligaciones en virtud del RGPD que tienes como controlador de datos, incluido ser responsable de la gestión de Contenido en los Servicios. Como procesador de datos, Hootsuite solo accederá y procesará el Contenido para proporcionarte los Servicios de acuerdo con tus instrucciones (que proporcionas a través de los Servicios), los Términos de servicio, los Términos de las Redes sociales y las leyes aplicables. Como parte de la prestación de los Servicios, podemos procesar Contenido para mejorar aún más los Servicios, como mejorar la usabilidad y desarrollar nuevas funciones.
If you, as a data controller, require Hootsuite to agree to data protection requirements under Article 28, GDPR, or under UK data protection laws, Hootsuite makes available a data processing addendum that meets these requirements. Please email our Privacy team here to request this document.
If you are using the Services as an authorized user of a Hootsuite customer (whether that customer is your employer, another organization, or an individual), that customer determines its own policies (if any) regarding storage, access, modification, deletion, sharing, and retention of personal information and Content, which may apply to your use of the Services. Please check with that customer about the policies and settings it has in place.
10. Cambios a esta Política de privacidad
Podemos realizar cambios en esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar las actualizaciones de nuestros Servicios, las leyes aplicables y otros factores. Incluiremos un aviso destacado en este sitio web o en nuestros Servicios si realizamos algún cambio material, pero te animamos a mantenerte informado revisando esta política periódicamente.
11. Cómo contactar con nosotros
Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario, envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad y al Responsable de privacidad/Responsable de protección de datos; o envía una carta a:
Hootsuite Inc.
5 East 8th Avenue Vancouver, BC
Canada V5T 1R6
Attn: Hootsuite Privacy Team
Si no podemos resolver tus dudas, también tienes derecho a ponerte en contacto con la autoridad local de protección de datos.