Comprueba qué opina la gente de tu marca con este analizador gratuito de sentimiento de marca

¿Quieres saber si tu marca, un trending topic o un creador transmite buenas sensaciones o es un tema candente? Aquí lo tienes.

¿Quieres saber cómo se percibe en Internet tu marca, tu sector o un tema concreto? Utiliza esta herramienta gratuita de análisis del sentimiento de marca para obtener una visión más amplia en un solo clic.

¿Qué es el sentimiento de marca?

El sentimiento de marca es la percepción colectiva y los sentimientos que la gente tiene hacia tu marca, producto o servicio. Piensa en ello como si un cliente diera me gusta o no me gusta. 

El sentimiento positivo significa que a la gente le encanta lo que haces, mientras que el sentimiento negativo señala áreas potenciales de mejora o problemas a abordar.

Comprender el sentimiento de marca es crucial porque te da una idea de lo que la gente piensa de tu marca: si están contentos, si les es indiferente o si no les entusiasma mucho.

Gracias al seguimiento del sentimiento de marca, podrás estar en sintonía con tu audiencia, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para reforzar la reputación de tu marca y la conexión con tu audiencia. Se trata de comprender lo que siente la gente por tu marca y utilizar ese conocimiento para dar forma a tu estrategia y construir relaciones más sólidas con tus clientes.

Cómo medir el sentimiento de marca

¿Te preguntas cómo medir el sentimiento? Es como intentar captar el ambiente de una sala llena de gente: requiere un oído fino y un don para captar señales sutiles.  

A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Utiliza herramientas de escucha social

Las herramientas de escucha social te permiten monitorizar las menciones de las marcas, las palabras clave, los hashtags y las conversaciones en tiempo real, lo que te da una idea de la opinión pública a medida que se desarrolla. Presta atención al tono, el contexto y los temas de estas conversaciones para medir con precisión el sentimiento de las redes sociales. 

• ¿La gente está entusiasmada con el lanzamiento de tu último producto o se queja de un reciente error en el servicio de atención al cliente? 

• ¿La gente menciona tu marca más este mes que el pasado? ¿A qué se debe? ¿Has hecho algo distinto?

• ¿Cuántas menciones reciben tus competidores, y cómo puedes captar tú parte de ese sentimiento?

Estar atento a las conversaciones permite identificar tendencias de sentimiento, detectar problemas emergentes y responder de forma proactiva para mantener una imagen de marca positiva.

Herramientas como Hootsuite Listening (con la tecnología de Talkwalker) pueden ayudarte a sintonizar las conversaciones en Internet, a rastrear los hashtags, las palabras clave, la competencia y mucho más, para darte una imagen detallada del análisis del sentimiento de marca.

2. Recopila datos directamente de tu público

No subestimes el poder de los comentarios directos de tu público. Las encuestas, los formularios de comentarios y las puntuaciones de satisfacción de los clientes son valiosas fuentes de datos de opinión, ya que proporcionan información directamente de boca del cliente. 

Utiliza estas herramientas para recopilar comentarios cualitativos sobre las experiencias, percepciones y emociones de los clientes relacionadas con tu marca. Haz preguntas abiertas que animen a los encuestados a compartir sus pensamientos y sentimientos con sus propias palabras, lo que te proporcionará información valiosa sobre sus sentimientos y los factores que los impulsan.

Una vez que tengas los datos, compáralos con el seguimiento del sentimiento de marca que has recopilado a través de las redes sociales. ¿En qué se parece? ¿En qué se diferencia? Es posible que descubras que tu audiencia interactúa de forma diferente en los distintos canales, lo que te permitirá descubrir nuevas ideas sobre cómo adaptar tu contenido a cada segmento de audiencia.

3. Calcula tu puntuación del análisis de opiniones

Por último, haz números para calcular la puntuación de sentimiento de tu marca. Esto implica asignar etiquetas (como positivas, negativas o neutras) a cada mención en función de su sentimiento. 

Luego, asigna un valor numérico a cada puntuación (por ejemplo: el sentimiento positivo puede ser +1, el neutro es 0 y el negativo es -1). Ahora, suma tu puntuación y comprueba el resultado.

El seguimiento de la puntuación de sentimiento de tu marca a lo largo del tiempo puede ayudarte a medir los cambios en la percepción, realizar un seguimiento de la efectividad de tus iniciativas de marca e identificar áreas de mejora.

Cómo usar este analizador de sentimiento de marca

Ahora que ya sabes de qué se trata el sentimiento de marca, te explicamos cómo obtener un análisis gratuito del sentimiento de marca utilizando esta herramienta.

Psst... es sorprendentemente fácil.

Paso 1: Introduce el nombre de tu marca, tema o creador

Dentro de la herramienta, verás un cuadro en el que se te pide que introduzcas el nombre de tu marca, sector, tema de actualidad o el nombre de un creador. Escríbelo aquí.

Paso 2: Haz clic en Analizar 

Ahora, haz clic en Analizar y observa cómo aparece tu análisis de sentimiento de marca personalizado.

Consejos para utilizar el análisis de opiniones en tu estrategia social

¿Listo para poner a trabajar tus herramientas de análisis de sentimiento de marca? Ten en cuenta estos consejos a la hora de elaborar tu estrategia en las redes sociales.

Adapta tus publicaciones a tu audiencia 

Elabora tu contenido pensando en tu audiencia. Fíjate bien en los temas que mejor resuenan entre tu audiencia. Si detectas elogios constantes a determinados productos, campañas o valores, considera la posibilidad de redoblar la apuesta por esos temas en tu estrategia de contenidos.

Por otro lado, si el análisis de sentimiento revela aspectos preocupantes o comentarios negativos, toma nota. Utiliza esta valiosa información para aclarar cualquier malentendido, aportar soluciones o ajustar tu estrategia de comunicación según sea necesario.

Interactúa con tu audiencia sabiamente

No todos los comentarios requieren una respuesta, pero conviene saber cuándo hay que interactuar con la audiencia (y cuándo no). Por ejemplo, si un error reciente ha hecho que tu producto no esté disponible durante cierto tiempo, es probable que su público espere una respuesta rápida. Sin embargo, si un cliente critica tu marca en Internet sin motivo aparente, lo mejor es dejarlo pasar, al menos hasta que sus quejas sean legítimas.

Utiliza el análisis de sentimiento de marca para identificar el sentimiento que hay detrás de los distintos tipos de comentarios. 

• ¿El sentimiento es positivo? Da las gracias y muestra tu aprecio. 

• ¿El sentimiento es negativo? Aprovecha la oportunidad para abordar las preocupaciones y demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente. 

• ¿El sentimiento es neutro o mixto? Aprovéchalo para recabar opiniones y mejorar tus productos o servicios.

Analiza el sentimiento de los competidores

No olvides estar al tanto del sentimiento de tus competidores también. El análisis del sentimiento de la competencia puede proporcionar información valiosa sobre la evaluación comparativa y ayudarte a identificar las áreas en las que puedes diferenciarte. O incluso evitarte malas decisiones antes de que las tomes.

Por ejemplo, supongamos que tanto tú como tu competidor estáis a punto de lanzar una gran herramienta de IA para vuestro mercado objetivo. Tu competencia llega primero al mercado (qué pena), pero poco después de su lanzamiento, ves una avalancha de comentarios negativos de los usuarios que se quejan de que la herramienta es demasiado lenta. Compruebas tu propia herramienta y, vaya, funciona a la misma velocidad. Por suerte, ya sabes que tus clientes quieren un producto más rápido, así que ahora puedes retrasar tu lanzamiento y volver a la planta de desarrollo.

Presta atención a las tendencias de sentimiento dentro de tu sector y utilízalas para fundamentar tu propia estrategia y posicionamiento.

Supervisa los cambios en el sentimiento de marca a lo largo del tiempo

El sentimiento de marca no es estático, sino que puede cambiar rápidamente en respuesta a eventos externos, campañas de marketing o lanzamientos de productos. Supervisa continuamente el sentimiento y los temas de la marca a lo largo del tiempo para llevar un seguimiento de los cambios e identificar las tendencias emergentes.

¿Influyen las recientes elecciones en el interés de compra de su mercado objetivo? ¿Tu nueva estrategia de promoción por parte de los empleados muestra un repunte positivo en el sentimiento?

Ajuste su estrategia en consecuencia para mantener una imagen de marca positiva y abordar cualquier problema o preocupación que surja.

Prueba el análisis de sentimiento de marca con Talkwalker

¿Eres nuevo en esto de seguir las conversaciones sociales? Deja que Hootsuite te enseñe cómo va la cosa. Hootsuite adquirió recientemente Talkwalker, una herramienta avanzada de escucha social basada en el poder de la IA. Si ya eres usuario de Hootsuite, tenemos algunas funciones especiales en camino para ti.

Esto es lo que te espera con Hootsuite Listening (con tecnología de Talkwalker):

• Búsqueda rápida: evalúa instantáneamente el sentimiento que rodea a tu marca o a la de tus competidores a través de búsquedas rápidas que abarcan los últimos siete días.

• Temas de actualidad: explora los temas de actualidad por categoría y ubicación durante la última semana, facilitando la creación de contenidos y la interacción.

• Búsquedas ilimitadas: disfruta de búsquedas ilimitadas en la búsqueda rápida y de la posibilidad de comparar dos resultados de búsqueda, lo que te permitirá obtener información sin precedentes.*

*Disponible para todos los usuarios de Hootsuite, y los usuarios empresariales pueden acceder a funciones avanzadas adicionales a través de Talkwalker.

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