Sanidad

Cómo una organización de atención médica amplía las redes sociales a más de 23 000 empleados mientras navega con éxito por las regulaciones de la HIPAA

Al asociarse con las mejores aplicaciones, integraciones, herramientas y recursos disponibles, el ecosistema de Hootsuite brinda a las organizaciones globales el poder de elección, la profundidad de la integración y la experiencia para escalar. Este próspero ecosistema está compuesto por más de 100 integraciones de aplicaciones, socios tecnológicos, agencias y socios de soluciones.

Michael Yoder y Kristin Coppens, especialista en redes sociales de Spectrum Health, trabajan juntos como un centro de excelencia y supervisan todas las comunicaciones de una docena de contribuyentes de redes sociales en toda la red hospitalaria. Al trabajar con los servicios profesionales de Hootsuite, sus paneles están configurados para reflejar un modelo de negocio centralizado, con ellos en el centro. Esto les permite monitorizar todas las conversaciones con colaboradores, asignar mensajes, extraer informes y aprobar o rechazar mensajes programados.

En lugar de depender de un solo proveedor para apoyar a la organización y confiar en las medidas de seguridad, Spectrum Health utiliza el ecosistema de Hootsuite para seleccionar cuidadosamente las mejores aplicaciones, integraciones y herramientas para ellos.

Por ejemplo, Spectrum Health debe responder a todas las consultas directas en un plazo de 24 horas. Pero como la docena de colaboradores en los distintos hospitales no se dedica a gestionar las redes sociales, Michael supervisa las comunicaciones a través de Hootsuite y Brandwatch. Al configurar las columnas de escucha y notificaciones a través de Brandwatch, Michael recibe una notificación en cuanto llega una consulta y se la asigna al colaborador correcto; por ejemplo, el Children's Hospital responde a la mayoría de las preguntas relacionadas con pediatría.

Con una organización de 23 000 empleados y solo dos personas en la corporación responsables de todo el sistema, es esencial tener un control centralizado.

Ahora, con Hootsuite, todos sus administradores sociales están en un solo panel de control, lo que da a Yoder la capacidad de seguir, analizar e informar sobre la plataforma como nunca antes:

• Responde a las consultas en el plazo requerido de 24 horas

• Sigue cumpliendo con las regulaciones de la HIPAA

• Participa en conversaciones sociales para disipar rumores de salud y compartir conocimientos fiables

• Integra la supervisión del cumplimiento y la seguridad de la HIPAA de Nexgate en todos los canales sociales de 12 hospitales

Hoy en día, la monitorización del cumplimiento puede automatizarse a través de Hootsuite e integraciones de socios. Esto libera a Michael y Kristin para mejorar estrategias, apoyar a los contribuyentes y construir comunidades al obtener y compartir contenido relevante y fiable. Todo esto lo han conseguido gracias al ecosistema abierto de Hootsuite. Por ejemplo, hace poco Kristin organizó un chat en Twitter sobre «seguridad bajo el sol», en el que utilizó la biblioteca de contenido de Hootsuite para obtener todas las preguntas, respuestas y datos rápidos para clasificarlos y publicarlos en el chat. Al monitorizar el hashtag #SunSafety en la columna, obtuvo nuevas preguntas y comentarios, impulsando la conversación. Mantener la coherencia de todo significa que puede hacer más campañas como esta para atraer y educar a los seguidores.