GovernmentWie eine einzige Social Media-Kampagne die Markenwahrnehmung von TransLink steigerte
Die staatliche Behörde für das öffentliche Verkehrswesen in Nordirland nutzt Social Listening, um Kunden-Insights zu gewinnen, mit Nutzern der Verkehrsmittel in Kontakt zu treten und sogar das Fahrverhalten der Fahrgäste zu verbessern. Fordern Sie eine Demo an.
- 1.385 %Steigerung der Social Media-Interaktion
- 5%Verbesserung der Markenwahrnehmung
- 7.5%Anstieg der Fahrgastzahlen
Was gemacht wurde
Jeden Tag steigen mehr als 500.000 Menschen in British Columbia in einen Bus, eine Fähre oder einen Zug von TransLink, um sicher und pünktlich zu pendeln. TransLink gilt als eines der innovativsten Transportunternehmen der Welt und nutzt soziale Medien, um in ständigem Kontakt mit Fahrgästen, der Region und Stakeholdern in Regierungs- und Regionalplanungsbehörden zu bleiben.
Seit 2013 nutzt TransLink die sozialen Medien, um zuzuhören, zu lernen, Partnerschaften aufzubauen, Bewusstsein zu schaffen und die Kundenerfahrungen zu verbessern. Hier ist ein Blick hinter die Kulissen dieser Strategie.
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Nutzung von Social Listening, um Kundeneinblicke zu gewinnen und neue Chancen zu erkennen
Im Jahr 2018 begann TransLink mit einer Integration zwischen Hootsuite und der Social Media Intelligence-Plattform Talkwalker, um Unterhaltungen über TransLink in den sozialen Medien zu überwachen, zu kategorisieren und zu analysieren. Das dreiköpfige Social Media-Team nutzt diese Daten, um die Erfahrungen der Fahrgäste zu verbessern, ihre Wahrnehmung hinsichtlich des Verkehrsbetriebs zu verändern und ihnen mehr Transportmöglichkeiten zu bieten.
Social Listening ermöglicht es, die Bedürfnisse der Fahrgäste zu verstehen, darauf zu reagieren und darauf aufzubauen. Diese Fähigkeit stärkt die Stories und Stimmen der Fahrgäste bei politischen Verhandlungen und sogar bei der Ausarbeitung von Gesetzen – und sie führte auch zu einer der kreativsten, wirkungsvollsten und beliebtesten Marketingkampagnen, die TransLink je durchgeführt hat.Verbesserung der Interaktion mit reichhaltigen Inhalten und Kundenumfragen
Verbesserte Interaktion mit umfangreichen Inhalten und Kundenumfragen
Um es seinen Kundeninformationsteams zu erleichtern, attraktive und ansprechende Beiträge zu erstellen, hat TransLink eine zentrale Inhaltsbibliothek mit genehmigten Inhalten eingerichtet, die sie verwenden können. Infolgedessen erstellen Teams mehr bilderreiche Tweets und interaktive Umfragen – und bis jetzt haben diese reichhaltigen Inhalte zu einer beeindruckenden Steigerung der Social Media-Interaktion um 1.385 Prozent geführt.
Social Listening bot auch die Möglichkeit, eine innovative Kampagne durchzuführen. Wie Robert Willis, Manager für soziale Medien und digitale Inhalte bei TransLink, berichtet, fragte sich das TransLink-Team, als Visa an TransLink als Partner herantrat, um das Bewusstsein für die Kreditkarten- und Zahlungsfunktionen der Verkehrslinie zu fördern: „Wie können wir dies unterhaltsam und ansprechend gestalten?“
Start einer Social Media-Kampagne, die die Markenwahrnehmung – und das Image der Fahrer – verbessert hat
Die Seth Rogen-Kampagne half TransLink, die Markenwahrnehmung zu verbessern, die positive Stimmung zu steigern und die negative Stimmung zu senken.
Die Geschichte hinter diesen Zahlen ist, dass sich die Umgangsformen der Fahrgäste nach der Kampagne ebenfalls verbessert haben, wie Nutzer der Verkehrsmittel in den sozialen Medien berichten. Etwa 10 Prozent der TransLink-Kommunikation in den sozialen Medien dreht sich um das Verhalten von Fahrern. Eine Kampagne, die in den sozialen Medien begann, zeigte bald greifbare Ergebnisse im Alltag der TransLink-Nutzer.
Das Ergebnis
Mit einer leistungsstarken Social Listening-Plattform und einer gerade abgeschlossenen Social Media-Kampagne, die einen messbaren Unterschied im Leben der Fahrgäste bewirkt hat, ist TransLink in der Lage, weiterhin neue Möglichkeiten zu entdecken, um mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten – und diese Möglichkeiten zu nutzen.
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