42% dos clientes que reclamam via mídias sociais esperam uma resposta dentro de 60 minutos, porém, uma empresa comum leva mais de 8 horas para responder.

As mídias sociais revolucionaram o nosso modo de comunicar, resta agora às marcas tirar partido de todas as ferramentas disponíveis.

O nosso informativo, Como Lidar com Reclamações via Twitter, mostra como você pode usar o Twitter para reduzir seu tempo de resposta a reclamações, e você ainda fica sabendo como:

  • Personalizar seus tweets sem dar mais trabalho às suas equipes
  • Implementar procedimentos de gerenciamento de crises capazes de guiar seus funcionários nas interações com reclamações de clientes
  • Resolver um problema offline com eficácia, depois fazer o acompanhamento pelo Twitter para assegurar a reputação da sua marca