Il 42% dei clienti che esprimono delle lamentele sui social media si aspetta una risposta nel giro di 60 minuti, mentre in media alle aziende sono necessarie poco più di otto ore.
I social media hanno rivoluzionato il modo in cui comunichiamo e i marchi devono sfruttare i vantaggi di tutti gli strumenti disponibili.
Il nostro white paper, Come gestire le lamentele via Twitter, ti spiega come utilizzare Twitter per abbreviare i tuoi tempi di risposta alle lamentele. In più, sono trattati i seguenti argomenti:
- Personalizza i tuoi Tweet, evitando di creare altro lavoro per i tuoi team
- Implementa le procedure di gestione delle criticità che possono guidare i tuoi dipendenti nell'interazione con le lamentele dei clienti
- Risolvi efficacemente un problema offline, poi danne notizia via Twitter per proteggere la reputazione del tuo marchio
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La tua dimostrazione include:
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- Come i clienti di Hootsuite che hanno riscosso maggior successo utilizzano la piattaforma
- Integrazione di Hootsuite con gli strumenti e le piattaforme su cui fai affidamento ogni giorno
- Utilizzo delle analisi e degli strumenti di visualizzazione di Hootsuite Enterprise per ottimizzare le tue campagne e dimostrare il tuo Social Media ROI al resto della tua organizzazione
- Formazione e supporto forniti dal nostro team Enterprise
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