Il 42% dei clienti che esprimono delle lamentele sui social media si aspetta una risposta nel giro di 60 minuti, mentre in media alle aziende sono necessarie poco più di otto ore.

I social media hanno rivoluzionato il modo in cui comunichiamo e i marchi devono sfruttare i vantaggi di tutti gli strumenti disponibili.

Il nostro white paper, Come gestire le lamentele via Twitter, ti spiega come utilizzare Twitter per abbreviare i tuoi tempi di risposta alle lamentele. In più, sono trattati i seguenti argomenti:

  • Personalizza i tuoi Tweet, evitando di creare altro lavoro per i tuoi team
  • Implementa le procedure di gestione delle criticità che possono guidare i tuoi dipendenti nell'interazione con le lamentele dei clienti
  • Risolvi efficacemente un problema offline, poi danne notizia via Twitter per proteggere la reputazione del tuo marchio