Universitas Cambridge di Inggris merupakan salah satu dari universitas paling dikenal dan disegani di seluruh dunia. Pada tahun 2009, universitas ini mulai menggunakan media sosial untuk mengembangkan dan memperdalam hubungan antara kampus, sejarah panjangnya, calon mahasiswa dan juga mahasiswa yang ada, karyawan, dan masyarakat luas.

  • Facebook followers icon

    400%

    bertambahnya pengikut di Facebook

  • Social accounts icon

    260

    akun media sosial berhasil dikelola dan dipantau

  • Empowered staff icon

    9000+

    staf diberdayakan untuk mewakili duta universitas

Apa yang mereka lakukan

Memasarkan Universitas Cambridge kepada khalayak global

Media sosial memudahkan Universitas Cambridge diakses oleh khalayak baru dari kalangan yang lebih luas. Media sosial juga menghadirkan peluang bagi tim komunikasi untuk membangun sekaligus mempromosikan pemahaman mendalam dan kesadaran publik tentang kerja, program, maupun penelitian yang tengah berlangsung dalam Universitas ini.

A close up of a building at Cambridge UniversityA lecture hall at Cambridge UniversityA student studying at Cambridge University

Tantangan yang dihadapi universitas ini adalah begitu banyaknya pihak yang mengelola lebih dari 260 akun media sosial yang menggunakan nama Universitas, mulai dari mahasiswa hingga berbagai departemen di seluruh organisasi.

Tim komunikasi yang cukup kecil, dipimpin oleh Head of Digital Communications, Barney Brown, tidak memiliki cukup sumber daya untuk memantau dan mengelola kanal sebanyak itu secara manual.

Dengan lebih dari 9.000 staf dan hampir 18.500 mahasiswa, mereka membutuhkan cara efektif untuk mengelola begitu banyaknya profil dengan cara yang dapat melindungi reputasi Universitas sekaligus tetap mendorong partisipasi luas di media sosial. Mereka juga harus membantu pemangku kepentingan untuk menjadi duta di media sosial yang lebih efektif.

Secara garis besar, aktivitas yang kami lakukan dari kanal pusat berfokus pada berbagi konten, mengajukan pertanyaan, dan mengukur respons masyarakat terhadap berbagai jenis konten, yang sering kali bersifat uji coba.

cambridgeHead

Barney Brown
Head of Digital CommunicationsUniversity of Cambridge

Cara mereka melakukannya

Mengelola lebih dari 260 akun media sosial

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konten yang dibagikan, percakapan yang terjadi, dan berbagai akun yang mewakili Universitas, tim komunikasi beralih ke Hootsuite.

Cambridge Social Media Manager in front of his Hootsuite dashboardKonfigurasi sejumlah stream dan pemahaman informasi yang didapatkan dari Hootsuite membantu mereka mendapatkan gambaran umum atas semua komunikasi untuk mulai membuat panduan di media sosial.

Dengan mengembangkan serangkaian panduan di media sosial yang terus berubah untuk pelatihan, Universitas Cambridge membantu duta dan kontributornya yang banyak untuk merasa yakin dalam berinteraksi dengan menggunakan nama Universitas di media sosial. Panduan ini memberikan gagasan dan cara terbaik tentang jenis konten yang akan dihasilkan, cara dan waktu dibagikan, serta bagaimana secara efektif berinteraksi dengan khalayak utama mereka di Universitas.

Dengan melakukan pemantauan di media sosial lewat Hootsuite, tim komunikasi mampu mengumpulkan laporan gabungan untuk memantau lebih dari 260 akun media sosial milik mahasiswa PhD, departemen di universitas, organisasi yang berkaitan dengan mereka, persona berpengaruh, dan para sahabat Universitas. Hal ini juga memungkinkan mereka mengetahui pengaruh dari kanal-kanal tersebut dan mengukur tingkat keefektifitasannya terhadap strategi digital Universitas secara keseluruhan. Mengetahui performa konten akan membantu mengoptimalkan komunikasi eksternal untuk menciptakan dampak yang lebih besar.

Pengukuran dari Hootsuite memberi kami wawasan nyata dan kuantitatif untuk mengukur konten yang dibagikan bersama Manajemen. Pengukuran ini mengilustrasikan keberhasilan konten dan cara yang dapat kita lakukan untuk menjangkau khalayak baru dan yang telah ada secara lebih baik.

cambridgeHead

Barney Brown
Head of Digital CommunicationsUniversity of Cambridge

Hasilnya

Menggunakan media sosial untuk memahami sentimen publik

Kini setelah Universitas mengetahui bagaimana konten dapat digunakan, mereka meningkatkan hasil dengan menyediakan konten yang menarik dan mudah dicerna yang menarik perhatian khalayak ramai ke dunia yang secara tradisional terfokus pada materi akademis. Berdasarkan peningkatan jumlah Shares, Likes, dan komentar baru-baru ini, strategi tersebut berhasil. Facebook—platform utama bagi Universitas, bertambah pengikutnya sebanyak 400% hanya dalam waktu beberapa bulan.

Cambridge University at nightData di media sosial dari Hootsuite memberikan wawasan terbaik tentang interpretasi masyarakat secara nyata atas aktivitas media sosial Universitas. Hal ini membantu menentukan bentuk keterlibatan organisasi dengan khalayak yang ingin dicapai dan memberi mereka kesempatan untuk bermain dengan konten maupun gagasan baru.

Wawasan ini beserta kemampuan pengamatan dan pemantauan dari Hootsuite dapat menyiapkan tim untuk manajemen krisis dan respon cepat, jika terjadi masalah.

Brown bersama timnya kini dapat melacak hasilnya dan mengetahui pengaruh dari media sosial dalam menarik dan berinteraksi dengan mahasiswa-mahasiswi mereka dan bakat luar biasa lainnya.

Looking to take this case study on the go?  Download PDF