Les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans l’organisation de nos vacances, surtout chez les millennials. Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs—leader européen du tourisme de proximité—l’a bien compris. Lorsque de nouveaux acteurs comme Booking, Tripadvisor ou encore Airbnb sont apparus sur la toile, le groupe a choisi de reconsidérer sa stratégie commerciale et de communication sur ses réseaux sociaux, tout en s’associant avec Hootsuite.Crédit photo : @melissahollick
  • Avec une communauté très active en ligne, l’entreprise a décidé de convertir ses réseaux sociaux en véritable canal d’acquisition. À cet effet, Pierre et Vacances Center Parcs a choisi de rattacher le département Social Media au pôle CRM sous la Direction des Ventes. Une stratégie pertinente lorsque l’on sait que 65 % des millenials choisissent leur prochaine destination de vacances selon leur « instagrammabilité ».

  • Ainsi, les objectifs assignés à cette stratégie sur les réseaux sociaux étaient les suivants :

    • Augmenter le reach / l’audience touchée par les publications
    • Améliorer l’image de marque de l’entreprise
    • Développer le trafic sur le site internet et gagner de nouveaux clients
+15 000

de trafic sur le site web grâce aux réseaux sociaux

62 000

nouveaux leads en provenance des réseaux sociaux

ROI x3

3 € gagnés en vente last clic pour 1 € investi en social media

Comment cela a-t-il été possible ?

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Mise en place d’un programme de clients ambassadeurs

Pierre & Vacances Center Parcs a choisi de capitaliser sur les contenus de ses clients fidèles en les utilisant tout au long du parcours client au travers d’une stratégie UGC (User Generated Content). Un véritable gage d’authenticité et de crédibilité auquel les futurs clients peuvent se référer.

Un dispositif technologique et organisationnel

Pour assurer le succès de cette stratégie, le groupe s’est appuyé sur un dispositif et une organisation agile et efficace—centralisée au sein de la plateforme Hootsuite Enterprise.

Crédit photo : @vanessavvk

  • Social Listening, Analytics et 
Curation de contenu


    L’équipe a pu mettre en place une stratégie de veille intégrée à leur CRM afin de recruter les bons ambassadeurs, identifier facilement et rapidement les contenus UGC les plus pertinents et piloter les différentes campagnes, tout en suivant en temps réel la performance de chaque publication.

  • ​Programme éditorial

    
Le groupe a mis en place une stratégie de contenu incitatif sur ses réseaux sociaux au travers de concours, afin d’encourager les ambassadeurs à partager leurs expériences et à publier des messages positifs.

  • Collaboration, Gouvernance et Alignement

    
En s’appuyant sur Hootsuite, la collaboration des équipes a été facilité. Elles pouvaient en effet planifier leurs publications quotidiennes et avoir une vision globale de l'interaction de la marque avec sa communauté.

Hootsuite est un véritable partenaire pour nous. Leurs équipes nous ont toujours très bien accompagnés et ce dès le début du projet. Très présentes à nos côtés, elles nous offrent un suivi proactif de notre activité, nous donnant même l’opportunité de tester de nouvelles fonctionnalités afin de servir au mieux nos ambitions.

Aurélia Pioget Head of Social Media Pierre & Vacances Center Parcs

Les résultats

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En l’espace de 12 mois, les bénéfices de cette stratégie se sont fait connaître :

Une notoriété accrue sur les réseaux sociaux

  • +38% de fans supplémentaires et une augmentation du reach organique de 30 %*
  • Un taux d’engagement de 6 % en moyenne
  • Plus de 65 000 posts UGC positifs identifiés

Une source de revenue extrêmement rentable

  • +150 %* de trafic web en provenance des réseaux sociaux
    +62 000 leads (dont 44 % nouveaux en base)
  • 1 euro investi = 3 euros gagnés en vente directe (last clic)—soit un Social ROI de 200%.

Une source d’informations clients

Les posts UGC ont également permis d’aider à comprendre la perception de la marque au travers de ce que les clients racontent et restituent par leurs photos et vidéos.


*Résultats d’une année sur l’autre “Year over Year”

Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs a également eu une très bonne maîtrise de la crise de la COVID-19.