Monster Worldwide Inc, l'un des plus importants sites Web de recrutement, utilise aujourd'hui les médias sociaux pour relier les utilisateurs et les offres d'emploi partout dans le monde. Découvrez comment Monster utilise l'écoute digitale approfondie pour établir des liens avec les personnes en recherche d'emploi et les employeurs afin de créer une image de marque favorable et durable, dans un marché fortement concurrentiel.

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    30%

    de part de voix sur nos quatre principaux concurrents

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    80%

    Baisse du temps et des ressources alloués aux actions marketing

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    262%

    du nombre de Retweets

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    300% 

    du nombre de Mentions

Monster Worldwide Inc. est un des leaders mondiaux dans le domaine de la mise en relation des individus et des emplois, où qu’ils se trouvent. Depuis plus de 20 ans, Monster permet d'améliorer la vie des gens en leur permettant d’accéder à de meilleurs emplois, et aide les employeurs à trouver les meilleurs talents. Aujourd'hui, l'entreprise offre ses services dans plus de 40 pays, et fournit les fonctionnalités de recherche d'emploi, de gestion de carrières, de recrutement et de gestion des compétences les plus sophistiquées. Chaque minute, le réseau mondial de Monster compte 29 téléchargements de CV, 7 900 recherches d'emploi et 2 800 consultations d'offre.

Ce qu'ils ont fait

Création d'une image de marque positive 

Les employeurs et les personnes en recherche d'emploi ont de plus en plus d’opportunités de connexion grâce à Facebook, Twitter et LinkedIn. Les entreprises comme Monster ont donc dû redoubler d'efforts sur l'ensemble du Web digital.

L'intégration des médias sociaux dans une organisation née il y a près de 20 ans présente ses propres défis. Monster est une organisation établie de longue date dans le domaine de la recherche d'emploi. Généralement, les recherches d'emploi ne s'effectuent que périodiquement, et à quelques années d'intervalle. La marque Monster doit donc rester présente dans les esprits pendant des périodes plus longues que cela. Avec l'apparition de nouveaux concurrents et de solutions de niche destinées à diverses industries, Monster doit agir de manière proactive pour montrer que sa marque continue d'occuper une place dominante sur le marché.

Pour consolider sa notoriété sur le long terme, il est essentiel de créer une image de marque positive et pertinente, et de la protéger. Surveiller l'opinion du public vis à vis d'une marque et de ses concurrents est un immense challenge à relever. Patrick Gillooly, directeur de la communication digitale et des médias sociaux, dirige l'équipe chargée des médias sociaux chez Monster. Ses membres sont appelés à gérer une multitude de canaux et de conversations avec des ressources limitées.

Hootsuite nous permet de rester organisés et de voir les conversations facilement. Il est beaucoup plus facile de tisser des liens très personnels sur Internet, condition essentielle à la croissance actuelle de notre entreprise.

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Patrick Gillooly
Director of Digital Communication and Social MediaMonster Worldwide Inc.

Comment ils y sont arrivés

Établissement de relations durables grâce à Hootsuite et Brandwatch Analytics

Monster utilise Brandwatch Analytics et Hootsuite pour asseoir la notoriété de la marque et tisser des liens à long terme avec les personnes en recherche d'emploi. Hootsuite fait office de plateforme d'écoute et d'engagement au nom de la marque Monster. Dans un premier temps, l'équipe définit des dizaines de flux de recherche par mot clé, @mention et hashtag pour écouter différents signaux de recherches d'emplois et d'employeurs.

Par exemple, l'écoute de #EntretienDEmbauche ou de #JaimeMonJob dans Hootsuite peut permettre d'entrer en contact avec des chercheurs d'emploi ou de dénicher des employeurs sérieux. Le sujet de conversation ne sera pas forcément Monster directement, mais une corrélation positive pourra s'établir et rester présente à l'esprit.

En définissant des flux d'écoute Hootsuite destinés aux équipes régionales et à leurs concurrents, Gillooly peut faire connaître et protéger la marque, suivre les tendances de l'industrie et de la concurrence, et surveiller les sujets de conversations au niveau régional.

  • Développer et protéger sa marque

  • Rester au top des tendances de son secteur et de ses concurrents

  • Administrer et modérer les sujets de conversation 

Les recruteurs souhaitent être en relation avec les personnes qui cherche un emploi de manière passive, soit pour des postes à pourvoir immédiatement, soit pour créer des liens à long terme. Hootsuite nous permet de rechercher les personnes qui sont satisfaites ou non de leur emploi, ou qui vont passer un entretien d'embauche. Cela nous donne l'occasion de dire "Bonne chance" et d'établir des contacts au niveau de la marque. Nous appliquons cette stratégie sur plus de 20 plateformes aujourd'hui.

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Patrick Gillooly
Director of Digital Communication and Social MediaMonster Worldwide Inc.

 

Écoute attentive avec Brandwatch Analytics 

L'utilisation de Brandwatch Analytics dans Hootsuite permet à Gillooly de procéder à une surveillance et une écoute attentive de la présence de la marque sur les médias sociaux de Monster sur plus de 80 millions de sources Internet, telles que les blogs, les forums, les actualités et les sites de critiques, ainsi que les réseaux sociaux.

Monster crée des requêtes Booléennes dans Brandwatch Analytics, qui déterminent le type d'informations à rechercher. Brandwatch Analytics inspecte ensuite les quatre coins du Web digital pour trouver les données spécifiées. Après la création des requêtes, l'équipe de Monster transmet les informations à Hootsuite, afin de gérer toutes les données issues des médias sociaux à partir d'un tableau de bord unique.

Les membres de l'équipe connaissent ainsi l'opinion des clients à leur sujet et au sujet de leurs concurrents — ce qui facilite la prise de contact. Gillooly est aussi informé des types de contenu et d'engagement les plus populaires auprès du public de chaque réseau. 

Les résultats

Grâce au regroupement des renseignements issus des médias sociaux, Monster capte désormais l'attention des clients et des personnes en recherche d'emploi de manière plus proactive sur les réseaux sociaux. Les différents signaux de recherche d'emploi sont transformés en conversations pour que Monster reste présent dans l'esprit des personnes en quête de nouvelles opportunités. Les utilisateurs de Brandwatch Analytics peuvent suivre les validations des tiers, notamment pour savoir ce que le marché pense d'eux, de leurs concurrents et de leurs clients — ce qui favorise une prise de décision plus souple et plus stratégique.

Et les résultats se font déjà sentir pour Monster. Par exemple, si l'on compare les trois derniers mois de 2013 et à ceux de 2014, les retweets concernant Monster ont augmenté de 262% et les mentions de plus 300%.

L'écoute accrue a eu des répercussions importantes au niveau de notre audience sur les médias sociaux, et de notre connaissance du marché et de la concurrence. Alors que la présence digitale de notre marque et son image positive augmente, la notoriété de nos concurrents est loin d'avoir grandi au même rythme.

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Patrick Gillooly
Director of Digital Communication and Social MediaMonster Worldwide Inc.

Non seulement Monster attire de plus en plus de clients, mais ces derniers sont désormais cinq fois plus efficaces qu’avant lorsqu’ils mènent leurs activités digitales grâce à Hootsuite et ses intégrations de systèmes tiers — une équipe de 3 membres peut alors abattre le travail de 15 personnes.

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