WWF International s'est donné pour mission de créer un futur dans lequel les gens vivront en harmonie avec la nature. Acteur mondial de premier plan dans la conservation de la nature, le WWF mène diverses initiatives dans le monde permettant à l’organisation de se concentrer sur des régions et des problèmes spécifiques sur lesquels elle peut faire changer les choses.

Avoir la possibilité d’amener nos histoires, nos campagnes et nos activités à notre public, directement sur les médias sociaux, c’est une opportunité en or.

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Adrian Cockle
Digital Innovation Manager
  • 59,618

    inscriptions dès les 2 premiers mois de la campagne #EndangeredEmoji

  • 1.6 M

    de personnes encouragées à signer une pétition pour protéger le Parc national des Virunga

  • 560,000

    #EndangeredEmoji et mentions du WWF au lancement de la campagne

Ce qu'ils ont fait

Gestion des communications numériques entre des équipes disséminées dans le monde entier

Le WWF a plus de 5 000 employés situés dans plus de 100 pays, sur six continents. L'organisation se compose d'équipes internationales, d'un réseau complexe d'antennes nationales et de 13 programmes visant des espèces en voie d'extinction ou des initiatives spécifiques, telles que la conservation du tigre, la forêt vierge d'Amazonie ou la lutte contre le réchauffement climatique. Pour compliquer les choses, de nombreuses antennes disposent de leurs propres équipes responsables de la communication.

L'entrée du WWF sur de nouveaux marchés et la complexification de la structure organisationnelle ont rendu plus difficiles la sécurisation des communications numériques et l'efficacité de la collaboration dans la réalisation de la mission mondiale.

Le WWF utilise Hootsuite Enterprise au quotidien, pour collaborer entre les bureaux et initiatives locales dans le monde entier.  Adrian Cockle, responsable de l’innovation numérique chez WWF International, travaille avec une équipe de six personnes, géographiquement distantes, pour soutenir les antennes et les initiatives locales régionales. Hootsuite Enterprise les aide à accomplir les missions suivantes, dont elles sont responsables:

  • Création et partage des stratégies et campagnes digitales dans le monde entier

  • Conception des lignes directrices et de la formation

  • gestion des comptes de médias sociaux de l'organisation à travers le monde

Comment ils l’ont fait

Gouvernance et gestion des comptes sociaux de l'organisation

Cockle et les équipes internationales ont travaillé de concert avec Hootsuite pour adapter leurs tableaux de bord Hootsuite à leur organisation, de sorte à ce qu'ils reflètent les structures d'équipes, les flux de travail, les langues et les niveaux de sécurité existants.
 
Le WWF profite du système d'authentification unique (SSO) de Hootsuite Enterprise, qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire et facilite l'ajout de membres et le retrait des accès aux employés. Ceci leur permet de contrôler l'accès des utilisateurs à l'ensemble des applications métier et des réseaux de médias sociaux à partir d'un système unique et central. L'association de Hootsuite et de l'authentification unique permet aux équipes du WWF de collaborer, d'attribuer des niveaux d'autorisation, ainsi que de contrôler et de sécuriser toutes les communications.

Mise en place de stratégies régionales d'utilisation des médias sociaux, à l’échelle planétaire

Avec un public international aussi vaste, le WWF se sert du ciblage démographique et du geofencing avancés de Hootsuite pour cibler le public des antennes nationales par langue et par localisation. Ainsi, l'antenne espagnole peut, par exemple, partager du contenu en espagnol sur la page Facebook de WWF International et ainsi cibler un public en Espagne.

Des analyses sur mesure pour chaque équipe

Consciente que les objectifs diffèrent d'une équipe à l'autre, le WWF utilise Hootsuite Insights pour réaliser des analyses approfondies des médias sociaux. 80 utilisateurs disposent d'un accès leur permettant de créer des tableaux de bord personnalisés pour surveiller et mesurer les données digitales de n’importe quel profil démographique ou public cible, et ce dans n’importe quelle langue. Le personnel responsable des communications, où qu'il se trouve dans le monde, a accès à ces rapports qui les aident à comprendre ce qui fonctionne sur différents marchés.

Sur leurs comptes sociaux WWF officiels, les équipes du monde entier reçoivent plus de communications entrantes qu'elles ne peuvent en gérer. Hootsuite Insights permet au WWF d'identifier les thèmes récurrents, de définir des alertes sur les mentions faites par les influenceurs et d'agir lorsque c’est nécessaire.

Hootsuite nous permet de nous assurer que la présence digitale du WWF est toujours sécurisée et conforme à la marque, et qu'elle respecte notre stratégie. Grâce à Hootsuite Insights, nous sommes immédiatement informés si une action est nécessaire

AdrianCockle_WWF

Adrian Cockle
Digital Innovation Manager

Les résultats

Grâce aux flux de travail collaboratifs et sécurisés, le WWF peut appuyer de manière plus efficace ses initiatives digitales mondiales, telles que les campagnes internationales sur médias sociaux.

Augmentation de la notoriété de la marque grâce à la campagne #EndangeredEmoji

Par exemple, le WWF s’est servi de Hootsuite pour lancer sa campagne #EndangeredEmoji. TL’objectif de l’organisation était d’accroître la notoriété de la marque, d’interagir avec de nouveaux publics et de mettre la lumière sur des espèces menacées. La campagne présentait 17 animaux sous forme d’emojis illustrant 17 espèces animales menacées et accompagnés d’informations éducatives sur leur protection. Pour participer à la campagne, les utilisateurs Twitter n’avaient qu’à retweeter un #EndangeredEmoji du WWF. À chaque fois qu’un utilisateur tweetait l’emoji d’un animal, le WWF suivait son utilisation et additionnait un faible montant. Ces montants étaient ensuite compilés en un don global facultatif en fin de mois.

Pendant sa campagne #EndangeredEmoji, le WWF a:

  • reçu 59 618 inscriptions dans les 2 premiers mois de la campagne
  • obtenu une couverture médiatique mondiale et attiré l’attention des influenceurs
  • inspiré des campagnes similaires chez d’autres ONG

Vive émotion du grand public durant la campagne Virunga

Pendant sa campagne Virunga, par exemple, le WWF a lancé une opération en plusieurs volets visant à contrecarrer les plans d'une compagnie pétrolière du Royaume-Uni qui exploitait le Parc national des Virunga en République démocratique du Congo, où se trouve la forêt vierge qui abrite les gorilles des montagnes. L'organisation souhaitait susciter suffisamment d'émotion chez le public pour que les gens agissent et signent une pétition. Non seulement elle a obtenu le retour émotionnel qu’elle attendait, mais en plus, après que 1,6 million de personnes aient signé la pétition, la campagne a reçu le soutien du monde du droit et de l'éthique des affaires. L'habitat naturel des gorilles est depuis classé au patrimoine mondial de l’UNESCO.

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