L'Université de Cambridge en Angleterre est l'un des établissements d'enseignement les plus connus et universellement respectés du monde. Il a fallu attendre 2009, et son 800ème anniversaire, pour que l'université soit en mesure de prouver la valeur d'une campagne sur les médias sociaux avec des données.

  • Facebook followers icon

    400%

    Augmentation de 400% des abonnés et fans sur Facebook

  • Social accounts icon

    260

    comptes sociaux contrôlés avec succès depuis un tableau de bord unique

  • Empowered staff icon

    + de 9000

    collaborateurs formés pour parler au nom de l’université

Ce qu'ils ont fait

Les médias sociaux rendent l'Université de Cambridge plus accessible à un nouveau et plus vaste public qui n'aurait normalement pas visité son site officiel. Cela donne également au service de la Communication l’occasion de sensibiliser le public et de lui faire comprendre les travaux, les programmes et la recherche qui ont lieu au sein de l'université.

A close up of a building at Cambridge UniversityA lecture hall at Cambridge UniversityA student studying at Cambridge University

Le défi pour l'université, c’est qu'il y a plus de 260 comptes sociaux portant le nom de l'université et gérés par de nombreuses personnes, allant des étudiants aux différents services et facultés de l’établissement. 

Avec plus de 9 000 employés et près de 18 500 étudiants, les ambassadeurs potentiels ne manquent pas et les créateurs de contenu non plus, mais l'ampleur du soutien et des contributeurs a un coût.

La majeure partie de ce que nous faisons à partir de nos canaux centraux se concentre sur le partage de contenu, les questions, et l’évaluation des réponses du public à différents types de contenu, souvent expérimental.

cambridgeHead

Barney Brown
Head of Digital CommunicationsUniversity of Cambridge

Comment ils ont fait

Pour acquérir une meilleure compréhension du contenu partagé, des conversations en cours, et des comptes représentant l'université, le service de Communication s'est tourné vers Hootsuite. 

Cambridge Social Media Manager in front of his Hootsuite dashboardLa mise en place de flux multiples et l'utilisation des informations rassemblées par Hootsuite les a aidés à avoir une vue d'ensemble de toutes les communications dans le but d’élaborer des directives en matière de médias sociaux.

Avec autant d'ambassadeurs et de contributeurs, développer et faire évoluer un ensemble de directives pour la formation est important. Cela leur permet de se sentir capables de partager en toute confiance sur les médias sociaux. Ces directives fournissent les meilleures pratiques et des idées sur les types de contenu à produire, comment et quand les partager, et la meilleure façon de faire participer les publics principaux de l'université.

En utilisant Hootsuite Analytics, le service de Communication regroupe les rapports pour contrôler plus de 260 comptes appartenant à des doctorants, des organisations affiliées, des influenceurs et des amis de l'université. Ceci leur permet également de voir l'impact de ces canaux et de mesurer leur efficacité vis-à-vis de la stratégie digitale globale de l’établissement. Connaître l’efficacité du contenu permet d'optimiser la communication externe afin de générer le plus d’impact possible.

Les analyses de Hootsuite nous ont fourni des informations tangibles et quantifiables pour mesurer le contenu qui est partagé avec les équipes de direction. Ces indicateurs illustrent le succès de notre contenu et la façon dont nous pouvons mieux atteindre le public actuel et le public potentiel.

cambridgeHead

Barney Brown
Head of Digital CommunicationsUniversity of Cambridge

Résultats

Maintenant que le contenu qui fonctionne a été identifié, l’université a trouvé la voie du succès en fournissant un contenu digeste et engageant qui attire un large public dans un monde traditionnellement académique. Selon les chiffres récents concernant la hausse des partages, des mentions J’aime et des commentaires, cette stratégie fonctionne. Facebook, une plateforme clé pour l'université, a enregistré une croissance de 400 % du nombre d’abonnés en quelques mois.

Cambridge University at nightLes données sociales fournies par Hootsuite donnent un meilleur aperçu de la façon dont les efforts de l'université sur les médias sociaux sont interprétés par le public en temps réel. Cela contribue à déterminer la façon dont l'organisation interagit avec son public cible et lui donne une chance de tester de nouveaux contenus et de nouvelles idées.

Ces informations additionnées aux outils d'écoute et de surveillance de Hootsuite préparent l'équipe à répondre rapidement et à gérer les crises, si quelque chose devait se produire.

Brown et son équipe peuvent désormais suivre leurs résultats et constater l'impact que les médias sociaux ont sur l’attrait de l’université et ses interactions avec les meilleurs étudiants et les talents les plus prometteurs.

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