Antalis est le leader européen de la distribution de papiers, de solutions d’emballage et de produits de communication visuelle à destination des entreprises. Le groupe possède des bureaux dans 39 pays et enregistre un chiffre d’affaires global de 2,1 milliards d’euros.

Avec 4 700 employés répartis dans 39 pays et un chiffre d’affaires global de 2,1 milliards d’euros, Antalis est le leader européen de la distribution de papiers, de solutions d’emballage et de produits de communication visuelle à destination des professionnels.

Lorsque Franck Chenet a rejoint le groupe Antalis en tant que directeur de la transformation digitale et des services marketing, ce dernier a très vite su exploiter le potentiel de l’entreprise afin d’en faire un leader des médias sociaux dans un secteur qui, a souvent eu du mal à s’adapter à l’ère du digital.

M. Chenet et son équipe marketing cherchaient à élaborer une stratégie digitale permettant d’unifier les communications internes et externes, de développer la marque employeur Antalis et de stimuler la croissance à l’aide de campagnes axées sur les médias sociaux. Ils ont rapidement choisi Hootsuite comme partenaire technologique et stratégique afin de faire de leur vision une réalité.

300 %

d’augmentation du trafic web provenant des médias sociaux vers le site de la campagne

87 %

de taux d’adoption du programme d’employés ambassadeurs

2 400

partages de contenu Amplify l’année dernière

3 semaines

Le temps de recrutement a été réduit en moyenne de 3 semaines

Objectifs

Illustration Collaboration Hashtag

Au départ, Antalis ne disposait d’aucune stratégie marketing particulière et utilisait les médias sociaux de manière décentralisée, avec peu de coordination entre les différentes régions. Cependant, M. Chenet savait que son équipe marketing aurait besoin d’un partenaire en mesure de fournir la plateforme, les formations et l’assistance nécessaires à Antalis pour remanier sa stratégie et ses programmes des médias sociaux à l’échelle mondiale.

En collaborant avec Hootsuite, Antalis s’est fixé les objectifs suivants :

  • Faire des médias sociaux une partie intégrante de la stratégie de communication interne et externe d’Antalis
  • Consolider les comptes de médias sociaux de l’entreprise et harmoniser leur contenu dans les différentes régions en créant une image de marque unique
  • Aider au recrutement et accroître la génération de leads au travers de campagnes axées sur les médias sociaux, maximisées par un programme d’employés ambassadeurs
  • Imposer Antalis comme leader du secteur de la distribution de papiers et d’emballages à destination des entreprises en mettant l’accent sur le digital et les médias sociaux

Lorsque nous cherchions à mettre en œuvre notre programme d’ambassadeurs, Hootsuite nous a mis en relation avec deux de leurs clients actuels. Nous avons pu passer une demi-journée avec leurs équipes de communications marketing qui nous ont fait part de leur avis, et ce, en toute impartialité. Cet échange était aussi bénéfique que si nous avions fait appel aux services d’un consultant. Tout cela a été possible grâce à l’aide précieuse d’Hootsuite.

Franck Chenet Digital Transformation & Marketing Services Director Antalis

Comment ont-ils fait ?

Social Stats Illustration@2X

En renforçant et en unifiant la présence en ligne de la marque à l’aide d’une stratégie digitale centralisée

Afin de poser les bases de la transformation digitale de l’entreprise, l’équipe a commencé par mener un audit des comptes sur les médias sociaux et de l’activité d’Antalis. Résultat : l’harmonisation de la création de contenu, des communications ou encore de l’image de marque entre les différents comptes et régions laissait à désirer. L’équipe a même découvert que l’entreprise possédait 52 comptes LinkedIn différents à travers 39 régions !

Après avoir passé en revue et unifié les comptes de médias sociaux de l’entreprise, l’équipe s’est servie de la bibliothèque de contenu d’Hootsuite pour créer un catalogue central de contenu de qualité. Ce contenu, approuvé par la marque et à destination des réseaux sociaux, pouvait être facilement diffusé dans toutes les régions. Grâce à ce catalogue, les équipes des différentes régions sont désormais en mesure de trouver et publier rapidement du contenu pré-approuvé sur toutes les plateformes, tous les canaux et dans tous les pays.

Ce modèle centralisé permet une gestion plus structurée du contenu en créant une vue d’ensemble unique des activités sur les médias sociaux de chaque région. Ainsi, les équipes peuvent collaborer et localiser le contenu tout en garantissant que celui-ci reste aligné avec le message et l’image de la marque. Munie de ces informations, l’équipe marketing a pu se faire une idée précise des domaines dans lesquels elle devait renforcer le capital-marque, créer davantage de contenu et redoubler d’efforts pour stimuler la mobilisation de ses employés.



En collaborant avec des experts des médias sociaux pour acquérir rapidement une expertise et des compétences

Pour mener à bien sa transformation digitale, Antalis devait ensuite concevoir et déployer un programme d’employés ambassadeurs à l’aide d’Hootsuite Amplify. Amélioration des communications internes, soutien au recrutement, valorisation de l’image de marque, campagnes de médias sociaux visant à stimuler la génération de leads et la croissance... Les objectifs et la portée du programme d’Antalis étaient aussi vastes qu’ambitieux.

Pour mener à bien leur stratégie et assurer le déploiement efficace de leur programme, l’équipe a pu compter sur l’expertise d’Hootsuite. Dans le cadre de son programme de formation et de développement, Hootsuite a demandé à deux autres de ses clients B2B utilisant également Amplify de témoigner de leur expérience de déploiement de leurs propres programmes d’ambassadeurs, et de faire part de leurs conseils, bonnes pratiques et avis.

Grâce à Hootsuite Amplify, les équipes chargées des médias sociaux d’Antalis ne sont plus les seules à avoir accès au contenu approuvé. En effet, l’ensemble des employés de l’entreprise peut désormais trouver et partager des publications pertinentes et intéressantes sur leurs propres médias sociaux, améliorant ainsi l’image d’Antalis en tant qu’employeur. L’entreprise est désormais également en mesure d’optimiser son recrutement et de mener des campagnes de médias sociaux qui lui permettent de générer davantage de leads.

Grâce à Hootsuite, nous disposons de tous les outils nécessaires pour tirer pleinement profit des médias sociaux. Du benchmarking aux formations en passant par la mise en œuvre de notre programme, Hootsuite a su nous épauler tout en prenant compte de nos commentaires. C’est un réel plaisir de collaborer avec une entreprise qui a le sens véritable du partenariat.

Franck Chenet Digital Transformation & Marketing Services Director Antalis
Social Customer Service@3X

En déployant un programme d’ambassadeurs mondial conçu pour durer

Pour s’assurer que le programme d’ambassadeurs soit pleinement adopté par les employés et qu’il propose du contenu pertinent et captivant, Antalis a misé sur un déploiement progressif et hautement consultatif.

L’équipe a tout d’abord recruté des employés qui disposaient déjà d’un profil LinkedIn et a fait appel à un photographe professionnel pour mettre à jour leur photo de profil. Le but de la collaboration était de s’assurer que le contenu mis à disposition des ambassadeurs était à la fois personnel et professionnel. Tout au long de cette première phase de déploiement, l’équipe était présente pour répondre aux questions des ambassadeurs et rendre la collaboration aussi ludique que possible afin de favoriser l’adoption. Cela devait aussi donner envie aux ambassadeurs de partager les dernières nouvelles relatives à l’entreprise sur les médias sociaux.

En vue d’un déploiement plus large, l’équipe a également créé du contenu plus contextualisé afin de répondre aux attentes des différents ambassadeurs et de leur public. Ainsi, en s’intéressant de près aux avis des participants, aux tendances et aux profils d’audience, l’équipe est parvenue à créer une gamme de contenu intéressant, loin des techniques de marketing produit B2B classiques, avec pour objectif de favoriser des conversations naturelles et pertinentes.

Depuis son lancement il y a quatre ans, le taux d’abandon du programme d’ambassadeurs n’a pas dépassé les 10 %. La marque employeur et les campagnes marketing plus vastes d’Antalis reposent désormais sur ce programme.



En renforçant l’image de marque employeur et en optimisant le recrutement à l’aide des médias sociaux

En observant un fort engagement en matière de responsabilité communautaire dans les domaines de la gestion d’entreprise, des produits proposés et des ressources humaines, Antalis, en sa qualité d’employeur progressiste et responsable, est bien placée pour attirer de nouveaux employés.

Grâce à son contenu intéressant, l’entreprise met en avant ses efforts pour se procurer des produits durables, soutenir des causes communautaires et encourager la créativité des professionnels. Ainsi, Antalis peut tirer parti de la portée des médias sociaux de ses employés pour atteindre un plus grand nombre de talents prêts à combler les postes vacants.

En ayant systématiquement recours aux médias sociaux, Antalis a pu optimiser son processus d’embauche et ainsi réduire les délais de recrutement de trois semaines en moyenne. Dans certains cas, les postes ont pu être pourvus en 15 jours seulement par des candidats ayant été recrutés par le biais des pages LinkedIn des ambassadeurs.



Illustration Community Direction

En générant de nouveaux leads grâce aux campagnes de médias sociaux

Une fois son programme d’ambassadeurs mis en place, l’entreprise était prête à accélérer ses efforts de marketing client à l’aide de campagnes axées sur les médias sociaux. L’objectif ? Attirer de nouveaux leads et favoriser la croissance.

Les cabinets d’architectes, les imprimeurs et les agences et professionnels de décoration d’intérieur ont tendance à utiliser les produits d’Antalis de façon très novatrice. C’est pourquoi l’équipe marketing a décidé de lancer l’Antalis Interior Design Award, un concours qui célèbre la créativité de ces professionnels au travers de projets pour l’habitat, les bureaux, les boutiques, l’hôtellerie, les établissements recevant du public ou encore les projets 3D.

Les 341 projets soumis lors de sa première édition ont généré un engagement significatif sur les médias sociaux et ont permis à un public international de découvrir une nouvelle façon d’utiliser les produits d’Antalis. Deux ans plus tard, lors de la seconde édition du concours, le nombre de projets soumis est passé à 535 et la part du trafic généré par les médias sociaux (qui était de 5 % lors de la première édition) a alors atteint les 20 %.

Découvrez nos produits qui ont permis à Antalis de réussir sur les médias sociaux

Hootsuite a toujours été à l’écoute de nos besoins et a fait preuve de prévoyance en collaborant avec nous sur ce qui pourrait bien devenir la plateforme de demain. Nous discutons sans arrêt de la façon dont nous pouvons nous démarquer ; c’est ce qui rend notre collaboration avec Hootsuite si spéciale.

Franck Chenet Digital Transformation & Marketing Services Director Antalis

Les résultats

Quatre ans plus tard, le partenariat avec Hootsuite continue de porter ses fruits, pour le plus grand bonheur de M. Chenet et son équipe. En effet, avec un taux d’adoption de 87 % et plus de 2 400 partages de contenu Amplify l’année dernière, le programme d’ambassadeurs continue de jouer un rôle essentiel dans les initiatives digitales prises par l’entreprise.

Alors qu’Antalis continue de développer son programme, son prochain objectif sera de former ses ambassadeurs à la vente digitale via Amplify et LinkedIn. Pour cela, il leur faudra affiner leurs techniques de vente et mettre à leur disposition du contenu générateur de ventes qui soit à la fois pertinent et efficace. L’entreprise souhaite également continuer de rassembler ses données de médias sociaux et de performance Web pour mesurer et optimiser son retour sur investissement sur les médias sociaux.

Les résultats obtenus jusqu’à présent montrent qu’Antalis a fait d’énormes progrès en termes de transformation digitale. L’entreprise est désormais en mesure d’étendre encore davantage sa portée.

Découvrez comment Hootsuite peut vous permettre d’améliorer de manière considérable vos efforts sur les médias sociaux