Costa Rica es la sede latinoamericana de SYKES, una empresa global de externalización de procesos business-to-business con más de 65 ubicaciones en 20 países. La empresa tiene oficinas en Brasil, México, El Salvador y Colombia que llevan la misión SYKES: “En cada interacción ayudar cordialmente a las personas en todo el Hemisferio Sur”
20%

de los solicitantes de empleo contratados

41%

de reducción en los costos de reclutamiento por contratación en comparación con otras fuentes de contratación

83%

Aumento medio del 83% en la participación en las redes sociales

QUÉ HICIERON

Engage With Prospects

La competencia a la hora de encontrar talento de habla inglesa en Latinoamérica es feroz. Debido a que el "producto" que ofrecen es un desarrollo profesional de calidad, atraer y retener al mejor talento es uno de los principales objetivos de SYKES Latinoamérica. Eso significa que el equipo de recursos humanos encargado de la contratación, una de las unidades de negocio más importantes de la compañía, necesita encontrar formas de identificar e involucrarse con candidatos potenciales para alcanzarlos de manera proactiva y eficiente.

También querían destacar dentro de su mercado y contar una historia más interesante acerca de su negocio, diferente de la que pudieran compartir en los anuncios de oferta de empleo tradicionales. Como sabían que el panorama del marketing estaba cambiando, SYKES Latinoamérica se deshizo de su enfoque tradicional para aumentar su conciencia de marca y recurrió al marketing digital para compartir su cultura y conectarse con empleados potenciales.

Teníamos cuentas en redes sociales para cada país, pero nunca llegamos a establecer un sistema o personalidad de marca que nos permitiera elevar nuestra presencia y conocimiento de marca, creando perfiles en redes sociales que trabajarán para el negocio.

Foto de Gloria Iglesias
Gloria Iglesias Regional Marketing and Communications Manager SYKES Latin America

CÓMO LO HICIERON

SYKES Latinoamérica se enfocó en atraer talento utilizando las redes sociales y Hootsuite para consolidar sus esfuerzos sociales y compartir contenido más significativo a través de sus canales.

Used Scheduling

Programación para ahorrar tiempo y enfocar recursos creativos

Con la capacidad de programar el contenido por adelantado, los equipos se convirtieron en máquinas de contenido creativo. Sólo les llevó un día la programaron de hasta dos meses de contenido alineado con la marca listo para publicar en redes sociales. De esta forma pudieron dedicar tiempo cada semana a desarrollar narraciones más creativas, editoriales y periodísticas.

Crafted Engaging

Creación de contenido atractivo para conectar con su audiencia

Hootsuite Analytics ayudó a SKYES Latinoamérica a entender mejor a sus seguidores y así crear estrategias de contenido para audiencias específicas. Desde participar en diferentes desafíos de redes sociales hasta compartir noticias de la industria, fue importante para SYKES asesorar a los equipos de gestión de redes sociales sobre qué tipo de contenido sería oportuno, relevante y atractivo para sus comunidad de seguidores.

El equipo de comunicación y marketing sabía que su público objetivo, principalmente los millennials, usa las redes sociales para investigar y tomar decisiones sobre empleadores potenciales. Su estrategia de contenido se enfocó en reducir los mensajes específicos para conseguir reclutar talento y en su lugar exhibió su base de empleados embajadores de la marca. Al contar las historias individuales de los empleados y compartir la historia de su programa de responsabilidad social, utilizaron las redes sociales para dibujar una imagen de cómo es vida de los empleados en SYKES

Unified Communication

Estrategia de comunicación unificada en todos los departamentos

Todo se unificó a través del panel de Hootsuite, todos los equipos tuvieron visibilidad de todos los temas y publicaciones de la compañía en redes sociales. El equipo regional trabajaba para contar las historias culturales de la marca, el equipo de comunicación local se ocupó del contenido en tiempo real y los equipos de recursos humanos anunciando iniciativas de contratación.

El equipo de comunicación pudo compartir otros mensajes de marca cuando el equipo de recursos humanos programó sus publicaciones. De esta manera no había publicaciones inconexas pero sí una narración coherente y convincente en todos los ámbitos.

Watched Listened

Mirar, escuchar y responder rápido

Ser capaz de monitorizar y participar en conversaciones en las redes sociales fue un factor importante en el cambio de la estrategia de redes sociales de SYKES en América Latina. A través del seguimiento de palabras específicas publicadas en las redes sociales, pudieron encontrar y participar en conversaciones que eran relevantes más rápido. Los informes de Hootsuite les ayudaron a distribuir el contenido de forma estratégica en los momentos de mayor audiencia online.

La configuración de retransmisiones ayudó al equipo a observar y escuchar su mercado, la compañía obtuvo información sobre cómo se percibía su marca dentro su industria. Al monitorizar la actividad del mercado y medir el rendimiento de su contenido en toda la región de Latinoamérica, el centro de comando de SYKES pudo evaluar de forma consistente cómo funcionaba el contenido y ajustarlo en respuesta a las tendencias a corto y largo plazo.

Más allá de usar el dashboard para la escucha en redes sociales, SYKES Latinoamérica quería asegurarse de que sus esfuerzos en las redes sociales estuvieran atrayendo y sirviendo a los mejores talentos de manera rápida y amigable. Se mantuvieron los tiempos de respuesta rápidos y se aseguró de responder a cada consulta sobre contratación. Sus nuevas habilidades y estrategias en las redes sociales les ayudaron a seguir siendo accesibles, establecer relaciones y dar a los empleados potenciales pruebas de la experiencia de ser parte del equipo.

Los conocimientos y los datos de Hootsuite han hecho que nuestro proceso de toma de decisiones sea más fácil y más efectivo: sabemos cuándo nuestras redes sociales alcanzan las horas pico de tráfico y qué contenido funciona y en qué días de la semana. La gente constantemente hace preguntas sobre los requisitos de contratación, lo que hace que la mensajería dentro de nuestras redes sociales sea una tarea de gran volumen. Tener todas las cuentas en una plataforma y ser capaz de responder a todos los mensajes en tiempo real es maravilloso.

Foto de Gloria Iglesias
Gloria Iglesias Regional Marketing and Communications Manager SYKES Latin America

LOS RESULTADOS

Un nuevo enfoque en el contenido creó un aumento masivo en la participación al tiempo que aumentaba las solicitudes de empleo y reducía los costos de contratación.

  • En poco más de un año, SYKES Latinoamérica aumentó enormemente su conocimiento de marca y el engagement en las redes sociales, con un promedio de aumento del 83% en sus canales digitales. Twitter, Facebook e Instagram aumentaron un 51%, 83% y 113% respectivamente, y los seguidores de Facebook de SYKES Latinoamérica se dispararon a 47,000. La comunidad respondió al enfoque en la narración cultural de la compañía y también lo hicieron las personas que buscaban empleo.
  • Los candidatos de mayor talento comenzaron a solicitar empleos de manera más constante y frecuente. Las historias convincentes que habían sido compartidas en las redes sociales crearon conciencia sobre la cultura del negocio, generando candidatos de calidad para el negocio de América Latina. Este enfoque también ha reducido los costos de contratación digital, que ahora son un 41% menos por empleado en comparación con los métodos de contratación tradicionales.
  • Las redes sociales ayudaron a SYKES Latinoamérica a posicionarse como un empleador favorito y la compañía continúa atrayendo cada vez más atención y aumentando su presencia en redes sociales día a día.

Aprende cómo Hootsuite puede ayudar a llevar tus esfuerzos en redes sociales a otro nivel