Desde 1807, Wiley ha publicado material educativo por todo el mundo, con el objetivo de mejorar los resultados globales en investigación, desarrollo profesional y formación.

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    Formación de 200 trabajadores del departamento de marketing de Wiley

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    Desde la certificación, se logró un aumento la participación de los empleados en un 90 %

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    Los participantes ganaron confianza para participar en las redes sociales

¿Qué hicieron?

Formar a todos los equipos y departamento

No hace mucho, Wiley tenía casi 700 cuentas en las redes sociales y a la mayoría les faltaba una estrategia. Como Wiley se divide en tres sectores principales, sus clientes no sabían dónde buscar en internet la atención al cliente.

Los trabajadores de Wiley no colaboraban entre sí en las redes sociales. Los equipos y los departamentos corrían el riesgo de duplicar esfuerzos y confundir a los clientes. 

Los ejecutivos de Wiley detectaron rápidamente que la formación en redes sociales es fundamental y hay que formar sobre habilidades en redes sociales a los trabajadores en diferentes equipos y departamentos.

Para satisfacer esta necesidad, Michelle Lockett fue contratada como directora de Marketing Social. Ella vio la necesidad de un programa de formación por módulos, creíble, reconocido e innovador que abarcara el déficit en los trabajadores de habilidades en las redes sociales y el programa le diera prioridad al cliente.

Las transformaciones digitales de éxito requieren el desarrollo de las habilidades correctas, la reelaboración de ideologías y el aprovechamiento y buen uso experiencia.

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Michelle Lockett
Director of Social MarketingWiley

Cómo lo consiguieron

Elaborar estrategias, organizar y educar

Wiley se asoció con Hootsuite para desarrollar e implementar un programa de formación personalizado y por módulos: el Wiley Hootsuite Social Marketing Certificate.

El equipo de formación de Hootsuite trabajó con Lockett para tratar tres áreas fundamentales para Wiley:

  • El panorama digital en la actualidad. A través de formación online y los recursos de Hootsuite University, se aprende de qué manera las empresas y los consumidores interactúan en internet.
  • Aspectos fundamentales del marketing en las redes sociales. A través de la Newhouse-Hootsuite Advanced Social Media Strategy Certification se trabajan conceptos de éxito importantes en el marketing social.
  • Formación y capacitación. La formación de Hootsuite Training permite crear contenido completamente personalizado basado en objetivos empresariales clave y en casos prácticos de empresas de éxito.

Lockett puso oficialmente este programa en marcha en junio de 2014 y en él participaron más de 250 trabajadores del departamento de marketing de Wiley. En cuestión de meses, el programa de formación se expandió más allá del marketing y llegó a otros departamentos, como el de atención al cliente.

Ya sea una publicación personal o una publicación corporativa de Wiley, queremos que todos los empleados se sientan seguros al utilizar las redes sociales. A medida que avancemos hacia un mundo más digital, las redes sociales tendrán una función clave en cómo comunicarnos mejor e interactuar con nuestros clientes.

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Clay Stobaugh
EVP and Chief Marketing OfficerWiley

El programa de Lockett se basa en el modelo empresarial y social de Hub y Spoke para ofrecer de manera efectiva a los trabajadores de Wiley una formación adecuado y unos casos de éxito interesantes. “Hootsuite estaba tan involucrado en nuestro éxito como yo lo estaba en la formación de mis colegas”, comenta Lockett. “Era tan solo cuestión de llevar a todo el personal a un mismo nivel, pero necesitaba ayuda para capacitar y crear estrategias.”

Al trabajar con ejecutivos y directores, Lockett redujo a la mitad el número de perfiles sociales corporativos. Al mismo tiempo que les daba a sus colegas acceso a herramientas y les formaba para crear estrategias que  atraigan a nuevos clientes, se les formaba para poder administrar las redes sociales por sí mismos.

Los resultados

Mayor colaboración y un pensamiento estratégico

  • 200 trabajadores de marketing de Wiley recibieron formación
  • Desde el momento de la certificación, se logró un aumento del 90 % en la participación de los empleados

Antes de la puesta en marcha de este programa de capacitación personalizado, los departamentos de Wiley no interactuaban entre sí, lo que provocaba que los clientes se confundieran con frecuencia. En menos de un año, los trabajadores lograron tener las habilidades estratégicas y el conocimiento necesario para colaborar dentro de la plataforma de Hootsuite.

“La expansión de la actividad de la organización en las redes sociales sigue evolucionando, pero ya podemos observar más colaboración interna”, dice Lockett. Los equipos de Wiley trabajan juntos para crear calendarios de contenido estratégico que permitan compartir de manera más coherente. También se han creado modelos de respuesta internacionales y así ofrecer una mejor atención al cliente.

Al usar Hootsuite, Lockett y su equipo ahora pueden:

  • Hacer un seguimiento de las menciones de la marca y de los comentarios de los clientes en todos sus perfiles sociales 
  • Ver cómo los esfuerzos en las redes sociales dirigen el tráfico a la página web
  • Etiquetar automáticamente los mensajes de las redes sociales con códigos de seguimiento para ver los movimientos de los clientes en internet

Esto es solo el comienzo de la formación digital de la empresa Wiley. A medida que la certificación ha ido abarcando más equipos dentro de la empresa, los trabajadores estarán equipados con las habilidades y herramientas que les permitirán hacer crecer los ingresos y por consiguiente la empresa.

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