Ya seas turista o residente en Ciudad de México, el sitio web de Arte y Cultura es el mejor lugar para buscar eventos artísticos y culturales en la ciudad. Arte y Cultura comenzó en Twitter como un experimento en 2009 y le fue tan bien en la promoción de las artes que logró atraer clientes.
Hoy en día, el equipo gestiona tanto el sitio web como una agencia digital, Grupo Medios y Cultura Digital, para exhibir las ofertas de México.

  • ArteyCultura_graphic01

    5.000.000

    Se ha llegado a 5 millones de personas con unos cuantos mensajes sociales

  • ArteyCultura_graphic02

    20%

    Un aumento del 20% en las ventas anuales de entradas para clientes de museo

  • ArteyCultura_graphic03

    20

    Gestión de 20 canales de redes sociales para 3 clientes distintos a través de Hootsuite

     

Hablamos con Patricia Cordero, directora editorial de Arte y Cultura y fundadora del Grupo Medios y Cultura Digital para saber cómo utilizan las redes sociales para poner en marcha y ampliar sus negocios

Qué hicieron

Mostrar el poder de las redes sociales con resultados reales

Como promotor de las artes, Arte y Cultura debe estar siempre un paso por delante con respecto a las tendencias y los próximos eventos y debe publicar contenido atractivo para más de 310.000 seguidores en Twitter. Debe hacer todo esto mientras genera resultados reales para sus clientes. Equilibrar la carga de trabajo y ser más eficiente es la mayor prioridad de Cordero.

Uno de los retos para la agencia según ella es que cada cliente tiene diferentes objetivos. Algunos están buscando obtener métricas que demuestren un mayor alcance entre los jóvenes o más interacción con el contenido. Otros están buscando resultados de respuesta directa, tales como un aumento en la venta de entradas o más personas en un evento. Es absolutamente imprescindible que la agencia cumpla con estos distintos objetivos, demuestre resultados y obtenga más clientes.

Cordero explica que cada vez más empresas en México están empezando a ver los beneficios de las redes sociales. "Las redes sociales están ayudando a aumentar el reconocimiento de marca, a comunicarse directamente con los clientes y a entender lo que las audiencias quieren en realidad, dándole a la gente un mejor resultado," afirma Patricia Cordero. “Sin embargo, muchas organizaciones todavía no ven el poder de las redes sociales y siguen recurriendo a las ideas tradicionales de marketing. Es nuestra responsabilidad mostrarles los resultados."

Las redes sociales están ayudando a aumentar el reconocimiento de marca, a comunicarse directamente con los clientes y a entender lo que las audiencias quieren en realidad, dándole a la gente un mejor resultado

Patricia Cordero
Directora EditorialArte y Cultura

Cómo lo lograron

Utilizar el video social para llegar a una audiencia más joven

Un cliente e institución gubernamental dedicada a la promoción de las artes y la cultura en México, quería lograr que las audiencias más jóvenes se interesaran por la ópera. La agencia de Cordero decidió que el video social, tal como el video de Instagram y Facebook, era una forma efectiva para dirigirse a los jóvenes hoy en día porque es muy atractivo. La campaña social de video incluyó entrevistas con varios músicos de ópera jóvenes, preguntándoles qué tipo de música escuchan, cómo ensayan para convertirse en cantantes de ópera y qué hacen en su tiempo libre. "Los videos muestran jóvenes reales interesados ​​en la ópera, lo cual personaliza a la institución y establece puntos en común con los jóvenes", afirma Cordero.

Crear reconocimiento de marca con las redes sociales

Otro ejemplo es el Museo Dolores Olmedo, que tiene la mayor colección de obras de arte de Diego Rivera y Frida Kahlo. El museo quería aumentar el reconocimiento de las exposiciones en un esfuerzo por incrementar las ventas de entradas para el museo.

La agencia utilizó las redes sociales para publicar contenido atractivo como videos entre bastidores que mostraban la preparación para las exposiciones. También organizaron concursos, sorteos de entradas e Instameets para aumentar su alcance en las redes sociales y llegar a nuevas audiencias. Por ejemplo, se invitó a un grupo de Instagrammers influyentes para que fotografiaran libremente el museo, reuniendo más de 300 fotos de más de 60 personas diferentes en un solo día. Además de alcanzar nuevas audiencias, el Instameet reunió contenido inspirador generado por los usuarios para programar en Instagram utilizando la aplicación Hootsuite.

Museo Dolores Olmedo Instameet

Utilizar Hootsuite para trabajar de forma más efectiva

Desde la creación de estrategias de marketing hasta el lanzamiento de campañas para prestarle un servicio al cliente social, la agencia utiliza Hootsuite de forma colaborativa para gestionarlo todo.

En su panel de control, configuraron pestañas para cada cliente equipadas con múltiples columnas de escucha para sus canales sociales, hashtags y palabras clave. Esto le permite a la agencia responder en tiempo real en nombre de cada cliente, ver fácilmente las conversaciones populares y encontrar nuevos contenidos. "Es la mejor manera de encontrar el contenido que le importa a la gente", explica Cordero. Supervisar las conversaciones nos ayuda a crear los contenidos y las campañas que la gente quiere.

Hootsuite también ayuda a la agencia a trabajar en equipo, compartiendo la carga de trabajo durante las campañas y pudiendo ver fácilmente cuándo alguien ya ha respondido a un posible cliente o visitante. Programan contenido con antelación tanto para los clientes como para el sitio web de Arte y Cultura. "Sabemos exactamente de qué vamos a estar hablando en un futuro próximo para llegar a nuestra audiencia", dice ella. "Si se planifica el contenido por adelantado, se puede trabajar más rápido y con menos presión con los equipos creativos para que esté todo perfecto antes del lanzamiento de un evento o campaña".

Supervisar las conversaciones nos ayuda a crear los contenidos y las campañas que la gente quiere.

Patricia Cordero
Directora EditorialArte y Cultura

Los resultados

Generar resultados para los clientes mejora los negocios de la agencia

"No puedo hacerlo todo sola", asegura ella. "Por eso uso Hootsuite".

Para una institución gubernamental dedicada a la promoción de las artes y la cultura en México, Cordero y su equipo publicaron 21 Tweets, cinco publicaciones en Facebook, una en Vine e Instagram y también un artículo para el sitio web de Arte y Cultura. Estas publicaciones alcanzaron a más de cinco millones de personas, lo que aumentó el reconocimiento de marca entre audiencias completamente nuevas. "Cuando entiendes a quién le estás hablando puedes hacer grandes cosas, sabiendo que quieren ver y escuchar," dice ella.

El Museo Dolores Olmedo quería ver cómo las redes sociales podrían impulsar la venta de entradas. Con el uso de las columnas de Hootsuite para controlar fácilmente las conversaciones sociales de su audiencia, la agencia desarrolló contenido que sabían sería atractivo. Esto dio lugar a un aumento del 20% en la venta anual de entradas.

"Hemos alcanzado a más personas y hemos producido más contenido en estos últimos meses que nunca", asegura Cordero. "Teníamos que mostrarle a nuestros clientes el poder de las redes sociales a través de resultados reales que afectan sus utilidades. Y desde que empezamos con Hootsuite, lo estamos haciendo todos los días".

Teníamos que mostrarle a nuestros clientes el poder de las redes sociales a través de resultados reales que afectan sus utilidades. Y desde que empezamos con Hootsuite, lo estamos haciendo todos los días.

Patricia Cordero
Directora EditorialArte y Cultura
¿Desea leer este caso práctico en otro lugar? Descargue el PDF