Michael Graham ist eine Gruppe spezialisierter Stadt- und Land-Immobilienmakler, die die begehrtesten Liegenschaften in acht englischen Grafschaften anbietet. Das vor mehr als 50 Jahren gegründete Unternehmen beschäftigt ca. 120 Mitarbeiter und unterhält 14 Büros in ganz England.
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Mit dem Wachstum wurde Michael Graham bewusst, dass die sozialen Medien eine wesentliche Rolle bei der Ansprache neuer Kunden und dem Aufbau einer Reputation als Immobilienmakler mit einem hochwertigen Portfolio an Liegenschaften spielen. Zunächst überließ man das Management der Social Media-Aktivitäten einer externen Agentur, die aber nur die grundlegende Verwaltung und Terminierung abdeckte. Schon bald erkannte man bei Michael Graham, welche Vorteile ein internes Social Media-Management eröffnet.

Auf diese Weise ließ sich das Messaging vereinheitlichen und die Marke konsistenter ausbauen.

Durch Etablierung eines unternehmensinternen Teams, das die Marke in- und auswendig kennt, und der Entscheidung für Hootsuite als Partner konnte die Michael Graham-Gruppe ihre Marketingstrategie über sämtliche Kanäle vereinheitlichen, die Zugriffe auf ihre Website erhöhen und ihre Zielgruppe besser kennenlernen. Damit war der Weg zu einer Steigerung der Markenbekanntheit und zur digitalen Organisation geebnet.

100%

mehr monatliche Website-Besucher

£500.000

Verlagerung von Print- auf Social Media-Werbung

10%

Klickrate bei Social Media-Kampagnen

Das Vorhaben

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In einer Branche, die sich zunehmend digitalisiert, übernahm Michael Graham die Vorreiterrolle und investierte in soziale Medien. Das Unternehmen erkannte von Anfang an die Vorteile, der Konkurrenz den entscheidenden Schritt voraus zu sein und starken Content zu entwickeln, der eine hochwertige Markenbotschaft unterstreicht und Besucher auf die Website lockt.

Die Ziele der Gruppe:

  • Vereinheitlichung der Marketingbotschaften, um die Markenidentität besser zu vermitteln und eine bessere Verbindung zu den Kunden herzustellen
  • Steigerung der Klickrate und der geschäftlichen Anfragen auf der Website
  • dem gesamten Unternehmen die Vorteile der Investition in Social Media zu vermitteln

Erfahren Sie mehr über die Produkte, die Michael Graham für ein erfolgreiches Social Media Marketing genutzt hat.

Die Umsetzung

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Vereinheitlichung der Markenbotschaft auf allen Marketing-Kanälen

Michael Graham war schon immer in den sozialen Medien präsent. Anfangs hatte man jedoch eine externe Agentur mit Basisarbeit wie der Terminierung von Posts und der Verwaltung der Accounts beschäftigt. Das Unternehmen investierte zudem stark in Printwerbung und schaltete in Regionalzeitungen ganzseitige Anzeigen, die auf den Markt für hochwertige Immobilien abzielten. Bei einer Überprüfung ihrer Social Media-Strategie fiel den Immobilienmaklern jedoch auf, dass die über die sozialen Medien verbreiteten Markenbotschaften nicht mit den in den Printmedien veröffentlichten übereinstimmten. Die Botschaften wichen deutlich voneinander ab und entsprachen weder der Markenvision noch den Zielen von Michael Graham.

Diese Diskrepanz hatte erhebliche Auswirkungen auf die Kunden: diese zeigten sich irritiert durch die nicht übereinstimmenden Inhalte und der dadurch verwässerten Markenbotschaft. Michael Graham benötigte eine Lösung, die dem Unternehmen die Tools an die Hand gibt, um das Messaging konsistent zu halten, den Nutzen der Social Media-Aktivitäten nachzuweisen und die Ambitionen der Marke zu unterstützen.

Im Wissen, dass die sozialen Medien eine wichtige Rolle spielen, wenn man in der heutigen schnelllebigen Welt an der Spitze bleiben will, stellte Michael Graham ein firmeninternes Social Media-Team zusammen, das den gesamten Prozess – von der Content-Erstellung bis zum vollständigen Kampagnenmanagement – managen konnte. Das Unternehmen entschied sich für Hootsuite als Partner, um sicherzustellen, dass sein Social Media-Team über die besten Tools verfügt und sich auf relevante Aufgaben wie die Erhöhung der Follower-Zahlen und das Erreichen neuer Zielgruppen konzentrieren kann.

Dank Hootsuite konnten wir unsere Reputation als Immobilienmakler mit hochwertigem Angebot festigen und gleichzeitig sicherstellen, dass unser Social Media-Content den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden entspricht.

Wesley Muchimwe Digital Strategist Michael Graham Estate Agents
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Organisches und Paid-Social-Media-Team auf einer Plattform

Michael Graham musste vor allem für ein einheitliches Vorgehen im Unternehmen sorgen, um seine Markenbotschaft auf Linie zu bringen und den geschäftlichen Wert der sozialen Medien nachzuweisen. Das Marketingteam der Gruppe erreichte dieses Ziel mit Hootsuite – und kann nun zusammenarbeiten sowie seine organischen Posts für jedes einzelne Büro, aber auch für das gesamte Unternehmen terminieren. Hootsuite unterstützt auch die Compliance-Politik von Michael Graham: die Lösung stellt sicher, dass alle Social Media-Posts ebenso konsistent wie markenkonform sind und den geltenden Regularien entsprechen. Dank Hootsuite muss jeder Beitrag auf der Plattform von einem Mitglied des Compliance-Teams genehmigt werden, bevor er veröffentlicht wird. So kann nichts mehr versehentlich durchschlüpfen.

Für Paid Social setzt Michael Graham auf Hootsuite Ads, um die Ad-Performance besser analysieren zu können und den Gesamtprozess zu vereinfachen. Da das Marketingteam des Unternehmens im Laufe der Zeit gewachsen ist, entstanden auf natürliche Weise zwei Teams – eines für Paid Social, das andere für organische Posts. Ein einziges Hootsuite Dashboard für organische und Paid-Beiträge wie für die Daten aus Google Ads verbessert und erleichtert die Zusammenarbeit der beiden Teams. Das Marketingteam kann seine Werbeaktivitäten verfeinern, verstärken und verwalten – und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Inhalte der Markenbotschaft entsprechen.

In einer Branche, in der Mitbewerber eher zögerlich zur Konkurrenz der rein online aktiven Immobilienmakler aufschließen, hat Michael Graham sorgfältig Kurs gehalten und seinen Platz an der Spitze behauptet. Das Unternehmen traf von Anfang an den Nerv der Zeit, wenn es um die Priorisierung von Marketingkanälen ging. So buchte die Maklergruppe gleich um die 200 ganzseitige Anzeigen in sämtlichen Lokalzeitungen, während ihr größter Konkurrent nur zwei Seiten schaltete. Ein Mindset, das Michael Graham auch auf die sozialen Medien überträgt: mit gutem Beispiel vorangehen und den Mitbewerbern die Rücklichter zeigen.

So setzen die Immobilienmakler auf allen ihren Plattformen äußerst effektiv auf Video und bieten damit auf Instagram und Twitter Einblicke in die zum Verkauf stehenden Immobilien. Die Videobeiträge porträtieren auch kurz die Gegenden, in denen Michael Graham aktiv ist, und zeigen Sehenswürdigkeiten sowie besuchenswerte Orte. Auch in den Instagram Highlights des Unternehmens sind Videos ein wichtiger Bestandteil – hier findet die Zielgruppe Veranstaltungstermine, Bewertungen und interessante Interieurs. Instagram-Nutzer können auch einen Blick hinter die Kulissen der Michael-Graham-Büros werfen, um ein echtes Gefühl für das Unternehmen zu bekommen.

Die Kunden von Michael Graham haben diese Entwicklung schätzen gelernt. Auch sie wissen heute, wie viel Einfluss soziale Medien haben und welche Reichweite schon ein einzelner Post erzielen kann. Deshalb sind sie auch dankbar, wenn ihr Haus in den Social Media-Kanälen der Immobilienmakler präsentiert wird.



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Mit Social Media-Insights Content und Services verbessern

Durch die Partnerschaft mit Hootsuite gewann man bei Michael Graham wertvolle Erkenntnisse über Zielgruppeninteressen – und konnte bestätigen, was man immer schon über die Kunden angenommen hatte. Diese Insights ermöglichten es den Maklern, ihre Inhalte noch besser an die Wünsche und Anforderungen der Zielgruppe anzupassen. So konnten sie sicherstellen, dass ihr Unternehmen mit seinen Social Media-Aktivitäten die richtigen Personen anspricht. Auch bei der Entwicklung einer Marketingstrategie zeigte sich das verbesserte Wissen über die Kunden hilfreich – manche schätzen nach wie vor Anzeigen in Zeitungen, während andere ihre Informationen hauptsächlich digital beziehen. Mit Hootsuite betreibt Michael Graham ein gezieltes Kunden-Targeting und kann schnell auf Marktbewegungen reagieren. So schärfte sich bei den Immobilienmaklern das Bewusstsein dafür, was in ihrem Bereich funktioniert und welche Botschaften und Kanäle die unterschiedlichen Zielgruppen bevorzugen. Darüber hinaus gewannen die Mitarbeiter an Selbstvertrauen, um bei Terminen mit potenziellen Kunden und wichtigen Interessenvertretern über Social Media zu reden, das sich so als schlagkräftiges Verkaufsargument etablierte.

Mit Hilfe des Hootsuite Reporting-Tools ist das Marketingteam heute in der Lage, die gewonnenen Erkenntnisse dem gesamten Unternehmen zugänglich zu machen. Die Direktoren der Immobiliengruppe begreifen, wie wichtig und einflussreich die sozialen Medien sind – und sehen die Ergebnisse und Vorteile aus erster Hand.

Wir freuen uns, dass wir unserer Social Media-Strategie mit Hootsuite neues Leben eingehaucht haben. Nun können wir eine einheitliche Markenbotschaft über alle Kanäle verbreiten und gleichzeitig selbstbewusst unsere Grenzen erweitern.

Wesley Muchimwe Digital Strategist Michael Graham Estate Agents

Das Ergebnis

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Social Media ist für Michael Graham zum wichtigsten Kommunikationskanal geworden. Früher gab das Unternehmen eine Million britische Pfund jährlich für Printwerbung aus. Ein Großteil dieses Budgets wurde dann auf Social Media- und Digital-Marketing umgelenkt, weil man die Vorteile einer Erweiterung des Marketingangebotes erkannt hat.

Seit Beginn der Zusammenarbeit mit Hootsuite stieg die Anzahl der Website-Besucher bei Michael Graham von 40.000 auf 100.000 im Monat. Die Social Media-Kampagnen der Immobilienmakler erzielen eine Klickrate von 10 Prozent. Auch die Anzahl der über die Website gebuchten Schätzungen und Besichtigungen ist gegenüber den telefonisch oder persönlich gebuchten erheblich gestiegen – das weist darauf hin, wie gut der Social Media-Content des Unternehmens angenommen wird.

Dank des Customer-Care-Teams von Hootsuite und dessen taktischer Überprüfung aller Ads vertraut man bei Michael Graham weiterhin auf die Social Media-Aktivitäten der Firmengruppe. Hootsuite ist für Michael Graham heute ein verlässlicher Partner, der die Makler berät, wie sie ihre Social Media-Präsenz langfristig verbessern und die Marktführerschaft halten können.

Durch die enge Zusammenarbeit mit Hootsuite erhofft sich das Unternehmen, weiter in andere Bereiche zu expandieren, neue Kampagnen zu entwickeln, Kunden auf die Michael Graham-Website zu lotsen, und seinen Marketing-Mix mit Schwerpunkt auf digitale und soziale Medien auszubauen.


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